Skanningsproblem

Det går inte att skanna till en dator

Åtgärd

Ja

Nej

Steg 

Utför ett kopieringsjobb.


Slutfördes kopieringsjobbet?

Gå till steg 3.

Gå till steg 2.

Steg 

  1. Stäng av skrivaren, vänta i ca 10 sekunder och slå på den igen.

  2. Skanna dokumentet.


Går det att skanna dokumentet till datorn?

Problemet är löst.

Gå till steg 3.

Steg 

Kontrollera skrivaranslutningen.

  1. Skriv ut sidan för nätverksinställningar. På startskärmen trycker du på Inställningar > Rapporter > Nätverk > Sida med nätverksinställningar.

  2. Kontrollera nätverksstatusen.


Är skrivaren ansluten till nätverket?

Gå till steg 5.

Gå till steg 4.

Steg 

  1. Anslut skrivaren till nätverket.

  2. Skanna dokumentet.


Går det att skanna dokumentet till datorn?

Problemet är löst.

Gå till steg 5.

Steg 

  1. Kontrollera att skrivaren och datorn är anslutna till samma nätverk.

  2. Skanna dokumentet.


Går det att skanna dokumentet till datorn?

Problemet är löst.

Kontakta Kundsupport.


Det går inte att skanna till en nätverksmapp

Åtgärd

Ja

Nej

Steg 

  1. Skapa en genväg för nätverksmapp.

  2. Skanna ett dokument med hjälp av genvägen. Mer information finns i Skanna till en nätverksmapp.


Går det att skanna dokumentet och spara det i en nätverksmapp?

Problemet är löst.

Gå till steg 2.

Steg 

Kontrollera sökvägen till och formatet för nätverksmappen. Exempel: //servervärdnamn/mappnamn/sökväg, där servervärdnamn är en fullständigt kvalificerad domän eller en IP-adress.


Är sökvägen till och formatet för nätverksmappen korrekta?

Gå till steg 3.

Gå till steg 4.

Steg 

Kontrollera att du har skrivbehörighet för nätverksmappen.


Går det att skanna dokumentet och spara det i en nätverksmapp?

Problemet är löst.

Gå till steg 4.

Steg 

Uppdatera genvägen till nätverksmappen.

  1. Öppna en webbläsare och ange skrivarens IP-adress i adressfältet.

    Anmärkningar:

    • Leta efter skrivarens IP-adress på startskärmen. IP-adressen visas som fyra nummergrupper som är åtskilda med punkter, till exempel 123.123.123.123.
    • Om du använder en proxyserver inaktiverar du den tillfälligt för att kunna öppna webbsidan på rätt sätt.

  2. Klicka på Genvägar och välj en genväg.

    Obs! Om du har flera genvägstyper väljer du Nätverksmapp.

  3. Ange sökvägen till nätverksmappen i fältet Delningssökväg.

    Anmärkningar:

    • Om delningssökvägen är \\servervärdnamn\mappnamn\sökväg skriver du //servervärdnamn/mappnamn/sökväg.
    • Skriv delningssökvägen med snedstreck.

  4. Välj autentiseringsmetod på menyn Autentisering.

    Obs! Om Autentisering är angett till Använd det tilldelade användarnamnet och lösenordet anger du dina inloggningsuppgifter i fälten Användarnamn och Lösenord.

  5. Klicka på Spara.


Går det att skanna dokumentet och spara det i en nätverksmapp?

Problemet är löst.

Gå till steg 5.

Steg 

Kontrollera att skrivaren och nätverksmappen är anslutna till samma nätverk.


Går det att skanna dokumentet och spara det i en nätverksmapp?

Problemet är löst.

Kontakta kundsupport.


Ofullständiga kopior av dokument eller foton

Åtgärd

Ja

Nej

Steg 

  1. Se till att dokumentet eller fotot läggs med framsidan nedåt på skannerglasets övre vänstra hörn.

  2. Kopiera dokumentet eller fotot.


Kopierades dokumentet eller fotot ordentligt?

Problemet är löst.

Gå till steg 2.

Steg 

  1. Matcha pappersstorleksinställningen med det papper som har fyllts på i facket.

  2. Kopiera dokumentet eller fotot.


Kopierades dokumentet eller fotot ordentligt?

Problemet är löst.

Kontakta kundsupport.


Dålig kopieringskvalitet

Åtgärd

Ja

Nej

Steg 

  1. Rengör skannerglaset och dokumentmatarglaset med en fuktad, mjuk, luddfri trasa. Om skrivaren har en andra glasplatta i den automatiska dokumentmataren rengör du även den glasplattan.

    Mer information finns i Rengöra skannern.

  2. Se till att dokumentet eller fotot läggs med framsidan nedåt på skannerglasets övre vänstra hörn.

  3. Kopiera dokumentet eller fotot.


Är kopians kvalitet tillräckligt bra?

Problemet är löst.

Gå till steg 2.

Steg 

  1. Kontrollera kvaliteten på originaldokumentet eller -fotot.

  2. Justera inställningarna för skanningskvalitet.

  3. Kopiera dokumentet eller fotot.


Är kopians kvalitet tillräckligt bra?

Problemet är löst.

Kontakta kundsupport.


Vertikala mörka ränder i utskriften vid skanning från den automatiska dokumentmataren

En sida med vågräta streck

Åtgärd

Ja

Nej

  1. Öppna skannerluckan.

  2. Använd en fuktad, mjuk och luddfri trasa till att torka av den automatiska dokumentmatarens glas och den automatiska dokumentmatarens glasplatta.

