Проблемы с факсом

Не отображается идентификатор вызывающего абонента

Примечание:  Эти инструкции применимы только к принтерам с поддержкой аналогового факса. Для получения дополнительных сведений см. раздел Настройка передачи факсов на принтере .

Действие

Да

Нет

Включите идентификатор вызывающего абонента.

На начальном экране нажмите Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Средства управления администратора > Включить идентификатор вызывающего абонента .


Идентификатор вызывающего абонента появляется?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов .


Не удается отправить или принять факсы с помощью аналогового факса

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Устраните проблемы, описанные в сообщениях об ошибках на дисплее.


Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь в надежности кабельных соединений для следующего оборудования:

  • телефон;

  • телефонная трубка;

  • автоответчик.


Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Проверьте наличие сигнала ответа станции.

  • Позвоните на номер факса, чтобы проверить его работу.

  • Если используется функция «Набор при неснятой трубке», увеличьте громкость, чтобы убедиться в наличии сигнала ответа станции.


Вы слышите сигнал ответа станции?

Перейдите к шагу 5.

Перейти к шагу 4.

Шаг 4

Проверьте настенную телефонную розетку.

  1. Подключите аналоговый телефон напрямую к настенной телефонной розетке.

  2. Дождитесь сигнала ответа станции.

  3. Если сигнала нет, воспользуйтесь другим телефонным кабелем.

  4. Если сигнала по-прежнему нет, подключите аналоговый телефон к другой настенной розетке.

  5. Если сигнал ответ станции появился, подсоедините принтер к этой настенной розетке.


Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 5.

Шаг 5

Убедитесь, что принтер подключен к аналоговой телефонной линии или верному цифровому разъему.

  • Если используется линия ISDN, подключитесь к аналоговому телефонному порту на адаптере терминала ISDN. Для получения дополнительной информации обратитесь к провайдеру ISDN.

  • Если используется линия DSL, подсоедините фильтр DSL или маршрутизатор с поддержкой аналогового сигнала. Для получения дополнительной информации обратитесь к провайдеру DSL.

  • Если используется телефонная УАТС, убедитесь в том, что осуществляется аналоговое подключение к УАТС. Если такого подключения нет, рассмотрите возможность установки аналоговой телефонной линии для факсимильного аппарата.


Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 6.

Шаг 6

Временно отключите другое оборудование и телефонные сервисы.

  1. Отключите другие устройства (например, автоответчики, компьютеры, модемы или сплиттеры), подключенные между принтером и телефонной линией.

  2. Отключите услуги ожидания вызова и голосовой почты. Для получения дополнительной информации обратитесь в телефонную компанию.


Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 7.

Шаг 7

Отсканируйте оригинал по одной странице.

  1. Наберите номер факса.

  2. Отсканируйте документ.


Удается отправить или принять факс?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов .


Факсы удается принять, но не удается отправить с помощью аналогового факса

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Загрузите оригинал в лоток УАПД или на стекло сканера должным образом.


Удается отправить факс?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Настройте номер ярлыка должным образом.

  • Проверьте соответствие ярлыка требуемому номеру получателя.

  • Наберите телефонный номер вручную.


Удается отправить факс?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов .


Факсы удается отправить, но не удается принять с помощью аналогового факса

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Убедитесь, что в лотке есть бумага.


Вы можете получать факсы?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Проверьте значение параметра задержки по числу звонков.

На начальном экране коснитесь Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Звонков до ответа .


Вы можете получать факсы?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Если принтер печатает пустые страницы, см. Пустые или белые страницы .


Вы можете получать факсы?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов .


Не удается настроить etherFAX

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Проверьте подключение принтера.

  1. Напечатайте Страницу сетевых параметров. На начальном экране нажмите Параметры > Отчеты > Сеть > Страница сетевых параметров .

  2. Проверьте состояние сети.


Принтер подключен к сети?

Перейдите к шагу 3.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь, что принтер подключен к сети, а сеть подключена к Интернету.


Вам удается настроить etherFAX?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Убедитесь, что etherFAX настроен правильно. Для получения дополнительной информации см. Настройка функции факса с использованием etherFAX .


Вам удается настроить etherFAX?

Проблема решена.

Перейдите по адресу https://www.etherfax.net/lexmark .


Не удается отправить или принять факсы с помощью etherFAX

Действия

Да

Нет

Шаг 1

Убедитесь, что принтер подключен к сети, а сеть подключена к Интернету.


Вам удается отправить или принять факсы с помощью etherFAX?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь, что сервис etherFAX настроен правильно.

  1. На начальном экране нажмите Параметры > Факс > Настройка факса > Общие параметры факса .

  2. Убедитесь, что указан правильный номер факса.

  3. Убедитесь, что для параметра «Передача факса» установлено значение etherFAX.

    Примечания.

    • Это меню отображается только в том случае, если доступно несколько вариантов передачи факса.
    • Если на принтере установлен только сервис etherFAX, он настраивается автоматически.

Вам удается отправить или принять факсы с помощью etherFAX?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Разделите большие документы на файлы меньшего размера.


Вам удается отправить или принять факсы с помощью etherFAX?

Проблема решена.

Перейдите по адресу https://www.etherfax.net/lexmark .


Низкое качество печати факсов

Действия

Да

Нет

Шаг 1

Убедитесь, что дефекты качества печати отсутствуют.

  1. На начальном экране нажмите Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Печать страниц проверки качества .

  2. Устраните дефекты качества печати. Для получения дополнительной информации см. Низкое качество печати .


Качество печати факса удовлетворительное?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Если вы используете аналоговый факс, снизьте скорость передачи входящего факса.

  1. На начальном экране нажмите Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Средства управления администратора .

  2. В меню «Максимальная скорость» выберите меньшее значение скорости передачи.


Качество печати факса удовлетворительное?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов .


Информация на титульной странице факса отсутствует

Действие

Нет

Да

  1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

  2. Отправьте или примите факс.


Информация на титульной странице факса отсутствует?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов .


Не удается отправить титульную страницу факса с компьютера

Действие

Да

Нет

Шаг 1

  1. Убедитесь, что драйвер печати обновлен. Для получения дополнительной информации см. Установка программного обеспечения принтера .

  2. Отправьте факс.


Удается отправить титульную страницу факса?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Из окна документа, предназначенного для передачи по факсу, откройте диалоговое окно Печать.

  2. Выберите принтер, а затем нажмите Свойства , Настройки , Параметры или Настройка .

  3. Нажмите Факс , а затем снимите флажок Всегда отображать настройки перед передачей факса .

  4. Отправьте факс.


Удается отправить титульную страницу факса?

Проблема решена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов .