Problemas de impresión

Páginas en blanco

Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Configuración > Solución de problemas > Páginas de prueba de calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse el botón de selección

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Extraiga el material de embalaje que quede en la unidad de imagen. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Compruebe si la unidad de imagen presenta daños y sustitúyala si fuera necesario. Nota: Asegúrese de que contacto de tambor fotoconductor no está doblado o fuera de sitio. Agite la unidad de imagen firmemente para redistribuir el tóner. Inserte la unidad de imagen y, a continuación, inserte el cartucho de tóner. Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Compruebe el estado del cartucho de tóner y reemplácelo si fuera necesario. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Estado/Consumibles > Suministros Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible.
Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible.
Imprima el documento.

¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Extraiga el material de embalaje que quede en la unidad de imagen.
1. Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, extraiga la unidad de imagen.
  Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.
  Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.
2. Compruebe si la unidad de imagen presenta daños y sustitúyala si fuera necesario.
  Nota: Asegúrese de que contacto de tambor fotoconductor no está doblado o fuera de sitio.
3. Agite la unidad de imagen firmemente para redistribuir el tóner.
4. Inserte la unidad de imagen y, a continuación, inserte el cartucho de tóner.
Imprima el documento.

¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Compruebe el estado del cartucho de tóner y reemplácelo si fuera necesario.

En el panel de control del escáner, navegue hasta:
Estado/Consumibles > Suministros
Imprima el documento.

¿Está imprimiendo la impresora páginas en blanco?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Impresión oscura

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Es oscura la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. Reduzca la intensidad del tóner. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores >Calidad de > impresión > Intensidad del tóner Imprima el documento. ¿Es oscura la impresión?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Es oscura la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe si el papel tiene textura o acabados irregulares. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	Vaya al paso 5.	Vaya al paso 6.
Paso 5 Sustituya el papel con textura por papel normal. Imprima el documento. ¿Es oscura la impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Es oscura la impresión?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Extraiga la unidad de imagen e insértela de nuevo. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Imprima el documento. ¿Es oscura la impresión?	Vaya al paso 8.	El problema se ha solucionado.
Paso 8 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Es oscura la impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Las líneas finas no se imprimen correctamente

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿No se imprimen correctamente las líneas finas?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Ajuste los valores de calidad de impresión. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Configuración > Imprimir > Calidad > Realce de píxeles > Fuentes Ajuste la intensidad del tóner a 7. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Imprimir > Calidad Imprima el documento. ¿No se imprimen correctamente las líneas finas?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible.
Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible.
Imprima el documento.

¿No se imprimen correctamente las líneas finas?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Ajuste los valores de calidad de impresión.
1. En el panel de control del escáner, navegue hasta:
  Configuración > Imprimir > Calidad > Realce de píxeles > Fuentes
2. Ajuste la intensidad del tóner a 7. En el panel de control del escáner, navegue hasta:
  Valores > Imprimir > Calidad
Imprima el documento.

¿No se imprimen correctamente las líneas finas?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Papel doblado o arrugado

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Está el papel doblado o arrugado?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Está el papel doblado o arrugado?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Está el papel doblado o arrugado?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible.
Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible.
Imprima el documento.

¿Está el papel doblado o arrugado?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.
Imprima el documento.

¿Está el papel doblado o arrugado?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Imprima el documento.

¿Está el papel doblado o arrugado?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Fondo gris

Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En el panel de control, vaya a Valores > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión. En los modelos de impresora sin pantalla táctil, pulse el botón de selección

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Apague la impresora, espere 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. Disminuya la intensidad del tóner. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores >Calidad de > impresión > Intensidad del tóner Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Extraiga la unidad de imagen e insértela de nuevo. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Actualizar el firmware de la impresora. Para obtener más información, consulte Actualización de firmware. Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris en las impresiones?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparece un fondo gris en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción	Sí	No
Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparecen bandas claras horizontales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Márgenes incorrectos

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Ajuste las guías de papel a la posición adecuada para el papel cargado. Imprima el documento. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Vaya a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Ajuste las guías de papel a la posición adecuada para el papel cargado.
Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En función del sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Vaya a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Imprima el documento.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.

