Ativar ID do chamador.

Na tela inicial, toque em Definições > Fax > Configuração de fax > Configurações de recebimento de fax > Controles do administrador > Ativar ID do chamador.

O ID do chamador é exibido?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se as conexões de cabo dos seguintes equipamentos estão seguras:

• Telefone

• Fone

• Secretária eletrônica

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique se há tom de discagem.

• Ligue para o número de fax para verificar se está funcionando adequadamente.

• Se você estiver usando o recurso de discagem no gancho, aumente o volume para verificar se há um tom de discagem.

É possível escutar o tom de discagem?

Vá para a etapa 5.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

Verifique a tomada do telefone.

1. Conecte o telefone analógico diretamente à tomada.

2. Verifique se há tom de discagem.

3. Se não houver um tom de discagem, use um cabo telefônico diferente.

4. Se ainda não ouvir um tom de discagem, conecte o telefone analógico em uma tomada diferente.

5. Se ouvir um tom de discagem, conecte a impressora a essa tomada.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

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Etapa 5

Verifique se a impressora está conectada a um serviço de telefone analógico ou com o conector digital correto.

• Se você estiver usando um serviço telefônico do tipo Serviços Integrados de Rede Digital (ISDN, Integrated Services Digital Network), conecte a uma porta telefônica analógica de um adaptador de terminal ISDN. Para obter mais informações, contate seu fornecedor de ISDN.

• Se estiver usando DSL, conecte a impressora a um filtro ou roteador DSL que ofereça suporte ao uso analógico. Para obter mais informações, contate seu fornecedor de DSL.

• Se estiver usando um serviço de telefonia de Central Privada de Comutação Telefônica (PBX), certifique-se de estar usando uma conexão analógica no PBX. Se não houver uma conexão, considere a instalação de uma linha telefônica analógica para a máquina de fax.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

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Etapa 6

Desligue temporariamente outros equipamentos e desative outros serviços telefônicos.

1. Desligue outros equipamentos (como secretárias eletrônicas, computadores, modems ou separadores de linha telefônica) entre a impressora e a linha telefônica.

2. Desative chamada em espera e correio de voz. Para obter mais informações, entre em contato com a companhia telefônica.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Digitalize uma página por vez do documento original.

1. Disque o número do fax.

2. Digitalize o documento.

É possível enviar ou receber um fax?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

Coloque um documento original corretamente na bandeja do ADF ou no vidro do scanner.

Você consegue enviar faxes?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

Configure apropriadamente o número do atalho.

• Certifique-se de que o número do atalho está programado com o número de telefone para o qual você deseja discar.

• Disque manualmente o número de telefone.

Você consegue enviar faxes?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique se a origem do papel não está vazia.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

Verifique as configurações de atraso de contagem de toques.

Na tela inicial, toque em Configurações > Fax > Configuração de fax > Configurações de recebimento de fax > Toques para responder.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

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Etapa 3

Se a impressora estiver entregando páginas em branco, consulte Páginas em branco ou brancas.

Você consegue receber faxes?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique a conectividade da impressora.

1. Imprima a Página de configuração de rede. Na tela inicial, toque em Configurações > Relatórios > Rede > Página de configurações de rede.

2. Verifique o status da rede.

A impressora está conectada à rede?

Vá para a etapa 3.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Certifique-se que a impressora esteja conectada a uma rede, e de que a rede esteja conectada à Internet.

Você consegue configurar o etherFAX?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Certifique-se de que o etherFAX esteja configurado corretamente. Para mais informações, consulte Como configurar a função de fax usando o etherFAX.

Você consegue configurar o etherFAX?

O problema foi solucionado.

Acesse https://www.etherfax.net/lexmark.

Etapa 1

Certifique-se que a impressora esteja conectada a uma rede, e de que a rede esteja conectada à Internet.

Você consegue enviar ou receber faxes usando o etherFAX?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Certifique-se de que o etherFAX esteja configurado corretamente.

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Fax > Configuração de fax > Configurações gerais de fax.

2. Certifique-se de que você tenha o número correto do fax.

3. Certifique-se de que a opção Transporte de fax esteja definida como etherFAX.

   Notas:

   • Este menu é exibido apenas quando há mais de um transporte de fax disponível.
   • Se a impressora tiver apenas etherFAX instalado, ela será configurada automaticamente.

Você consegue enviar ou receber faxes usando o etherFAX?

O problema foi solucionado.

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Etapa 3

Divida documentos grandes em arquivos menores.

Você consegue enviar ou receber faxes usando o etherFAX?

O problema foi solucionado.

Acesse https://www.etherfax.net/lexmark.

Etapa 1

Verifique se não há problemas com a qualidade de impressão.

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Solucionar problemas > Imprimir as páginas de teste de qualidade.

2. Corrija os problemas com a qualidade da impressão. Para obter mais informações, consulte Baixa qualidade de impressão.

A qualidade da impressão do fax está satisfatória?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

Se estiver usando um fax analógico, diminua a velocidade de transmissão de fax recebido.

1. Na tela inicial, toque em Configurações > Fax > Configuração de fax > Configurações de recebimento de fax > Controles do administrador.

2. No menu Velocidade máxima, selecione uma velocidade de transmissão mais baixa.

A qualidade da impressão do fax está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Entre em contato com o suporte ao cliente.

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Envie ou recupere o fax.

Há informações ausentes na folha de rosto do fax?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Certifique-se de que o driver da impressora esteja atualizado. Para mais informações, consulte Como instalar o software da impressora.

2. Envie o fax.

Você consegue enviar a folha de rosto do fax?

O problema foi solucionado.

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Etapa 2

1. No documento que você está tentando enviar por fax, abra a caixa de diálogo Imprimir.

2. Selecione a impressora e clique em Propriedades, Preferências, Opções ou Configurar.

3. Clique em Fax e desmarque a configuração Sempre exibir configurações de fax antes de enviá-lo.

4. Envie o fax.

Você consegue enviar a folha de rosto do fax?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.