Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Imprimanta imprimă pagini goale sau albe? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Imprimanta imprimă pagini goale sau albe? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Materialele imprimate sunt prea întunecate? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Materialele imprimate sunt prea întunecate? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Materialele imprimate sunt prea întunecate? |
Treceţi la pasul 4. |
Treceţi la pasul 6. |
Pas 4 Asiguraţi-vă că hârtia nu are textura pronunţată sau suprafaţa aspră. Imprimaţi pe hârtie cu textură pronunţată sau aspră? |
Treceţi la pasul 5. |
Treceţi la pasul 6. |
Pas 5
Materialele imprimate sunt prea întunecate? |
Treceţi la pasul 6. |
Problema este rezolvată. |
Pas 6
Materialele imprimate sunt prea întunecate? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar imagini fantomă? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apar imagini fantomă? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apar imagini fantomă? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apare un fundal gri sau colorat? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apare un fundal gri sau colorat? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apare un fundal gri sau colorat? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Marginile sunt corecte? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 2. |
Pas 2
Marginile sunt corecte? |
Problema este rezolvată. |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 5. |
Problema este rezolvată. |
Pas 5 Verificaţi dacă hârtia are textura pronunţată sau suprafaţa aspră. Imprimaţi pe hârtie cu textură pronunţată sau aspră? |
Treceţi la pasul 6. |
Treceţi la pasul 7. |
Pas 6
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 7. |
Problema este rezolvată. |
Pas 7
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 8. |
Problema este rezolvată. |
Pas 8
Materialele imprimate sunt deschise la culoare? |
Treceţi la pasul 9. |
Problema este rezolvată. |
Pas 9
Materialele imprimate sunt prea deschise la culoare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Lipsesc anumite culori la imprimare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1 Verificaţi dacă imprimanta prezintă contaminare cauzată de scurgerea tonerului. Este imprimanta ferită de scurgerea tonerului? |
Treceţi la pasul 2. |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Pas 2
Setările se potrivesc? |
Treceţi la pasul 4. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3
Se imprimă cu pete? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Se imprimă cu pete? |
Treceţi la pasul 5. |
Problema este rezolvată. |
Pas 5
Se imprimă cu pete? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3 Imprimaţi pe cealaltă faţă a hârtiei.
Hârtia este încreţită? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Hârtia este încreţită? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Imprimarea este strâmbă sau în poziţie înclinată? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Imprimarea este strâmbă sau în poziţie înclinată? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Imprimanta imprimă imagini într-o singură culoare sau negre? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Textul sau imaginea este trunchiată? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Textul sau imaginea este trunchiată? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Textul sau imaginea este trunchiată? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Tonerul se şterge? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Înlocuiţi unităţile fotoconductoare, apoi imprimaţi documentul. Densitatea de imprimare este neuniformă? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Note:
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar linii orizontale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apar linii orizontale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apar linii orizontale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Pe materialele imprimate apar linii orizontale închise la culoare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar linii verticale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apar linii verticale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apar linii orizontale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Pe materialele imprimate apar linii verticale închise la culoare? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Note:
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar linii orizontale albe? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Pe materialele imprimate apar linii orizontale albe? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apar linii orizontale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Pe materialele imprimate apar linii orizontale albe? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Pe materialele imprimate apar linii verticale albe? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2 Verificaţi dacă utilizaţi tipul recomandat de hârtie.
Pe materialele imprimate apar linii verticale albe? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Pe materialele imprimate apar linii orizontale închise la culoare? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Pe materialele imprimate apar linii verticale albe? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Apar defecte? |
Notaţi-vă distanţa, apoi contactaţi asistenţa pentru clienţi sau reprezentantul de service. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Apar defecte? |
Notaţi-vă distanţa, apoi contactaţi asistenţa pentru clienţi sau reprezentantul de service. |
Problema este rezolvată. |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 2. |
Pas 2
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 4. |
Pas 4
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 5. |
Pas 5
S-a imprimat documentul? |
Problema este rezolvată. |
Contact asistenţă pentru clienţi . |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 2. |
Pas 2 Lucrarea de imprimare poate conţine o eroare de formatare sau date nevalide.
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3 Dacă imprimaţi de pe internet, atunci este posibil ca imprimanta să interpreteze titlurile multiple ale lucrărilor drept duplicate. Pentru utilizatorii de Windows
Pentru utilizatorii de Macintosh
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 4. |
Pas 4
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 5. |
Pas 5
S-au imprimat documentele? |
Problema este rezolvată. |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1
Documentul este imprimat pe o hârtie adecvată? |
Treceţi la pasul 2. |
Încărcaţi dimensiunea corectă şi tipul corect de hârtie. |
Pas 2
Documentul este imprimat pe o hârtie adecvată? |
Problema este rezolvată. |
Treceţi la pasul 3. |
Pas 3
Documentul este imprimat din tava corectă? |
Problema este rezolvată. |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Acţiune |
Da |
Nu |
---|---|---|
Pas 1 Verificaţi conectarea corectă a cablului imprimantei la imprimantă şi la computer, la serverul de imprimare, la echipamentul opţional sau la alt dispozitiv de reţea. Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 2. |
Problema este rezolvată. |
Pas 2
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 3. |
Problema este rezolvată. |
Pas 3
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 4. |
Problema este rezolvată. |
Pas 4
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 5. |
Problema este rezolvată. |
Pas 5
Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 6. |
Problema este rezolvată. |
Pas 6 Eliminaţi lucrările în aşteptare. Imprimanta imprimă lent? |
Treceţi la pasul 7. |
Problema este rezolvată. |
Pas 7
Imprimanta imprimă lent? |
Contactaţi asistenţa pentru clienţi . |
Problema este rezolvată. |