Probleme beim Scannen

Scannen an Computer nicht möglich

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

Starten Sie einen Kopierauftrag.


Ist der Kopierauftrag erfolgreich?

Fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden, und schalten Sie ihn wieder ein.

  2. Scannen Sie das Dokument.


Können Sie das Dokument scannen und auf einem Computer speichern?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Schritt 3

Überprüfen Sie die Druckerverbindung.

  1. Drucken Sie die Netzwerk-Konfigurationsseite. Navigieren Sie auf dem Bedienfeld zu:

    Einstellungen > Berichte > Netzwerk > Netzwerk-Konfigurationsseite .

  2. Prüfen Sie den Netzwerkstatus.


Ist der Drucker mit einem Netzwerk verbunden?

Gehen Sie zu Schritt 5.

Wechseln Sie zu Schritt 4.

Schritt 4

  1. Verbinden Sie den Drucker mit dem Netzwerk.

  2. Scannen Sie das Dokument.


Können Sie das Dokument scannen und auf einem Computer speichern?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 5.

Schritt 5

  1. Stellen Sie sicher, dass Drucker und Computer mit demselben Netzwerk verbunden sind.

  2. Scannen Sie das Dokument.


Können Sie das Dokument scannen und auf einem Computer speichern?

Das Problem wurde behoben.

Ansprechpartner Kundendienst .


Scannen an einen Netzwerkordner nicht möglich

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Erstellen Sie eine Netzwerkordner-Kurzwahlnummer.

  2. Scannen eines Dokuments über die Kurzwahlnummer. Weitere Informationen finden Sie unter Scannen an einen Netzwerkordner .


Können Sie Dokumente scannen und in einem Netzwerkordner speichern?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

Vergewissern Sie sich, dass der Pfad für den Netzwerkordner korrekt ist. Zum Beispiel: // server_hostname /foldername/path , wobei server_hostname eine vollständig qualifizierte Domäne (FQDN) oder IP-Adresse ist.


Sind der Pfad für den Netzwerkordner und das Format korrekt?

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Fahren Sie mit Schritt 4 fort.

Schritt 3

Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Schreibberechtigung für den Netzwerkordner verfügen.


Können Sie Dokumente scannen und in einem Netzwerkordner speichern?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 4.

Schritt 4

Aktualisieren Sie die Verknüpfung des Netzwerkordners.

  1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und geben Sie die IP-Adresse des Druckers in das Adressfeld ein.

    Hinweise:

    • Zeigen Sie die Drucker-IP-Adresse auf dem Startbildschirm an. Die IP-Adresse wird in vier Zahlengruppen angezeigt, die durch Punkte voneinander abgetrennt sind. Beispiel: 123.123.123.123.
    • Wenn Sie einen Proxy verwenden, deaktivieren Sie ihn vorübergehend, um die Webseite ordnungsgemäß zu laden.

  2. Klicken Sie auf Verknüpfungen , und wählen Sie dann eine Verknüpfung aus.

    Hinweis:  Wenn Sie mehrere Verknüpfungstypen haben, wählen Sie Netzwerkordner aus.

  3. Geben Sie im Feld Freigabepfad den Pfad des Netzwerkordners ein.

    Hinweise:

    • Wenn Ihr Freigabepfad \\server_hostname\foldername\path lautet, geben Sie //server_hostname/foldername/path ein.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Schrägstriche beim Eingeben des Freigabepfads verwenden.

  4. Wählen Sie im Menü Authentifizierung eine Authentifizierungsmethode aus.

    Hinweis:  Wenn die Authentifizierung auf Zugewiesenen Benutzernamen und Kennwort verwenden eingestellt ist, geben Sie Ihre Anmeldeinformationen in die Felder Benutzername und Kennwort ein.

  5. Klicken Sie auf Speichern .


Können Sie Dokumente scannen und in einem Netzwerkordner speichern?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 5.

Schritt 5

Stellen Sie sicher, dass der Drucker und der Netzwerkordner mit demselben Netzwerk verbunden sind.


Können Sie Dokumente scannen und in einem Netzwerkordner speichern?

Das Problem wurde behoben.

Ansprechpartner Kundendienst .


Unvollständige Kopien des Dokuments oder Fotos

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

  2. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Wird das Dokument oder Foto ordnungsgemäß kopiert?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Papierformat dem im Fach eingelegten Papier entspricht.

  2. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Wird das Dokument oder Foto ordnungsgemäß kopiert?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst .


Schlechte Kopierqualität

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Reinigen Sie das Scannerglas und das ADZ-Glas mit einem feuchten, weichen und fusselfreien Tuch. Falls Ihr Drucker über ein zweites ADZ-Glas innerhalb der ADZ verfügt, müssen Sie dieses Glas ebenfalls reinigen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Reinigen des Scanners .

  2. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

  3. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Ist die Kopierqualität zufriedenstellend?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Überprüfen Sie die Qualität des Originaldokuments oder -fotos.

  2. Passen Sie die Einstellungen der Scanqualität an.

  3. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Ist die Kopierqualität zufriedenstellend?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst .


Vertikale, dunkle Streifen beim Scannen von der ADZ

Eine Seite mit horizontalen Querstreifen

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.

  2. Wischen Sie das ADZ-Glas und die weiße Unterseite der Scannerabdeckung mit einem angefeuchteten, weichen und fusselfreien Tuch ab.

