Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Les fichiers sont-ils imprimés ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Les fichiers sont-ils imprimés ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si le lecteur flash est inséré dans la fente USB avant. Remarque : Le lecteur flash ne fonctionne pas s'il est inséré dans la fente USB arrière. Le lecteur flash est-il inséré dans la fente USB avant ? | Passez à l'étape 2. | Insérez le lecteur flash dans la fente USB avant. |
Etape 2 Vérifiez si l'imprimante est occupée.
Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? | Attendez que l'imprimante soit prête, puis consultez la liste des tâches suspendues et imprimez les documents. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Recherchez un message d'erreur à l'écran. Remarque : Un voyant rouge clignotant indique une erreur d'imprimante. Comme l'imprimante nécessite une intervention, celle-ci ignore le lecteur flash. L'imprimante nécessite-t-elle une intervention ? | Effacez le message. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4 Vérifiez si le lecteur flash est pris en charge.
Le lecteur flash est-il pris en charge ? | Passez à l'étape 5. | Utilisez un lecteur flash pris en charge. |
Etape 5 Vérifiez si la fente USB a été désactivée par le technicien de support système. La fente USB est-elle désactivée ? | Contactez la personne responsable du support de votre système. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Les travaux s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Les travaux sont-ils imprimés ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Si un message d'erreur s'affiche sur l'écran de l'imprimante, effacez-le. Remarque : L'imprimante poursuit l'impression une fois le message effacé. Les travaux s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4
Les travaux s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5
Les travaux sont-ils imprimés ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 6. |
Etape 6
Les travaux sont-ils imprimés ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Le travail d’impression peut contenir des erreurs de formatage ou des données non valides.
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Si vous imprimez depuis Internet, l'imprimante considère peut-être les multiples titres de travaux comme des doublons. Pour les utilisateurs Windows
Pour les utilisateurs Macintosh
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5
Les documents s'impriment-ils ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Modifier les paramètres environnementaux de l'imprimante.
Le document a-t-il été imprimé ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Diminuez le nombre des polices et leur taille, le nombre et la complexité des images ainsi que le nombre de pages du travail d'impression, puis renvoyez le travail Le document a-t-il été imprimé ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3
Le document a-t-il été imprimé ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4
Le document a-t-il été imprimé ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5 Installez de la mémoire supplémentaire dans l'imprimante, puis renvoyez le travail d'impression. Le document a-t-il été imprimé ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3
Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4
Le travail est-il imprimé à partir du bac et sur le papier appropriés ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en mode Dépistage Hex. Remarque : Si le message s'affiche sur l'écran de l'imprimante, éteignez l'imprimante puis rallumez-la pour désactiver le mode Dépistage Hex. L'imprimante est-elle en mode Dépistage Hex ? | Désactivez le mode Dépistage Hex | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Des caractères incorrects sont-ils imprimés ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Remarque : Les tiroirs et les chargeurs multifonction ne détectent pas automatiquement le format du papier. Vous devez définir le format dans le menu Format/Type papier. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Les tiroirs sont-ils correctement liés ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Pour réduire la complexité du travail, diminuez le nombre des polices et leur taille, le nombre et la complexité des images ainsi que le nombre de pages. Le travail est-il imprimé et assemblé correctement ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Réglez les paramètres de délai d'impression.
Le fichier s'est-il imprimé correctement ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2
Le fichier s'est-il imprimé correctement ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Utilisez-vous des polices qui sont prises en charge par l'imprimante ? | Passez à l'étape 2. | Sélectionnez une police qui est prise en charge par l'imprimante. |
Etape 2 Vérifiez si les polices installées sur l'ordinateur sont prises en charge par l'imprimante. Les polices installées sur l'ordinateur sont-elles prises en charge par l'imprimante ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
La page ou l'image est-elle tronquée ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le format et le type de papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ? | Passez à l'étape 3. | Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
|
Etape 3
La page ou l'image est-elle tronquée ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
La page ou l'image est-elle tronquée ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Chargez dans le tiroir du papier qui possède le type et le grammage appropriés. Le tiroir contient-il du papier qui possède le type et le grammage appropriés ? | Passez à l'étape 2. | Chargez dans le tiroir du papier qui possède le type et le grammage appropriés. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type et le grammage du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le tiroir est-il réglé sur le type et le grammage du papier chargé ? | Passez à l'étape 3. | Remplacez le papier chargé dans le tiroir de manière à ce qu'il corresponde au type et au grammage du papier spécifiés dans les paramètres du tiroir. |
Etape 3
Des images ombrées apparaissent-elles encore sur les impressions ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des images ombrées apparaissent-elles encore sur les impressions ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1
Le fond gris a-t-il disparu des impressions ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Réinstallez l'unité de traitement d'images et la cartouche de toner.
