Krok  1

Vykonajte kopírovaciu úlohu.

Je kopírovacia úloha úspešná?

Prejdite na krok 3.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

1. Tlačiareň vypnite, počkajte 10 sekúnd a potom ju znova zapnite.

2. Naskenujte dokument.

Môžete naskenovať dokument do počítača?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

Skontrolujte pripojenie tlačiarne.

1. Vytlačte stránku nastavenia siete. Na domovskej obrazovke sa dotknite položiek Nastavenia > Správy > Sieť > Stránka nastavenia siete.

2. Skontrolujte stav tlačiarne.

Je tlačiareň pripojená k sieti?

Prejdite na krok 5.

Prejdite na krok č. 4.

Krok  4

1. Pripojte tlačiareň k sieti.

2. Naskenujte dokument.

Môžete naskenovať dokument do počítača?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 5.

Krok  5

1. Skontrolujte, či sú tlačiareň a počítač pripojené k rovnakej sieti.

2. Naskenujte dokument.

Môžete naskenovať dokument do počítača?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte podporu pre zákazníkov.

Krok  1

1. Vytvorte odkaz na sieťový priečinok

2. Naskenujte dokument pomocou odkazu. Ďalšie informácie nájdete v časti Skenovanie do sieťového priečinka.

Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Uistite sa, že cesta k sieťovému priečinku a jeho formát sú správne. Napríklad //server_hostname/foldername/path, pričom server_hostname predstavuje plne kvalifikovanú doménu (FQDN) alebo adresu IP.

Sú cesta k sieťovému priečinku a jej formát správne?

Prejdite na krok č. 3.

Prejdite na krok 4.

Krok  3

Skontrolujte, či máte povolenie na prístup a zápis do sieťového priečinka.

Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 4.

Krok  4

Aktualizujte odkaz na sieťový priečinok.

1. Otvorte webový prehliadač a do poľa adresy zadajte adresu IP tlačiarne.

   Poznámky:

   • Pozrite si adresu IP tlačiarne na domovskej obrazovke. IP Adresa sa zobrazuje ako štyri skupiny čísel, ktoré sú oddelené bodkami, napríklad 123.123.123.123.
   • Ak používate server proxy, dočasne ho vypnite, aby sa webová stránka správne načítala.

2. Kliknite na možnosť Odkazy a potom vyberte odkaz.

   Poznámka: Ak máte viacero typov odkazov, vyberte položku Sieťový priečinok.

3. Do poľa Zdieľaná cesta zadajte cestu k sieťovému priečinku.

   Poznámky:

   • Ak je zdieľaná cesta \\server_hostname\foldername\path, zadajte text //server_hostname/foldername/path.
   • Pri zadávaní zdieľanej cesty používajte predné lomky.

4. V ponuke Overenie vyberte svoj spôsob overenia.

   Poznámka: Ak je položka Overenie nastavená na možnosť Použiť pridelené používateľské meno a heslo, do polí Používateľské meno a Heslo zadajte svoje prihlasovacie údaje.

5. Kliknite na možnosť Uložiť.

Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 5.

Krok  5

Skontrolujte, či sú tlačiareň a sieťový priečinok pripojené k rovnakej sieti.

Môžete naskenovať dokument a uložiť ho do sieťového priečinka?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.

Krok  1

1. Uistite sa, že dokument alebo fotografia sú vložené tvárou nadol v ľavom hornom roku skenovacieho skla.

2. Skopírujte dokument alebo fotografiu.

Skopíroval sa dokument alebo fotografia správne?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

1. Nastavenia veľkosti papiera a papier vložený v zásobníku by sa mali zhodovať.

2. Skopírujte dokument alebo fotografiu.

Skopíroval sa dokument alebo fotografia správne?

Problém je vyriešený.

Kontakt podpora pre zákazníkov.

Krok  1

1. Skenovacie sklo a sklo automatického podávača dokumentov vyčistite navlhčenou mäkkou tkaninou, ktorá nepúšťa vlákna. Ak sa vnútri vašej tlačiarne nachádza druhé sklo automatického podávača dokumentov, vyčistite aj to.