Impresión clara

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. Aumente la intensidad del tóner. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores >Calidad de > impresión > Intensidad del tóner Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Desplácese a Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 En función del sistema operativo, especifique el tipo de resolución en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Establezca la resolución en 600 ppp. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Agite la unidad de imagen firmemente para redistribuir el tóner. Introduzca la unidad de imagen. Apague la impresora, espere 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Compruebe el estado de los cartuchos de tóner. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Informes > Dispositivo > Estadísticas del dispositivo Compruebe el estado del cartucho de tóner en la sección Información de suministro de las páginas impresas. ¿Está el cartucho de tóner alcanzando el final de su vida útil?	Vaya al paso 7.	Póngase en contacto con atención al cliente.
Paso 7 Sustituya el cartucho de tóner. Imprima el documento. ¿Es clara la impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Impresión moteada y puntos

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparece moteada la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Compruebe que no hay fugas de tóner en la impresora. ¿La impresora está libre de fugas de tóner?	Vaya al paso 4.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Sustituya el cartucho de tóner. Imprima el documento. ¿Aparece moteada la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe el estado de la unidad de imagen. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Estado/Consumibles > Suministros ¿Está la unidad de imagen alcanzando el final de su vida útil?	Vaya al paso 5.	Póngase en contacto con atención al cliente.
Paso 5 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparece moteada la impresión?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Curvatura del papel

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Ajuste las guías de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado. También puede cambiar los valores en el panel de control de la impresora. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Retire el papel de la bandeja de salida y dele la vuelta. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Compruebe si el papel cargado es compatible. Nota: Si el papel es incompatible, cargue uno compatible. Imprima el documento. ¿Se ha curvado el papel?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Impresión torcida o inclinada

Nota: Antes de resolver el problema, imprima las páginas de prueba de la calidad de impresión. En la pantalla de inicio, toque Valores > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión.

Acción	Sí	No
Paso 1 Extraiga la bandeja. Retire el papel y, a continuación, cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Apriete y deslice la guía del papel hasta la posición correcta para el tamaño de papel que esté cargando. Introduzca la bandeja. Imprima el documento. ¿Está torcida o inclinada la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Compruebe si está realizando la impresión en un papel compatible. Imprima el documento. ¿Está torcida o inclinada la impresión?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Extraiga la bandeja.
Retire el papel y, a continuación, cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.
Apriete y deslice la guía del papel hasta la posición correcta para el tamaño de papel que esté cargando.
Introduzca la bandeja.
Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Compruebe si está realizando la impresión en un papel compatible.
Imprima el documento.

¿Está torcida o inclinada la impresión?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Repetición de defectos

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Usando las páginas de prueba de calidad de impresión, compruebe si la distancia entre los defectos repetitivos es igual a alguno de los siguientes: 97 mm (3,82 pulg.) 47 mm (1,85 pulg.) 38 mm (1,5 pulg.) ¿Coinciden la distancia entre los defectos repetitivos con alguna de estas medidas?	Vaya al paso 2.	Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente.
Paso 2 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparecen los defectos repetitivos?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Usando las páginas de prueba de calidad de impresión, compruebe si la distancia entre los defectos repetitivos es igual a alguno de los siguientes:

97 mm (3,82 pulg.)
47 mm (1,85 pulg.)
38 mm (1,5 pulg.)

¿Coinciden la distancia entre los defectos repetitivos con alguna de estas medidas?

Vaya al paso 2.

Tome nota de la distancia y póngase en contacto con atención al cliente.

Paso 2

Sustituya la unidad de imagen.
Imprima el documento.

