Řešení potíží s aplikacemi spouštěnými z domovské obrazovky

Tyto kroky k odstraňování potíží se týkají pouze modelů tiskáren s dotykovým displejem.

Došlo k chybě aplikace

Činnost

Ano

Ne

Krok 1

Zjistěte podrobnosti v systémovém protokolu.

  1. Otevřete webový prohlížeč a zadejte do pole adresy IP adresu tiskárny.

    Pokud adresu IP tiskárny neznáte, můžete provést následující akce:

    • Zobrazte adresu IP na domovské obrazovce tiskárny.

    • Vytiskněte stránku nastavení sítě nebo stránky nastavení nabídek a vyhledejte adresu IP v části TCP/IP.

    Poznámka: Adresa IP se zobrazí jako čtyři sady čísel oddělených tečkou, například 123.123.123.123.

  2. Klepněte na položku Nastavení > Aplikace > Správa aplikací > Systém a kartu > Protokol.

  3. V nabídce Filtr vyberte stav aplikace.

  4. V nabídce Aplikace vyberte aplikaci a klepněte na tlačítko Odeslat.

Zobrazuje se v protokolu chybová zpráva?

Přejděte ke kroku 2.

Obraťte se na podpora zákazníků.

Krok 2

Vyřešte chybu.

Funguje aplikace nyní?

Problém je vyřešen.

Obraťte se na podpora zákazníků.