  3. Stäng skannerluckan.

  4. Skanna dokumentet.


Visas vertikala ränder i skannade dokument?

Kontakta kundsupport.

Problemet är löst.


Ojämn bild eller text när du skannar från den automatiska dokumentmataren

En sida med ojämn bild eller text.

Åtgärd

Ja

Nej

  1. Fyll på 50 ark rent, vanligt papper i den automatiska dokumentmataren.

    Obs! Det vanliga papperet rengör eller tar bort damm och andra beläggningar från ADM-matarvalsarna.

  2. På startskärmen trycker du på knappen skicka.

  3. Fyll på originaldokument i den automatiska dokumentmataren.

  4. Skanna dokumentet.


Visas taggiga bilder eller texter på utskriften?

Kontakta Kundsupport.

Problemet är löst.


Skanningen misslyckades

Åtgärd

Ja

Nej

Steg 

Kontrollera kabelanslutningarna.

  1. Kontrollera att Ethernet- eller USB-kabeln är ordentligt isatt i datorn och skrivaren.

  2. Skicka skanningsjobbet igen.


Slutfördes skanningsjobbet?

Problemet är löst.

Gå till steg 2.

Steg 

Kontrollera den fil du vill skanna.

  1. Kontrollera att filnamnet inte redan används i destinationsmappen.

  2. Se till att dokumentet eller fotot som du vill skanna inte är öppet i ett annat program.

  3. Skicka skanningsjobbet igen.


Slutfördes skanningsjobbet?

Problemet är löst.

Gå till steg 3.

Steg 

  1. Se till att antingen Lägg till tidsstämpel eller Skriv över befintlig fil har valts i konfigurationsinställningarna för destinationen.

  2. Skicka skanningsjobbet igen.


Slutfördes skanningsjobbet?

Problemet är löst.

Kontakta kundsupport.


Det går inte att stänga skannern

Åtgärd

Ja

Nej

Avlägsna hinder som gör att det inte går att stänga skannerluckan.


Gick det att stänga skannerluckan helt?

Problemet är löst.

Kontakta kundsupport.


Skanning tar för lång tid eller gör att datorn låser sig

Åtgärd

Ja

Nej

Stäng alla program som stör skanningen.


Tar skanningen fortfarande för lång tid eller gör den så att datorn hänger sig?

Kontakta kundsupport.

Problemet är löst.


Skannern svarar inte

Åtgärd

Ja

Nej

Steg 

  1. Kontrollera om nätsladden är ordentligt ansluten till skrivaren och eluttaget.

    var försiktig-ikon, standard VAR FÖRSIKTIG – RISK FÖR SKADA: För att undvika brandrisk eller att få en elektrisk stöt ansluter du nätsladden direkt till lämpligt och jordat vägguttag som är i närheten av produkten och är lättillgängligt.

  2. Kopiera eller skanna dokumentet.


Svarar skannern?

Problemet är löst.

Gå till steg 2.

Steg 

  1. Kontrollera att skrivaren är på.

  2. Åtgärda eventuella felmeddelanden som visas på skärmen.

  3. Kopiera eller skanna dokumentet.


Svarar skannern?

Problemet är löst.

Gå till steg 3.

Steg 

  1. Stäng av skrivaren, vänta i ungefär 10 sekunder och slå sedan på skrivaren igen.

  2. Kopiera eller skanna dokumentet.


Svarar skannern?

Problemet är löst.

Kontakta kundsupport.


Justera skannerregistrering

  1. På startskärmen trycker du på Inställningar > Enhet > Underhåll > Konfigurationsmenyn > Skannerkonfiguration > Manuell skannerregistrering.

  2. På menyn Snabbtest för utskrift trycker du på Start.

  3. Placera testsidan från Snabbtest för utskrift på skannerglaset och tryck sedan på Flatbäddsregistrering.

  4. På menyn Snabbtest för kopiering trycker du på Start.

  5. Jämför kopian från snabbtestet med originaldokumentet.

    Obs! Om marginalerna på testsidan skiljer sig från originaldokumentet ska du justera inställningarna för vänster marginal och övre marginal.

  6. Upprepa steg 4 och steg 5 tills marginalerna på kopian från snabbtestet matchar originaldokumentet.

Justera registrering av den automatiska dokumentmataren

  1. På startskärmen trycker du på Inställningar > Enhet > Underhåll > Konfigurationsmenyn > Skannerkonfiguration > Manuell skannerregistrering.

  2. På menyn Snabbtest för utskrift trycker du på Start.

  3. Placera sidan från Snabbtest för utskrift i den automatiska dokumentmatarens magasin.

  4. Tryck på Registrering av främre automatisk dokumentmatare eller Registrering av bakre automatisk dokumentmatare.

    Anmärkningar:

    • Om du vill justera registreringen av den främre delen av den automatiska dokumentmataren: Placera testsidan med utskriften uppåt och kortsidan först in i den automatiska dokumentmataren.
    • Om du vill justera registreringen av den bakre delen av den automatiska dokumentmataren: Placera testsidan med utskriften nedåt och kortsidan först in i den automatiska dokumentmataren.

  5. På menyn Snabbtest för kopiering trycker du på Start.

  6. Jämför kopian från snabbtestet med originaldokumentet.

    Obs! Om marginalerna på testsidan skiljer sig från originaldokumentet ska du justera inställningarna för horisontell justering och övre marginal.

  7. Upprepa steg 5 och steg 6 tills marginalerna på kopian från snabbtestet matchar originaldokumentet.