Problemas de digitalización

No se puede digitalizar desde un equipo

Acción

Sí

No

Paso 1

  1. Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

  2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.


¿Puede enviar el trabajo de digitalización?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

  1. Asegúrese de que los cables entre la impresora y el servidor de impresión están bien conectados.

    Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora.

  2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.


¿Puede enviar el trabajo de digitalización?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


Copias parciales de documento o fotografía

Acción

Sí

No

Paso 1

  1. Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.

  2. Copie el documento o la fotografía.


¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

  1. Asegúrese de que el valor del tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.

  2. Copie el documento o la fotografía.


¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


Baja calidad de las copias

Acción

Sí

No

Paso 1

  1. Con un paño húmedo, suave y sin pelusas, limpie el cristal del escáner y del ADF.

  2. Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.

  3. Copie el documento o la fotografía.


¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

  1. Compruebe la calidad del documento o la fotografía original.

  2. Ajuste los valores de calidad de digitalización.

  3. Copie el documento o la fotografía.


¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


Rayas oscuras verticales en la salida al digitalizar desde el ADF

Una página con líneas horizontales a trazos

Acción

Sí

No

Paso 1

  1. Abra la cubierta del escáner.

  2. Con un paño húmedo, suave y sin pelusas, limpie el panel del cristal del ADF (A) y el cristal del ADF (B).

  3. Cierre la cubierta del escáner.


¿Aparecen rayas verticales en los documentos digitalizados?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

  1. Abra la cubierta del escáner.

  2. Con un paño húmedo, suave y sin pelusas, limpie el cristal del ADF (A) y panel del cristal ADF (B) en la puerta E.

  3. Cierre la cubierta del escáner.


¿Aparecen rayas verticales en los documentos digitalizados?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.


El trabajo de digitalización no se ha realizado correctamente

Acción

Sí

No

Paso 1

Revise las conexiones de los cables.

  1. Asegúrese de que el cable Ethernet o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora.

  2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.


¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Revise el archivo que desea digitalizar.

  1. Asegúrese de que el nombre de archivo no se está utilizando en la carpeta de destino.

  2. Asegúrese de que el documento o la fotografía que desea digitalizar no está abierto en otra aplicación.

  3. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.


¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

  1. Asegúrese de que las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino.

  2. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.


¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


El escáner no se cierra

Acción

Sí

No

Retire las obstrucciones que impiden cerrar la unidad de escáner.


¿La unidad de escáner se cierra correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


La digitalización tarda mucho o bloquea el ordenador

Acción

Sí

No

Cierre todas las aplicaciones que interfieren con la digitalización.


¿La digitalización requiere mucho tiempo o bloquea el ordenador?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.


El escáner no responde

Acción

Sí

No

Paso 1

  1. Compruebe que la impresora está encendida.

  2. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.

  3. Copie o digitalice el documento.


¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

  1. Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente a la impresora y a la toma de corriente.

    icono de precaución estándar PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible.

  2. Copie o digitalice el documento.


¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

  1. Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.

  2. Copie o digitalice el documento.


¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.


Ajuste del registro del escáner

  1. En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Configuración del escáner > Registro manual del escáner.

  2. En el menú de Prueba rápida de impresión, toque Inicio.

  3. Coloque la página de prueba rápida de impresión en el cristal del escáner y, a continuación, toque Registro de superficie plana.

  4. En el menú de Prueba rápida de copia, toque Inicio.

  5. Compare la página de prueba rápida de copia con el documento original.

    Nota: Si los márgenes de la página de prueba son distintos de los del documento original, ajuste el margen izquierdo y el margen superior.

  6. Repita los pasos paso 4 y paso 5, hasta que los márgenes de la página de prueba rápida de copia coincidan con el documento original.

Ajuste del registro de ADF

  1. En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Configuración del escáner > Registro manual del escáner.

  2. En el menú de Prueba rápida de impresión, toque Inicio.

  3. Coloque la página de prueba rápida de impresión en la bandeja de ADF.

  4. Toque Registro de ADF frontal o Registro de ADF posterior.

    Notas:

    • Para alinear el registro de ADF frontal: coloque la página de prueba hacia arriba en el ADF e introduzca el borde corto en primer lugar.
    • Para alinear la parte posterior del ADF: coloque la página de prueba hacia abajo en el ADF e introduzca el borde corto en primer lugar.

  5. En el menú de Prueba rápida de copia, toque Inicio.

  6. Compare la página de prueba rápida de copia con el documento original.

    Nota: Si los márgenes de la página de prueba son distintos de los del documento original, ajuste los valores horizontal y del margen superior.

  7. Repita los pasos paso 5 y paso 6, hasta que los márgenes de la página de prueba rápida de copia coincidan con el documento original.