   Ďalšie informácie nájdete v časti Čistenie skenera.

2. Uistite sa, že dokument alebo fotografia sú vložené tvárou nadol v ľavom hornom roku skenovacieho skla.

3. Skopírujte dokument alebo fotografiu.

Je kvalita kópie dostatočná?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

1. Skontrolujte kvalitu zdrojového dokumentu alebo fotografie.

2. Upravte nastavenia kvality skenovania.

3. Skopírujte dokument alebo fotografiu.

Je kvalita kópie dostatočná?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.

1. Otvorte kryt skenera.

2. Navlhčenou mäkkou tkaninou, z ktorej sa neuvoľňujú vlákna, utrite sklo automatického podávača dokumentov a skenovací blok skla automatického podávača dokumentov.

3. Zatvorte kryt skenera.

4. Naskenujte dokument.

Objavujú sa na skenovaných dokumentoch zvislé čiary?

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.

Problém je vyriešený.

1. Vložte do automatického podávača dokumentov 50 hárkov čistého obyčajného papiera.

   Poznámka: Obyčajný papier pomáha s čistením a odstránením prachu a ďalších nánosov z podávacích valcov automatického podávača dokumentov.

2. Na domovskej stránke sa dotknite položky .

3. Vložte do automatického podávača dokumentov zdrojový dokument.

4. Naskenujte dokument.

Obsahuje výstup zubatý obrázok alebo text?

Kontaktujte podporu pre zákazníkov.

Problém je vyriešený.

Krok  1

Skontrolujte káblové pripojenie.

1. Uistite sa, že kábel USB alebo siete Ethernet je riadne pripojený k počítaču a tlačiarni.

2. Znova odošlite úlohu skenovania.

Je úloha skenovania úspešná?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

Skontrolujte súbor, ktorý chcete naskenovať.

1. Uistite sa, že názov súboru sa ešte v cieľovom priečinku nepoužíva.

2. Uistite sa, že dokument alebo fotografia určené na skenovanie, nie sú otvorené v inej aplikácii.

3. Znova odošlite úlohu skenovania.

Je úloha skenovania úspešná?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

1. Uistite sa, že v konfiguračných nastaveniach cieľa je začiarknutá položka Pridať časovú známku alebo Prepísať existujúci súbor.

2. Znova odošlite úlohu skenovania.

Je úloha skenovania úspešná?

Problém je vyriešený.

Kontakt podpora pre zákazníkov.

Odstráňte prekážky, ktoré bránia zatvoreniu krytu skenera.

Zatvorila sa kryt skenera správne?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpora pre zákazníkov.

Zatvorte všetky aplikácie, ktoré zasahujú do skenovania.

Trvá skenovanie príliš dlho alebo spôsobí zamrznutie počítača?

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.

Problém je vyriešený.

Krok  1

1. Skontrolujte, či je napájací kábel správne pripojený k tlačiarni a elektrickej zásuvke.

    POZOR – RIZIKO PORANENIA: Riziku požiaru alebo elektrického šoku sa vyhnete tak, že zapojíte napájací kábel do riadne označenej a správne uzemnenej elektrickej zásuvky, ktorá sa nachádza blízko produktu a je ľahko dostupná.

2. Skopírujte alebo naskenujte dokument.

Skener reaguje?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 2.

Krok  2

1. Skontrolujte, či je tlačiareň zapnutá.

2. Vyriešte všetky chybové hlásenia, ktoré sa zobrazia na displeji.

3. Skopírujte alebo naskenujte dokument.

Skener reaguje?

Problém je vyriešený.

Prejdite na krok č. 3.

Krok  3

1. Tlačiareň vypnite, počkajte približne 10 sekúnd a potom tlačiareň zapnite.

2. Skopírujte alebo naskenujte dokument.

Skener reaguje?

Problém je vyriešený.

Kontaktujte oddelenie podpory pre zákazníkov.