Le fond gris a-t-il disparu des impressions ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Le fond gris a-t-il disparu des impressions ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1
Les marges sont-elles correctes ? | Le problème est résolu. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’il corresponde au papier chargé dans le tiroir. Le format de papier correspond-il à celui du papier chargé dans le tiroir ? | Passez à l'étape 3. | Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
|
Etape 3
Les marges sont-elles correctes ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1 Ajustez les guides de longueur et de largeur au format du papier chargé dans le tiroir. Les guides de longueur et de largeur sont-ils positionnés correctement ? | Passez à l'étape 2. | Réglez les guides de largeur et de longueur. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type et le grammage du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le type et le grammage du papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ? | Passez à l'étape 3. | Spécifiez le type et le grammage du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir. |
Etape 3
Le papier est-il toujours recourbé ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
Le papier est-il toujours recourbé ? | Passez à l'étape 5. | Le problème est résolu. |
Etape 5
Le papier est-il toujours recourbé ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1
Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le format et le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Les paramètres de l'imprimante correspondent-ils au type et au grammage du papier chargé dans le tiroir ? | Passez à l'étape 3. | Spécifiez le format et le type du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir. |
Etape 3
Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4 Vérifiez si le papier chargé dans le tiroir possède une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ? | A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez la texture du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’elle corresponde au papier chargé dans le tiroir. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5
Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ? | Passez à l'étape 6. | Le problème est résolu. |
Etape 6 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Les irrégularités d'impression sont-elles toujours présentes ? | Contact assistance clientèle à l'adresse http://support.lexmark.com ou votre technicien. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 Mesurez la distance entre les défauts.
La distance entre les défauts est-elle égale à une des mesures de la liste ? | Passez à l'étape 2. |
|
Etape 2 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Les défaillances récurrentes persistent-elles ? | Contact assistance clientèle à l'adresse http://support.lexmark.com ou votre technicien. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1
L'impression est-elle toujours trop sombre ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Le tiroir est-il réglé sur le type, la texture et le grammage du papier chargé ? | Passez à l'étape 3. | Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
|
Etape 3
L'impression est-elle toujours trop sombre ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4 Vérifiez si le papier chargé dans le tiroir possède une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ? | A partir du panneau de commandes de l'imprimante, modifiez les paramètres de texture dans le menu Texture du papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier sur lequel vous imprimez. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5
L'impression est-elle toujours trop sombre ? | Passez à l'étape 6. | Le problème est résolu. |
Etape 6 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. L'impression est-elle toujours trop sombre ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'impression est-elle toujours trop claire ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type, la texture et le grammage du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le tiroir est-il réglé sur le type, la texture et le grammage du papier chargé ? | Passez à l'étape 3. | Modifiez le type, la texture et le grammage du papier de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir. |
Etape 3
L'impression est-elle toujours trop claire ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4 Assurez-vous que le papier ne possède pas une surface texturée ou grenée. Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ? | A partir du panneau de commandes de l'imprimante, modifiez les paramètres de texture dans le menu Texture du papier de manière à ce qu'ils correspondent au papier sur lequel vous imprimez. | Passez à l’étape 5. |
Etape 5
L'impression est-elle toujours trop claire ? | Passez à l'étape 6. | Le problème est résolu. |
Etape 6
L'impression est-elle toujours trop claire ? | Passez à l'étape 7. | Le problème est résolu. |
Etape 7 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. L'impression est-elle toujours trop claire ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. L'imprimante imprime-t-elle toujours des pages vierges ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'impression est-elle toujours inclinée ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
L'impression est-elle toujours inclinée ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. L'imprimante imprime-t-elle des pages noires ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type de papier dans le menu Papier de manière à ce qu’il corresponde au papier chargé dans le tiroir. Le type de papier du tiroir est-il réglé sur Transparent ? | Passez à l'étape 2. | Définissez le type de papier sur Transparent. |
Etape 2
La qualité d'impression laisse-t-elle toujours à désirer ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1
Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez le type et le grammage du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. Le type et le grammage du papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ? | Passez à l'étape 3. | Modifiez le type et le grammage du papier de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir. |
Etape 3
Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 5. | Le problème est résolu. |
Etape 5 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des rayures horizontales apparaissent-elles sur les impressions ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 A partir du panneau de commandes de l'imprimante, définissez la texture, le type et le grammage du papier dans le menu Papier de manière à ce qu’ils correspondent au papier chargé dans le tiroir. La texture, le type et le grammage du papier correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ? | Passez à l'étape 3. | Essayez une ou plusieurs des solutions suivantes :
|
Etape 3
Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ? | Passez à l'étape 5. | Le problème est résolu. |
Etape 5 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des rayures verticales apparaissent-elles sur les impressions ? | Contact assistance clientèle à l'adresse http://support.lexmark.com ou votre technicien. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3
Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des blancs horizontaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Etape 1
Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2
Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Passez à l'étape 3. | Le problème est résolu. |
Etape 3 Vérifiez si vous utilisez un type de papier recommandé.
Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Passez à l'étape 4. | Le problème est résolu. |
Etape 4
Des blancs verticaux apparaissent-ils sur les impressions ? | Contact assistance clientèle. Remarque : Il se peut que l'unité de numérisation laser soit défectueuse. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
---|---|---|
Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Des traces de toner se déposent-elles sur les impressions ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1 Réinstallez l'unité de traitement d'images.
Le fond gris ou la tonalité de fond apparaît-il sur les impressions ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. Le fond gris ou la tonalité de fond apparaît-il sur les impressions ? | Contact assistance clientèle à l'adresse http://support.lexmark.com ou votre technicien. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
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Etape 1 Dans le menu Papier du panneau de commandes de l'imprimante, vérifiez le type de papier, la texture et le grammage. Les paramètres de type de papier, de texture et de grammage correspondent-ils à ceux du papier chargé dans le tiroir ? | Passez à l'étape 2. | Spécifiez le type, la texture et le grammage du papier dans les paramètres du tiroir de manière à ce qu'ils correspondent à ceux du papier chargé dans le tiroir. |
Etape 2 Relancez la tâche d'impression. Le toner ne se fixe toujours pas bien sur le papier ? | Contactez l'assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
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Remplacez l'unité de traitement d'images, puis envoyez à nouveau le travail d'impression. La densité d'impression est-elle inégale ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |