Problemas de fax

El ID de remitente no se muestra

Nota: Estas instrucciones se aplican únicamente a impresoras compatibles con fax analógico. Para obtener más información, consulte Configuración de la impresora como máquina de fax.

Acción

Sí

No

Active el ID de remitente.

En la pantalla de inicio, toque Valores > Fax > Configuración de fax > Valores de recepción de fax > Controles de administración > Activar ID de remitente.


¿Se muestra el ID de remitente?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.


No se pueden enviar ni recibir faxes mediante fax analógico

Acción

Sí

No

Paso 1

Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.


¿Puede enviar o recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Asegúrese de que los cables del equipamiento siguiente estén correctamente conectados:

  • Teléfono

  • Auricular

  • Contestador automático


¿Puede enviar o recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Compruebe si hay tono de marcado.

  • Llame al número de fax para comprobar que funciona correctamente.

  • Si está utilizando la función Marcado descolgado, suba el volumen para comprobar si hay tono de marcado.


¿Puede oír un tono de marcado?

Vaya al paso 5.

Vaya al paso 4.

Paso 4

Compruebe la clavija telefónica de pared.

  1. Conecte el teléfono analógico directamente a la clavija de pared.

  2. Espere tono.

  3. Si no escucha el tono de marcado, use otro cable de teléfono.

  4. Si sigue sin escuchar el tono de marcado, conecte el teléfono analógico en otra clavija de pared.

  5. Si escucha el tono de marcado, conecte la impresora en esa clavija de pared.


¿Puede enviar o recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 5.

Paso 5

Compruebe que la impresora esté conectada a un servicio de teléfono analógico o al conector digital correcto.

  • Si utiliza un servicio telefónico de Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), conéctela al puerto telefónico analógico de un adaptador de terminal RDSI. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de RDSI.

  • Si está utilizando DSL, realice la conexión a un filtro DSL o a un router que admita el uso analógico. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de servicios DSL.

  • Si está utilizando un servicio telefónico Private Branch eXchange (PBX), asegúrese de que se está conectando a una conexión analógica de PBX. Si no hay ninguna, considere la opción de instalar una línea telefónica analógica para el equipo de fax.


¿Puede enviar o recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 6.

Paso 6

Desconecte temporalmente otros equipos y desactive otros servicios telefónicos.

  1. Desconecte otros equipos (como contestadores automáticos, equipos, módems o divisores de línea telefónica) que estén conectados entre la impresora y la línea telefónica.

  2. Desactive las llamadas en espera y el buzón de voz. Para obtener más información, póngase en contacto con su empresa telefónica.


¿Puede enviar o recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 7.

Paso 7

Digitalice las páginas del documento original de una en una.

  1. Marque el número de fax.

  2. Digitalice el documento.


¿Puede enviar o recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.


Se pueden recibir faxes pero no enviarlos mediante fax analógico

Acción

Sí

No

Paso 1

Cargue correctamente un documento original en la bandeja del ADF o en el cristal del escáner.


¿Puede enviar faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Configure correctamente el número de método abreviado.

  • Asegúrese de que el número de método abreviado se haya programado para el número que desea marcar.

  • Marque manualmente el número de teléfono.


¿Puede enviar faxes?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.


Se pueden enviar faxes pero no recibirlos mediante fax analógico

Acción

Sí

No

Paso 1

Compruebe que el origen del papel no está vacío.


¿Puede recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe los valores de demora de recuento de tonos.

En la pantalla de inicio, toque Valores > Fax > Configuración de fax > Valores de recepción de fax > Nº tonos respuesta.


¿Puede recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Si la impresora imprime páginas en blanco, consulte Páginas en blanco.


¿Puede recibir faxes?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.


No se puede configurar etherFAX

Acción

Sí

No

Paso 1

Compruebe la conexión de la impresora.

  1. Imprima la página de configuración de red. En la pantalla de inicio, toque Valores > Informes > Red > Página de configuración de red.

  2. Compruebe el estado de la red.


¿Está la impresora conectada a la red?

Vaya al paso 3.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Asegúrese de que la impresora está conectada a una red y de que la red está conectada a Internet.


¿Puede configurar etherFAX?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Asegúrese de que etherFAX se ha configurado correctamente: Para obtener más información, consulte Configuración de la función de fax mediante etherFAX.


¿Puede configurar etherFAX?

El problema se ha solucionado.

Vaya a https://www.etherfax.net/lexmark.


No se pueden enviar ni recibir faxes mediante etherFAX

Acción

Sí

No

Paso 1

Asegúrese de que la impresora está conectada a una red y de que la red está conectada a Internet.


¿Puede enviar o recibir faxes mediante etherFAX?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

  1. En la pantalla de inicio, toque Valores > Fax > Configuración de fax > Valores generales de fax.

  2. Asegúrese de que tiene el número de fax correcto.

  3. Asegúrese de que Transporte de fax se ha establecido en etherFAX.


¿Puede enviar o recibir faxes mediante etherFAX?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Divida los documentos grandes en archivos de menor tamaño.


¿Puede enviar o recibir faxes mediante etherFAX?

El problema se ha solucionado.

Vaya a https://www.etherfax.net/lexmark.


Baja calidad de impresión del fax

Acción

Sí

No

Paso 1

Asegúrese de que no hay defectos de calidad de impresión.

  1. En el panel de control, toque Valores > Solución de problemas > Páginas de prueba de la calidad de impresión.

  2. Corrija los defectos de calidad de impresión. Para obtener más información, consulte Calidad de impresión baja.


¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Reduzca la velocidad de transmisión del fax entrante.

  1. En el panel de control, toque Valores > Fax > Configuración de fax > Valores recepción fax > Controles de administración.

  2. En el menú Velocidad máxima, seleccione una velocidad de transmisión inferior.


¿La calidad de impresión del fax es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.


Falta información en la portada de fax

Acción

No

Sí

  1. Apague la impresora, espere unos 10 segundos y, a continuación, encienda la impresora.

  2. Envíe o recupere el fax.


¿Falta información en la portada de fax?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.


No se puede enviar la portada de fax desde el equipo

Acción

Sí

No

Paso 1

  1. Asegúrese de que el controlador de impresión está actualizado. Para obtener más información, consulte Instalación del software de la impresora.

  2. Envíe el fax.


¿Puede enviar la portada de fax?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

  1. Desde el documento que trata de enviar por fax, abra el cuadro de diálogo Imprimir.

  2. Seleccione la impresora y, a continuación, haga clic en Propiedades, Preferencias, Opciones o Configuración.

  3. Haga clic en Fax y, a continuación, desactive la opción Mostrar siempre los valores antes de enviar un fax.

  4. Envíe el fax.


¿Puede enviar la portada de fax?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.