Pas 1

Efectuaţi o lucrare de copiere.

A reuşit lucrarea de copiere?

Treceţi la pasul 3.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

1. Opriţi imprimanta, aşteptaţi aproximativ 10 secunde, apoi reporniţi-o.

2. Scanaţi documentul.

Puteţi scana documentul către un computer?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Verificaţi conectivitatea imprimantei.

1. Imprimaţi Pagina configurare reţea. De la panoul de control, navigaţi până la:

   Setări > Rapoarte > Reţea > Pagină configurare reţea.

2. Verificaţi starea reţelei.

Imprimanta se poate conecta la reţea?

Treceţi la pasul 5.

Treceţi la pasul 4.

Pas 4

1. Conectaţi imprimanta la reţea.

2. Scanaţi documentul.

Puteţi scana documentul către un computer?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 5.

Pas 5

1. Asiguraţi-vă că imprimanta şi computerul sunt conectate la aceeaşi reţea.

2. Scanaţi documentul.

Puteţi scana documentul către un computer?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

1. Creaţi o comandă rapidă pentru un folder din reţea.

2. Scanaţi un document cu ajutorul comenzii rapide. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Scanare cu trimitere într-un folder din reţea.

Puteţi scana şi salva un document într-un folder din reţea?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Asiguraţi-vă că aţi selectat corect calea şi formatul folderului din reţea. De exemplu, //server_hostname/foldername/path, unde server_hostname este un nume de domeniu complet calificat (FQDN) sau o adresă IP.

Calea şi formatul folderului din reţea sunt corecte?

Treceţi la pasul 3.

Treceţi la pasul 4.

Pas 3

Asiguraţi-vă că aveţi permisiune de acces la scriere la folderul din reţea.

Puteţi scana şi salva un document într-un folder din reţea?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 4.

Pas 4

Actualizaţi comanda rapidă pentru folderul de reţea.

1. Deschideţi un browser web, apoi tastaţi adresa IP a imprimantei în câmpul de adrese.

   Note:

   • Vizualizaţi adresa IP a imprimantei pe ecranul de pornire. Adresa IP apare ca patru seturi de numere separate prin puncte, cum ar fi 123.123.123.123.
   • Dacă utilizaţi un server proxy, dezactivaţi-l temporar pentru a încărca corect pagina web.

2. Faceţi clic pe Comenzi rapide, apoi selectaţi o comandă rapidă.

   Notă: Dacă aveţi mai multe tipuri de comenzi rapide, selectaţi Folder de reţea.

3. În câmpul Cale partajare, introduceţi calea folderului din reţea.

   Note:

   • În cazul în care calea dvs. de partajare este \\server_hostname\foldername\path, introduceţi //server_hostname/foldername/path.
   • Asiguraţi-vă că utilizaţi barele oblice spre dreapta atunci când introduceţi calea de partajare.

4. Din meniul Autentificare, selectaţi metoda dvs. de autentificare.

   Notă: Dacă Autentificarea este setată la „Se utilizează numele de utilizator şi parola alocate”, introduceţi-vă datele de conectare în câmpurile Nume de utilizator şi Parolă.

5. Faceţi clic pe Salvare.

Puteţi scana şi salva un document într-un folder din reţea?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 5.

Pas 5

Asiguraţi-vă că imprimanta şi folderul de reţea sunt conectate la aceeaşi reţea.

Puteţi scana şi salva un document într-un folder din reţea?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

1. Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia sunt aşezate cu faţa în jos în colţul din stânga sus al geamului scanerului.

2. Copiaţi documentul sau fotografia.

Documentul sau fotografia se copiază corect?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

1. Setaţi dimensiunea hârtiei corespunzător cu hârtia încărcată în tavă.

2. Copiaţi documentul sau fotografia.

Documentul sau fotografia se copiază corect?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

1. Curăţaţi geamul scanerului şi geamul ADF cu o lavetă umedă, moale şi fără scame. Dacă imprimanta are un al doilea geam ADF în interiorul unităţii ADF, curăţaţi şi acest geam.

   Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Curăţarea scanerului.

2. Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia sunt aşezate cu faţa în jos în colţul din stânga sus al geamului scanerului.

3. Copiaţi documentul sau fotografia.

Calitatea copiei este satisfăcătoare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

1. Verificaţi calitatea documentului sau fotografiei originale.

2. Ajustaţi setările de calitate a scanării.

3. Copiaţi documentul sau fotografia.

Calitatea copiei este satisfăcătoare?

Problema este rezolvată.

Contact asistenţă pentru clienţi.

Pas 1

1. Deschideţi capacul scanerului.

2. Utilizând o cârpă umedă, moale, fără scame, ştergeţi geamul ADF şi suprafaţa inferioară albă a capacului ADF.

3. Închideţi capacul scanerului.

Dungile verticale apar în continuare pe documentele scanate?

Treceţi la pasul 2.

Problema este rezolvată.

Pas 2

1. Deschideţi uşa C.

2. Utilizând o cârpă umedă, moale, fără scame, ştergeţi geamul ADF şi suprafaţa inferioară albă a capacului ADF.

3. Închideţi uşa.

Dungile verticale apar în continuare pe documentele scanate?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Problema este rezolvată.

1. Încărcaţi 50 de coli de hârtie simplă curată în ADF.

   Notă: Hârtia simplă ajută la curăţarea sau îndepărtarea prafului şi a altor depuneri de pe rolele de alimentare ADF.

2. De la panoul de control, apăsaţi .

3. Încărcaţi un document original în ADF.

4. Scanaţi documentul.

În materialele imprimate apar imagini sau text cu margini zimţate?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Problema este rezolvată.

Pas 1

Verificaţi conexiunile prin cablu.

1. Asiguraţi-vă că este conectat bine cablul de Ethernet sau USB la calculator şi la imprimantă.

2. Retrimiteţi lucrarea de scanare.

A reuşit operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Verificaţi fişierul pe care doriţi să îl scanaţi.

1. Asiguraţi-vă că numele fişierului nu este deja în uz în folderul de destinaţie.

2. Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia pe care doriţi să o scanaţi nu este deschisă în altă aplicaţie.

3. Retrimiteţi lucrarea de scanare.

A reuşit operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

1. Verificaţi dacă caseta de dialog Adăugare marcaj de oră sau Suprascriere fişier existent este selectată în setările de configurare ale destinaţiei.

2. Retrimiteţi lucrarea de scanare.

A reuşit operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Îndepărtaţi obstrucţiunile ce împiedică închiderea scanerului.

Unitatea de scanare s-a închis corect?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Închideţi toate aplicaţiile care afectează scanarea.

Scanarea durează prea mult sau blochează calculatorul?

Contact asistenţă pentru clienţi.

Problema este rezolvată.

Pas 1

1. Verificaţi conectarea corespunzătoare a cablului de alimentare la imprimantă şi la priza electrică.

    ATENŢIE - PERICOL DE ACCIDENTARE: Pentru a evita pericolul de incendiu sau de electrocutare, conectaţi cablul de tensiune direct la o priză electrică legată corespunzător la masă şi cu parametri nominali corespunzători, aflată în apropierea produsului şi uşor accesibilă.

2. Copiaţi sau scanaţi documentul.

Scanerul reacţionează?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

1. Verificaţi dacă imprimanta este pornită.

2. Eliminaţi toate mesajele de eroare care apar pe afişaj.

3. Copiaţi sau scanaţi documentul.

Scanerul reacţionează?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

1. Opriţi imprimanta, aşteptaţi aprox. 10 secunde, apoi reporniţi-o.

2. Copiaţi sau scanaţi documentul.

Scanerul reacţionează?

Problema este rezolvată.

Contact asistenţă pentru clienţi.