Passaggio 1

Eseguire un processo di copia.

Il processo di copia ha esito positivo?

Andare al passaggio 3.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Spegnere la stampante, attendere circa 10 secondi e riaccenderla.

2. Acquisire il documento.

L'acquisizione del documento sul computer viene eseguita?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

Verificare la connettività della stampante.

1. Stampare la Pagina delle impostazioni di rete. Nella schermata iniziale, toccare Impostazioni > Rapporti > Rete > Pagina delle impostazioni di rete.

2. Verificare lo stato della rete.

La stampante è collegata alla rete?

Andare al passaggio 5.

Andare al passaggio 4.

Passaggio 4

1. Collegare la stampante alla rete.

2. Acquisire il documento.

L'acquisizione del documento sul computer viene eseguita?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 5.

Passaggio 5

1. Accertarsi che la stampante e il computer siano connessi alla stessa rete.

2. Acquisire il documento.

L'acquisizione del documento sul computer viene eseguita?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Passaggio 1

1. Creare una scelta rapida per una cartella di rete.

2. Acquisire un documento tramite la scelta rapida. Per ulteriori informazioni, vedere Acquisizione su una cartella di rete.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Verificare che il percorso e il formato del cartella di rete siano corretti. Ad esempio, //server_hostname/foldername/path, dove server_hostname è un indirizzo IP o un nome di dominio completo (FQDN).

Il percorso e il formato della cartella di rete sono corretti?

Andare al passaggio 3.

Andare al passaggio 4.

Passaggio 3

Assicurarsi di disporre dei diritti di scrittura per la cartella di rete.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 4.

Passaggio 4

Aggiornare la scelta rapida della cartella di rete.

1. Aprire un browser Web e immettere l'indirizzo IP della stampante nel relativo campo.

   Note:

   • Visualizzare l'indirizzo IP della stampante nella schermata iniziale. L'indirizzo IP è composto da quattro serie di numeri separati da punti, ad esempio 123.123.123.123.
   • Se si utilizza un proxy, disabilitarlo temporaneamente per caricare correttamente la pagina Web.

2. Fare clic su Scelte rapide, quindi selezionare una scelta rapida.

   Nota: se si dispone di più tipi di scelte rapide, selezionare Cartella di rete.

3. Nel campo Percorso di condivisione, digitare il percorso della cartella di rete.

   Note:

   • Se il percorso di condivisione è \\server_hostname\foldername\path, digitare //server_hostname/foldername/path.
   • Assicurarsi di utilizzare le barre rovesciate per digitare il percorso di condivisione.

4. Nel menu Autenticazione, selezionare il metodo di autenticazione.

   Nota: Se l'opzione Autenticazione è impostata su "Usa nome utente e password assegnati", digitare le credenziali nei campi Nome utente e Password.

5. Fare clic su Salva.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 5.

Passaggio 5

Accertarsi che la stampante e la cartella di rete siano collegate alla stessa rete.

È possibile acquisire un documento e salvarlo in una cartella di rete?

Il problema è stato risolto.

Contattare assistenza clienti.

Passaggio 1

1. Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro.

2. Copiare la foto o il documento.

Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Far corrispondere l'impostazione del formato carta ai fogli caricati nel vassoio.

2. Copiare la foto o il documento.

Il documento o la foto sono stati copiati correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Passaggio 1

1. Pulire il vetro dello scanner e il vetro dell'ADF con un panno morbido, umido e privo di lanugine. Se la stampante dispone di un secondo vetro ADF all'interno dell'ADF, pulire anche tale vetro.

   Per ulteriori informazioni, vedere Pulizia dello scanner.

2. Accertarsi che la foto o il documento siano caricati rivolti verso il basso sul vetro dello scanner e posizionati nell'angolo superiore sinistro.

3. Copiare la foto o il documento.

La qualità di copia è stata soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Verificare la qualità del documento o della foto originale.

2. Regolare le impostazioni della qualità di scansione.

3. Copiare la foto o il documento.

La qualità di copia è stata soddisfacente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Passaggio 1

1. Aprire il coperchio dello scanner.

2. Utilizzando un panno morbido, umido e privo di lanugine, pulire il vetro dell'ADF e la parte inferiore bianca del coperchio dello scanner.

3. Chiudere il coperchio dello scanner.

Sono presenti striature verticali sui documenti acquisiti?

Andare al passaggio 2.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 2

1. Aprire il coperchio dell'ADF.

2. Utilizzando un panno morbido, umido e privo di lanugine, pulire il vetro dell'ADF e la parte inferiore bianca del coperchio dell'ADF.

3. Chiudere il coperchio dell'ADF.

Sono presenti striature verticali sui documenti acquisiti?

Contattare l'assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

1. Caricare 50 fogli di carta normale pulita nell'ADF.

   Nota: La carta normale facilita la pulizia o la rimozione di polvere e altri residui dai rulli di alimentazione dell'ADF.

2. Nella schermata iniziale, toccare .

3. Caricare un documento originale nell'ADF.

4. Acquisire il documento.

Appaiono immagini o testi frastagliati sull'output?

Contattare l'assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 1

Verificare i collegamenti dei cavi.

1. Assicurarsi che il cavo Ethernet o USB sia collegato correttamente al computer e alla stampante.

2. Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

Controllare il file che si desidera sottoporre a scansione.

1. Accertarsi che il nome del file non sia già utilizzato nella cartella di destinazione.

2. Accertarsi che il documento o la foto che si desidera sottoporre a scansione non siano aperti in un'altra applicazione.

3. Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

1. Assicurarsi che la casella di controllo Associa indicatore ora o Sovrascrivi file esistente sia selezionata nelle impostazioni di configurazione della destinazione.

2. Inviare nuovamente il processo di acquisizione.

Il processo di acquisizione è stato eseguito correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.

Rimuovere gli ostacoli che tengono aperto il coperchio dello scanner.

Il coperchio dello scanner si è chiuso correttamente?

Il problema è stato risolto.

Contattare il supporto clienti.

Chiudere tutte le applicazioni che interferiscono con la scansione.

L'acquisizione richiede troppo tempo o causa il blocco del computer?

Contattare l'assistenza clienti.

Il problema è stato risolto.

Passaggio 1

1. Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente alla stampante e alla presa elettrica.

    ATTENZIONE - PERICOLO DI LESIONI: Per evitare il rischio di incendio o scosse elettriche, collegare il cavo di alimentazione a una presa elettrica dotata di messa a terra e con le specifiche adeguate, situata in prossimità dell'apparecchio e facilmente accessibile.

2. Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 2.

Passaggio 2

1. Verificare che la stampante sia accesa.

2. Risolvere i messaggi di errore che vengono visualizzati sul display.

3. Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Andare al passaggio 3.

Passaggio 3

1. Spegnere la stampante, attendere 10 secondi e riaccenderla.

2. Eseguire la copia o la scansione del documento.

Lo scanner risponde?

Il problema è stato risolto.

Contattare l'assistenza clienti.