Шаг 1

Выполните задание на копирование.

Задание на копирование выполнено успешно?

Перейдите к шагу 3.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

1. Выключите принтер и примерно через 10 секунд включите его обратно.

2. Отсканируйте документ.

Вам удается выполнить сканирование документа на компьютер?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Проверьте подключение принтера.

1. Напечатайте «Страницу сетевых параметров». На начальном экране нажмите Параметры > Отчеты > Сетевая плата > Страница сетевых параметров.

2. Проверьте состояние сети.

Принтер подключен к сети?

Перейдите к шагу 5.

Перейти к шагу 4.

Шаг 4

1. Подключите принтер к сети.

2. Отсканируйте документ.

Вам удается выполнить сканирование документа на компьютер?

Проблема решена.

Перейти к шагу 5.

Шаг 5

1. Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к одной сети.

2. Отсканируйте документ.

Вам удается выполнить сканирование документа на компьютер?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1

1. Создайте ярлык сетевой папки.

2. Выполните сканирование документа с помощью ярлыка. Для получения дополнительной информации см. Сканирование в сетевую папку.

Удается отсканировать документ и сохранить его в сетевую папку?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь, что путь к сетевой папке и ее формат указаны правильно. Например, //server_hostname/foldername/path, где server_hostname является полным именем домена (FQDN) или IP-адресом.

Путь к сетевой папке и ее формат указаны правильно?

Перейти к шагу 3.

Перейдите к шагу 4.

Шаг 3

Убедитесь, что у вас есть права на запись в сетевую папку.

Удается отсканировать документ и сохранить его в сетевую папку?

Проблема решена.

Перейти к шагу 4.

Шаг 4

Обновите ярлык сетевой папки.

1. Откройте веб-браузер и в поле адреса введите IP-адрес принтера.

   Примечания.

   • IP-адрес принтера указан на начальном экране принтера. IP-адрес отображается в виде четырех наборов цифр, разделенных точками, например 123.123.123.123.
   • Если используется прокси-сервер, временно отключите его, чтобы обеспечить правильную загрузку веб-страницы.

2. Нажмите Ярлыки, а затем выберите ярлык.

   Примечание: При наличии нескольких типов ярлыков выберите Сетевая папка.

3. В поле Общий путь введите путь к сетевой папке.

   Примечания.

   • Если общий путь имеет вид \\server_hostname\foldername\path, введите //server_hostname/foldername/path.
   • Убедитесь, что при вводе общего пути используется косая черта с наклоном вправо.

4. В меню Аутентификация выберите способ проверки подлинности.

   Примечание: Если для параметра Аутентификация установлено значение Использовать присвоенное имя пользователя и пароль, введите учетные данные в поля Имя пользователя и Пароль.

5. Нажмите Сохранить.

Удается отсканировать документ и сохранить его в сетевую папку?

Проблема решена.

Перейти к шагу 5.

Шаг 5

Убедитесь, что принтер и сетевая папка подключены к одной сети.

Удается отсканировать документ и сохранить его в сетевую папку?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Шаг 1

1. Убедитесь, что документ или фото расположены лицевой стороной вниз в верхнем левом углу стекла сканера.

2. Выполните копирование документа или фотографии.

Копирование документа или фотографии выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

1. Приведите параметр формата бумаги в соответствие с загруженной в лоток бумагой?

2. Выполните копирование документа или фотографии.

Копирование документа или фотографии выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.

Шаг 1

1. Очистите стекло сканера и УАПД влажной, мягкой, безворсовой тканью. Если на принтере имеется второе стекло УАПД внутри устройства УАПД, то очистите также и это стекло.

   Подробнее см. Очистка сканера.

2. Убедитесь, что документ или фото расположены лицевой стороной вниз в верхнем левом углу стекла сканера.

3. Выполните копирование документа или фотографии.

Качество копирования удовлетворительное?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

1. Проверьте качество оригинала документа или фото.

2. Настройте параметры качества сканирования.

3. Выполните копирование документа или фотографии.

Качество копирования удовлетворительное?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

1. Откройте крышку сканера.

2. Используйте влажную, мягкую безворсовую ткань для протирания стекла и прокладки стекла УАПД.

3. Закройте крышку сканера.

4. Отсканируйте документ.

Вертикальные линии видны на отсканированных документах?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.

1. Загрузите 50 листов обычной чистой бумаги в УАПД.

   Примечание: Обычная бумага помогает очистить или удалить пыль и другие посторонние частицы с роликов подачи УАПД.

2. На начальном экране нажмите .

3. Загрузите оригинал в УАПД.

4. Отсканируйте документ.

Изображения и текст на отпечатках получаются неровными?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Проблема решена.

Шаг 1

Проверьте подключения кабелей.

1. Убедитесь, что кабель Ethernet или кабель USB надежно подключен к компьютеру и принтеру.

2. Повторно отправить задание на сканирование.

Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Проверьте файл сканирования.

1. Убедитесь, что имя файла не используется в папке назначения.

2. Убедитесь, что файл документа или фото, в который будет выполняться сканирование, не используется другим приложением или пользователем.

3. Повторно отправить задание на сканирование.

Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

1. Убедитесь, что в параметрах настройки места назначения установлены флажки Добавить отметку времени или Заменить существующий файл.

2. Повторно отправить задание на сканирование.

Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.

Уберите то, что препятствует закрытию сканера.

Крышка сканера плотно закрыта?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Закройте все приложения, которые мешают процессу сканирования.

Сканирование выполняется очень медленно или приводит к "зависанию" компьютера?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.

Шаг 1

1. Проверьте надежность подключения кабеля питания к принтеру и электрической розетке.

    ВНИМАНИЕ – ВОЗМОЖНОСТЬ ТРАВМЫ! Во избежание возгорания или поражения электрическим током подключайте кабель питания к заземленной электророзетке с соответствующими характеристиками, доступ к которой не затруднен.

2. Выполните копирование или сканирование документа.

Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

1. Убедитесь, что принтер включен.

2. Выполните необходимые действия, чтобы закрыть все сообщения об ошибках.

3. Выполните копирование или сканирование документа.

Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

2. Выполните копирование или сканирование документа.

Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.