Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de imagem à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Verifique a unidade de imagem e observe a ocorrência de danos.

   Nota:  Certifique-se de que o contato do cilindro fotocondutor não esteja torto ou fora de lugar.

3. Agite firmemente a unidade de imagem para redistribuir o toner.

4. Insira a unidade de imagem.

5. Imprima o documento.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Troque o cartucho de toner.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de imagem.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

A impressão está escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reduza a intensidade do toner.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

3. Imprima o documento.

A impressão está escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel .

2. Imprima o documento.

A impressão está escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel tem textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 5.

Vá para a etapa 6.

Etapa 5

1. Substitua o papel texturizado por papel comum.

2. Imprima o documento.

A impressão está escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está escura?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressão está escura?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

1. Substitua a unidade de criação de imagens.

2. Imprima o documento.

A impressão está escura?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

As linhas finas não estão sendo impressas corretamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Aumente a intensidade do toner.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

2. Imprima o documento.

As linhas finas não estão sendo impressas corretamente?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

O papel está dobrado ou enrugado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

O papel está dobrado ou enrugado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações a partir do painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel .

2. Imprima o documento.

O papel está dobrado ou enrugado?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e, em seguida, ligue-a novamente.

2. Diminui a intensidade do toner.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

3. Imprima o documento.

Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações a partir do painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel .

2. Imprima o documento.

Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de imagem à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Atualize o firmware da impressora. Para obter mais informações, consulte Atualizando o firmware .

2. Imprima o documento.

Aparece um fundo cinza nas impressões?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Substitua a unidade de imagem.

2. Imprima o documento.

Aparece um fundo cinza nas impressões?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias de papel para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Definir um tamanho de papel.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota:  Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate o suporte ao cliente .

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Aumente a intensidade do toner.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

3. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel .

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a resolução de impressão em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

2. Defina a resolução como 600 dpi .

3. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Remova a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de imagem à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Agite firmemente a unidade de imagem para redistribuir o toner.

3. Insira a unidade de imagem.

4. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e, em seguida, ligue-a novamente.

5. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Verifique o status do cartucho de toner.

   No painel de controle, navegue até:

   Definições > Relatórios > Dispositivo > Estatísticas do dispositivo

2. Na seção de Informações sobre suprimentos das páginas impressas, verifique o status do cartucho de toner.

O cartucho de toner está quase no fim da vida útil?

Ir para a etapa 7.

Contate o suporte ao cliente .

Etapa 7

1. Troque o cartucho de toner.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.

O toner da impressora está com vazamento?

Ir para a etapa 3.

Contate o suporte ao cliente .

Etapa 3

1. Verifique o status da unidade de imagem.

   No painel de controle, navegue até:

   Definições > Relatórios > Dispositivo > Estatísticas do dispositivo

2. Na seção de Informações sobre suprimentos das páginas impressas, verifique o status da unidade de imagem.

Unidade de imagem está quase no fim de sua vida útil?

Ir para a etapa 4.

Contate o suporte ao cliente .

Etapa 4

1. Substitua a unidade de criação de imagens.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o papel carregado é compatível.

   Nota:  Se o papel não for compatível, então coloque papel compatível.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel . Para modelos de impressoras sem tela sensível ao toque, pressione para navegar pelas configurações.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Retire o papel, vire-o e, em seguida, insira-o novamente.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Entre em contato com o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Verifique se o papel carregado é compatível.

   Nota:  Se o papel não for compatível, então coloque papel compatível.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Para a impressão frente e verso, verifique se as configurações de tamanho de papel na unidade duplex está devidamente ajustada.

   Nota:  As opções Carta, Legal, Ofício, ou Fólio devem ser definidas como Carta.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique a unidade de imagem e observe a ocorrência de danos.

Nota:  Certifique-se de que o contato do cilindro fotocondutor não esteja torto ou fora de lugar.

Existe algum dano na unidade de imagem?

Contate o suporte ao cliente .

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Substitua a unidade de criação de imagens.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Substitua a unidade de criação de imagens.

2. Imprima o documento.

Existem textos ou imagens cortados?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

O toner sai facilmente do papel?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel .

2. Imprima o documento.

O toner sai facilmente do papel?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Faixas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de imagem à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de imagem. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Faixas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Substitua a unidade de imagem.