¿Aparecen los defectos repetitivos?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Páginas completamente negras

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Extraiga la unidad de imagen e insértela de nuevo. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Extraiga el material de embalaje atascado en la unidad de imagen. Nota: Asegúrese de retirar cualquier obstrucción entre el rodillo de carga y el tambor fotoconductor. Introduzca la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe si la unidad de imagen presenta daños. ¿La unidad de imagen no presenta daños?	Póngase en contacto con atención al cliente.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Imágenes o texto cortado

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Extraiga la unidad de imagen e insértela de nuevo. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Imprima el documento. ¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Extraiga el material de embalaje atascado en la unidad de imagen. Nota: Asegúrese de retirar cualquier obstrucción entre el rodillo de carga y el tambor fotoconductor. Introduzca la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparecen cortados el texto o las imágenes?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

El tóner se difumina fácilmente

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Se difumina fácilmente el tóner?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Imprima el documento. ¿Se difumina fácilmente el tóner?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible.
Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno compatible.
Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora.
Imprima el documento.

¿Se difumina fácilmente el tóner?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Bandas oscuras verticales

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Extraiga el cartucho de tóner y, a continuación, extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Inserte la unidad de imagen y, a continuación, inserte el cartucho. Imprima el documento. ¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Extraiga el material de embalaje atascado en la unidad de imagen. Nota: Asegúrese de retirar cualquier obstrucción entre el rodillo de carga y el tambor fotoconductor. Introduzca la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe si ocurre que una luz brillante entre en el lado derecho de la impresora y mueva la impresora si es necesario. Imprima el documento. ¿Aparecen bandas oscuras verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Líneas o rayas oscuras verticales

Acción	Sí	No
Paso 1 En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Solución de problemas > Limpieza del escáner Imprima el documento. ¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Limpie el escáner con un paño húmedo, suave y sin pelusa. Para obtener más información, consulte Limpieza del escáner. Copie el documento utilizando el ADF. ¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho de tóner no es compatible, instale uno que lo sea. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Extraiga la unidad de imagen e insértela de nuevo. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Sustituya la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas o rayas oscuras verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Rayas oscuras verticales con pérdida de impresión

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Extraiga la unidad de imagen. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión. Extraiga el material de embalaje atascado en la unidad de imagen. Nota: Asegúrese de retirar cualquier obstrucción entre el rodillo de carga y el tambor fotoconductor. Introduzca la unidad de imagen. Imprima el documento. ¿Aparecen rayas oscuras verticales con pérdida de imágenes en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparecen rayas oscuras verticales con pérdida de imágenes en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Extraiga la unidad de imagen.
Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad de imagen a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.
Advertencia: Posibles daños: No toque el tambor fotoconductor que se encuentra debajo de la unidad de imagen. Si lo hace, puede afectar a la calidad de los futuros trabajos de impresión.
Extraiga el material de embalaje atascado en la unidad de imagen.
Nota: Asegúrese de retirar cualquier obstrucción entre el rodillo de carga y el tambor fotoconductor.
Introduzca la unidad de imagen.
Imprima el documento.

¿Aparecen rayas oscuras verticales con pérdida de imágenes en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible.
Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible.
Imprima el documento.

¿Aparecen rayas oscuras verticales con pérdida de imágenes en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Acción	Sí	No
Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparecen bandas claras verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Líneas blancas verticales

para navegar por los distintos ajustes.

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible. Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado. También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora. Imprima el documento. ¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si la impresora está utilizando un cartucho de tóner de Lexmark original y compatible.
Nota: Si el cartucho no es compatible, instale uno compatible.
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Notas:
- Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado.
- También puede cambiar el valor en el panel de control de la impresora.
Imprima el documento.

¿Aparecen líneas blancas verticales en las impresiones?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

No se imprimen los trabajos de impresión

Acción	Sí	No
Paso 1 Desde el documento que pretende imprimir, abra el cuadro de diálogo Imprimir y compruebe si ha seleccionado la impresora correcta. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe que la impresora está encendida. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si los puertos funcionan y si los cables están conectados correctamente al equipo y a la impresora. Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresión. Imprima el documento. ¿Se ha imprimido el documento?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Los documentos confidenciales u otro tipo de trabajos en espera no se imprimen