  3. Schließen Sie die Scannerabdeckung.


Weisen die gescannten Dokumente immer noch vertikale Streifen auf?

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Das Problem wurde behoben.

Schritt 2

  1. Öffnen Sie Klappe C.

  2. Wischen Sie das ADZ-Glas und die weiße Unterseite der Scannerabdeckung mit einem angefeuchteten, weichen und fusselfreien Tuch ab.

  3. Schließen Sie die Klappe.


Weisen die gescannten Dokumente immer noch vertikale Streifen auf?

Kontaktieren Sie den Kundendienst .

Das Problem wurde behoben.


Gezacktes Bild oder Text beim Scannen über die ADZ

Eine Seite mit gezacktem Bild oder Text.

Aktion

Ja

Nein

  1. Legen Sie 50 Blatt sauberes Normalpapier in die ADZ ein.

    Hinweis:  Das Normalpapier hilft, Staub und andere Beschichtungen von den ADZ-Transportrollen zu entfernen.

  2. Drücken Sie auf der Bedienerkonsole die Schaltfläche "Senden" .

  3. Legen Sie das Originaldokument in die ADZ.

  4. Scannen Sie das Dokument.


Werden gezackte Bilder oder Texte in der Ausgabe angezeigt?

Ansprechpartner Kundendienst .

Das Problem wurde behoben.


Scanvorgang war nicht erfolgreich

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen.

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet- oder USB-Kabel ordnungsgemäß an den Computer und an den Drucker angeschlossen ist.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

Überprüfen Sie die Datei, die Sie scannen möchten.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Dateiname nicht bereits im Zielordner verwendet wird.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto, das Sie scannen möchten, nicht in einer anderen Anwendung geöffnet ist.

  3. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Schritt 3

  1. Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen für die Zielkonfiguration entweder das Kontrollkästchen Zeitstempel anfügen oder das Kontrollkästchen Vorhandene Datei überschreiben aktiviert ist.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst .


Scanner lässt sich nicht schließen

Aktion

Ja

Nein

Entfernen Sie die störenden Objekte, die ein Schließen der Scannereinheit verhindern.


Ließ sich die Scannereinheit ordnungsgemäß schließen?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst .


Das Scannen dauert zu lange oder der Computer stürzt ab

Aktion

Ja

Nein

Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die den Scanvorgang behindern.


Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer ab?

Kontaktieren Sie den Kundendienst .

Das Problem wurde behoben.


Scanner antwortet nicht

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Überprüfen Sie, ob das Netzkabel ordnungsgemäß mit dem Drucker und der Stromquelle verbunden ist.

    Standardwarnsymbol  VORSICHT – MÖGLICHE VERLETZUNGSGEFAHR  Um Feuer- und Stromschlaggefahr zu vermeiden, schließen Sie das Netzkabel direkt an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose an, die sich in der Nähe des Geräts befindet und leicht zugänglich ist.

  2. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Überprüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet ist.

  2. Beheben Sie alle Fehlermeldungen, die auf dem Display angezeigt werden.

  3. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Schritt 3

  1. Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden lang, und schalten Sie den Drucker dann ein.

  2. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst .


Anpassen der Scanner-Registrierung

  1. Drücken Sie auf dem Startbildschirm auf Einstellungen > Gerät > Wartung > Konfigurationsmenü > Scannerkonfiguration > Manuelle Scannerregistrierung .

  2. Drücken Sie im Testmenü "Schnelldruck" auf Start .

  3. Legen Sie die Schnelltestdruckseite auf das Scannerglas, und berühren Sie dann Flachbett-Registrierung .

  4. Drücken Sie im Testmenü "Schnellkopie" auf Start .

  5. Vergleichen Sie die Schnellkopietestseite mit dem Originaldokument.

    Hinweis:  Wenn sich die Ränder der Testseite vom Originaldokument unterscheiden, passen Sie den linken und oberen Rand an.

  6. Wiederholen Sie Schritt 4 und Schritt 5 , bis die Ränder der Testseite weitestgehend mit den des Originaldokuments übereinstimmen.

Anpassen der ADZ-Registrierung

  1. Drücken Sie auf dem Startbildschirm auf Einstellungen > Gerät > Wartung > Konfigurationsmenü > Scannerkonfiguration > Manuelle Scannerregistrierung .

  2. Drücken Sie im Testmenü "Schnelldruck" auf Start .

  3. Legen Sie die Schnelldrucktestseite in das ADZ-Fach.

  4. Drücken Sie auf Registrierung ADZ-Vorderseite oder Registrierung ADZ-Rückseite .

    Hinweise:

    • Ausrichtung der ADZ-Vorderseite: Legen Sie die Testseite mit der bedruckten Seite nach oben und der kurzen Kante zuerst in die automatische Papierzuführung.
    • Ausrichtung der ADZ-Rückseite: Legen Sie die Testseite mit der bedruckten Seite nach unten und der kurzen Kante zuerst in die automatische Papierzuführung.

  5. Drücken Sie im Testmenü "Schnellkopie" auf Start .

  6. Vergleichen Sie die Schnellkopietestseite mit dem Originaldokument.

    Hinweis:  Wenn sich die Ränder der Testseite vom Originaldokument unterscheiden, passen Sie die horizontale Anpassung und den oberen Rand an.

  7. Wiederholen Sie Schritt 5 und Schritt 6 , bis die Ränder der Testseite weitestgehend mit den des Originaldokuments übereinstimmen.