2. Imprima o documento.

Faixas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Faixas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique o status do cartucho de toner.

   No painel de controle, navegue até:

   Definições > Relatórios > Dispositivo > Estatísticas do dispositivo

2. Na seção de Informações sobre suprimentos das páginas impressas, verifique o status do cartucho de toner.

Faixas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Troque o cartucho de toner.

2. Imprima o documento.

Faixas brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel .

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Faixas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Faixas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Verifique se uma luz clara reflete na lateral direita da impressora e, se necessário, mova a impressora.

2. Imprima o documento.

Faixas escuras verticais aparecem nas impressões?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho e toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Listras ou linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de criação de imagens.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Listras ou linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Substitua a unidade de criação de imagens.

2. Imprima o documento.

Listras ou linhas escuras verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Remova e, em seguida, reinstale a unidade de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre a unidade de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Aparecem listras escuras verticais com imagens faltantes nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está usando um cartucho de toner Lexmark original e compatível.

   Nota:  Se o cartucho de toner não for compatível, instale um cartucho compatível.

2. Imprima o documento.

Aparecem listras escuras verticais com imagens faltantes nas impressões?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Usando as páginas de teste de qualidade de impressão, verifique se a distância entre as repetições dos defeitos é igual a qualquer uma das opções a seguir:

Unidade de imagem

• 75,40 mm (2,97 pol.)

• 34,70 mm (1,37 pol.)

• 23,9 mm (0,94 pol.)

Cartucho de toner

• 35,70 mm (1,41 pol.)

• 36,80 mm (1,45 pol.)

Rolo de transferência

• 44 mm (1,73 pol.)

Fusor

• 78,1 mm (3,07 pol.)

• 75,4 mm (2,97 pol.)

A distância entre as repetições dos defeitos corresponde a alguma dessas medidas?

Ir para a etapa 2.

Anote a distância e contate o suporte ao cliente .

Etapa 2

1. Substitua o item de suprimento que corresponde a defeitos repetitivos de distância.

   Nota:  Se o item de suprimento for uma régua de transferência ou o fusor, entre em contato com o suporte ao cliente .

2. Imprima o documento.

Os defeitos repetitivos aparecem?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

3. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

   Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Remova e reinstale o driver da impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 1

1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista de Trabalhos suspensos.

   Nota:  Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e Suspender.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos. Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir de Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows

1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

2. Na guia Imprimir e Reter, clique em Usar Imprimir e Reter e, em seguida, clique em Manter documentos duplicados .

3. Digite um PIN e salve as alterações.

4. Envie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh

1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

2. Envie o trabalho individualmente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate o suporte ao cliente .

Etapa 1

1. Verifique se você está imprimindo em papel correto.

2. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

Ir para a etapa 2.

Coloque o tamanho e o tipo correto do papel.

Etapa 2

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo de papel

   Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione para navegar pelas configurações.

2. Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

3. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

O problema foi solucionado.

Contate o suporte ao cliente .

Etapa 1

Certifique-se de que o cabo da impressora está firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão ou em outro dispositivo de rede.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora não esteja no Modo silencioso.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Operações do dispositivo > Modo Silencioso

   Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione para navegar pelas configurações.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a resolução de impressão em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

2. Defina a resolução como 600 dpi .

3. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Impressão > Qualidade > Resolução de impressão

   Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione para navegar pelas configurações.

2. Defina a resolução como 600 dpi .

3. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a configuração do tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Vá até Configurações > Papel > Configuração da bandeja > Tamanho/tipo do papel . Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione para navegar pelas configurações.
   • Papéis pesados são impressos mais lentamente.
   • Papéis mais finos que carta, A4 ou ofício podem imprimir mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Certifique-se de que as configurações de textura e gramatura da impressora correspondem ao papel carregado.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Papel > Configuração de Mídia > Tipos de mídia

   Para modelos de impressora que não sejam de tela sensível ao toque, pressione para navegar pelas configurações.

   Nota:  Papéis com texturas ásperas e pesados podem imprimir mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Remova trabalhos suspensos.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

1. Certifique-se de que a impressora não está superaquecida.

   Notas:

   • Deixe-a esfriar após um trabalho de impressão muito longo.
   • Observe a temperatura ambiente recomendada para a impressora. Para obter mais informações, consulte Selecionando um local para a impressora .

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.