Acción	Sí	No
Paso 1 En el panel de control, compruebe si los documentos aparecen en la lista Trabajos en espera. Nota: Si los documentos no aparecen en la lista, imprima los documentos utilizando las opciones de Imprimir y poner en espera. Imprima los documentos. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 El trabajo de impresión podría contener un error de formato o datos no válidos. Elimine el trabajo de impresión y, a continuación, envíelo de nuevo. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Si está imprimiendo desde Internet, es posible que la impresora esté leyendo varios nombres de trabajos de impresión creyendo que son duplicados. Para usuarios de Windows Abra el cuadro de diálogo Preferencias de impresión. Desde la pestaña Imprimir y retener, haga clic en Utilizar Imprimir y poner en espera y, a continuación, haga clic en Conservar documentos duplicados. Introduzca un PIN y guarde los cambios. Envíe el trabajo de impresión. Para usuarios de Macintosh Guarde y asigne un nombre diferente a cada trabajo. Envíe el trabajo de forma individual. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Borre algunos trabajos en espera para liberar memoria de impresora. Imprima los documentos. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Añada memoria de la impresora. Imprima los documentos. ¿Se han imprimido los documentos?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

El trabajo se imprime desde la bandeja incorrecta o en el papel incorrecto

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si está realizando la impresión en el papel correcto. Imprima el documento. ¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?	Vaya al paso 2.	Cargue papel de tamaño y tipo correctos.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Nota: También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. Desplácese a: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado. Imprima el documento. ¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si las bandejas están enlazadas. Para obtener más información, consulte Enlace de Bandejas. Imprima el documento. ¿Se ha impreso el documento desde la bandeja correcta?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si está realizando la impresión en el papel correcto.
Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

Vaya al paso 2.

Cargue papel de tamaño y tipo correctos.

Paso 2

En función del sistema operativo, especifique el tipo y el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Nota: También puede cambiar los valores del panel de control de la impresora. Desplácese a:
Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel
Asegúrese de que los valores de configuración coinciden con el papel cargado.
Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento en el papel correcto?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe si las bandejas están enlazadas.
Para obtener más información, consulte Enlace de Bandejas.
Imprima el documento.

¿Se ha impreso el documento desde la bandeja correcta?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Impresión lenta

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que la impresora no está en ECO Mode ni en Modo silencioso. Imprima el documento. ¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En función del sistema operativo, especifique el tipo de papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Notas: Asegúrese de que el valor coincide con el papel cargado en la bandeja. También puede cambiar los valores en el menú Papel del panel de control de la impresora. Imprima el documento. ¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Reduzca el número de páginas que desee imprimir. Imprima el documento. ¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Conecte el cable de la impresora correctamente a la misma y al equipo, servidor de impresión, opción u otro dispositivo de red. Imprima el documento. ¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 En el menú Calidad del panel de control, defina la resolución de impresión en 600 ppp. Imprima el documento. ¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Asegúrese de que la impresora no está sobrecalentada. Notas: Deje que la impresora se enfríe tras un trabajo de impresión muy largo. Tenga en cuenta la temperatura ambiente recomendada para la impresora. Para obtener más información, consulte Selección de ubicación para la impresora. Imprima el documento. ¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Añada más memoria a la impresora. Imprima el documento. ¿Sigue la impresora imprimiendo lentamente?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

La impresora no responde

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si el cable de alimentación de la impresora está conectado a la toma de corriente. PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible. ¿Responde la impresora?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe si la toma de alimentación se desconecta mediante algún tipo de interruptor. ¿La toma de corriente se desconecta mediante algún tipo de interruptor?	Encienda o restablezca el interruptor.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe que la impresora está encendida. ¿Está encendida la impresora?	Vaya al paso 4.	Encienda la impresora.
Paso 4 Compruebe si la impresora está en modo de suspensión o en modo de hibernación. ¿Está la impresora en modo de suspensión o hibernación?	Pulse el botón de encendido para activar la impresora.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Compruebe si los cables que conectan la impresora con el equipo están insertados en los puertos correctos. ¿Están los cables insertados en los puertos correctos?	Vaya al paso 6.	Introduzca los cables en los puertos correctos.
Paso 6 Apague la impresora, instale las opciones de hardware y vuelva a encenderla. Para obtener más información, consulte la documentación suministrada con la opción. ¿Responde la impresora?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 7.
Paso 7 Instale el controlador de impresora correcto. ¿Responde la impresora?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 8.
Paso 8 Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora. ¿Responde la impresora?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.