Problemas de digitalización

No se puede digitalizar a un equipo

Acción	Sí	No
Paso 1 Realice un trabajo de copia. ¿El trabajo de copia se realiza correctamente?	Vaya al paso 3.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. Digitalice el documento. ¿Puede digitalizar el documento a un equipo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe la conexión de la impresora. Imprima la página de configuración de red. En el panel de control, navegue hasta: Valores > Informes > Red > Página de configuración de red. Compruebe el estado de la red. ¿Está la impresora conectada a la red?	Vaya al paso 5.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Conecte la impresora a la red. Digitalice el documento. ¿Puede digitalizar el documento a un equipo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Asegúrese de que la impresora y el equipo están conectados a la misma red. Digitalice el documento. ¿Puede digitalizar el documento a un equipo?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

No se puede digitalizar a una carpeta de red

Acción	Sí	No
Paso 1 Cree un método abreviado de carpeta de red. Digitalice un documento mediante el método abreviado. Para obtener más información, consulte Digitalizar a una carpeta de red. ¿Puede digitalizar un documento y guardarlo en una carpeta de red?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Asegúrese de que la ruta de la carpeta de red y el formato son correctos. Por ejemplo, //nombre_host_servidor/nombre_carpeta/ruta, donde nombre_host_servidor es un dominio completo (FQDN) o una dirección IP. ¿La ruta de la carpeta de red y el formato son correctos?	Vaya al paso 3.	Vaya al paso 4.
Paso 3 Asegúrese de que tiene permiso de acceso de escritura a la carpeta de red. ¿Puede digitalizar un documento y guardarlo en una carpeta de red?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Actualice el método abreviado de carpeta de red. Abra un explorador web y, a continuación, escriba la dirección IP de la impresora en el campo de la dirección. Notas: Verá la dirección IP de la impresora en la pantalla de inicio. La dirección IP aparece como cuatro grupos de números separados por puntos, como 123.123.123.123. Si está utilizando un servidor proxy, desactívelo temporalmente para cargar correctamente la página web. Haga clic en Métodos abreviados y seleccione un método abreviado. Nota: Si tiene varios tipos de métodos abreviados, seleccione Carpeta de red. En el campo Ruta compartida, escriba la ruta de la carpeta de red. Notas: Si la ruta compartida es \\nombre_host_servidor\nombre_carpeta\ruta, escriba //nombre_host_servidor/nombre_carpeta/ruta. Asegúrese de utilizar barras diagonales al escribir la ruta compartida. Seleccione el método de autenticación en el menú Autenticación. Nota: Si Autenticación se ha establecido en “Usar nombre de usuario y contraseña asignados”, introduzca sus credenciales en los campos Nombre de usuario y Contraseña. Haga clic en Guardar. ¿Puede digitalizar un documento y guardarlo en una carpeta de red?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Asegúrese de que la impresora y la carpeta de red están conectadas a la misma red. ¿Puede digitalizar un documento y guardarlo en una carpeta de red?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

Copias parciales de documento o fotografía

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner. Copie el documento o la fotografía. ¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Asegúrese de que el valor del tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja. Copie el documento o la fotografía. ¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Copie el documento o la fotografía.

¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Asegúrese de que el valor del tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
Copie el documento o la fotografía.

¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Baja calidad de las copias

Acción	Sí	No
Paso 1 Limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño suave y sin pelusa humedecido. Si su impresora tiene un segundo cristal en el ADF, límpielo también. Para obtener más información, consulte Limpieza del escáner. Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner. Copie el documento o la fotografía. ¿La calidad de copia es satisfactoria?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe la calidad del documento o la fotografía original. Ajuste los valores de calidad de digitalización. Copie el documento o la fotografía. ¿La calidad de copia es satisfactoria?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño suave y sin pelusa humedecido. Si su impresora tiene un segundo cristal en el ADF, límpielo también.
Para obtener más información, consulte Limpieza del escáner.
Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Copie el documento o la fotografía.

¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe la calidad del documento o la fotografía original.
Ajuste los valores de calidad de digitalización.
Copie el documento o la fotografía.

¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Rayas oscuras verticales en la salida al digitalizar desde el ADF

Una página con líneas horizontales a trazos

Acción	Sí	No
Paso 1 Abra la cubierta del escáner. Con un paño húmedo, suave y sin pelusas, limpie el panel del cristal del ADF (A) y el cristal del ADF (B). Cierre la cubierta del escáner. ¿Aparecen rayas verticales en los documentos digitalizados?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Abra la cubierta del escáner. Con un paño húmedo, suave y sin pelusas, limpie el cristal del ADF (A) y panel del cristal ADF (B) en la puerta E. Cierre la cubierta del escáner. ¿Aparecen rayas verticales en los documentos digitalizados?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Abra la cubierta del escáner.
Con un paño húmedo, suave y sin pelusas, limpie el panel del cristal del ADF (A) y el cristal del ADF (B).
Cierre la cubierta del escáner.

¿Aparecen rayas verticales en los documentos digitalizados?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Abra la cubierta del escáner.
Con un paño húmedo, suave y sin pelusas, limpie el cristal del ADF (A) y panel del cristal ADF (B) en la puerta E.
Cierre la cubierta del escáner.

¿Aparecen rayas verticales en los documentos digitalizados?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Imagen o texto irregular al escanear desde el ADF

Una página con texto o imagen irregular.

Acción	Sí	No
Cargue 50 hojas de papel normal limpio en el ADF. Nota: El papel normal ayuda a limpiar o eliminar el polvo y cualquier otro revestimiento de los rodillos de alimentación del ADF. En el panel de control, pulse . Cargue un documento original en el alimentador automático de documentos (ADF). Digitalice el documento. ¿Las imágenes o los textos aparecen irregulares en la salida?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Cargue 50 hojas de papel normal limpio en el ADF.
Nota: El papel normal ayuda a limpiar o eliminar el polvo y cualquier otro revestimiento de los rodillos de alimentación del ADF.
En el panel de control, pulse .
Cargue un documento original en el alimentador automático de documentos (ADF).
Digitalice el documento.

¿Las imágenes o los textos aparecen irregulares en la salida?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

El trabajo de digitalización no se ha realizado correctamente

Acción	Sí	No
Paso 1 Revise las conexiones de los cables. Asegúrese de que el cable Ethernet o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Revise el archivo que desea digitalizar. Asegúrese de que el nombre de archivo no se está utilizando en la carpeta de destino. Asegúrese de que el documento o la fotografía que desea digitalizar no está abierto en otra aplicación. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Asegúrese de que las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Revise las conexiones de los cables.

Asegúrese de que el cable Ethernet o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Revise el archivo que desea digitalizar.

Asegúrese de que el nombre de archivo no se está utilizando en la carpeta de destino.
Asegúrese de que el documento o la fotografía que desea digitalizar no está abierto en otra aplicación.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Asegúrese de que las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción	Sí	No
Retire las obstrucciones que impiden cerrar la unidad de escáner. ¿La unidad de escáner se cierra correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción	Sí	No
Cierre todas las aplicaciones que interfieren con la digitalización. ¿La digitalización requiere mucho tiempo o bloquea el ordenador?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

El escáner no responde

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente a la impresora y a la toma de corriente. PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible. Copie o digitalice el documento. ¿El escáner responde?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe que la impresora está encendida. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla. Copie o digitalice el documento. ¿El escáner responde?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala. Copie o digitalice el documento. ¿El escáner responde?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente a la impresora y a la toma de corriente.
PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible.
Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe que la impresora está encendida.
Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.
Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala.
Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Ajuste del registro del escáner

En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Configuración del escáner > Registro manual del escáner.
En el menú de Prueba rápida de impresión, toque Inicio.
Coloque la página de prueba rápida de impresión en el cristal del escáner y, a continuación, toque Registro de superficie plana.
En el menú de Prueba rápida de copia, toque Inicio.
Compare la página de prueba rápida de copia con el documento original.
Nota: Si los márgenes de la página de prueba son distintos de los del documento original, ajuste el margen izquierdo y el margen superior.
Repita los pasos paso 4 y paso 5, hasta que los márgenes de la página de prueba rápida de copia coincidan con el documento original.

Ajuste del registro de ADF

En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Configuración del escáner > Registro manual del escáner.
En el menú de Prueba rápida de impresión, toque Inicio.
Coloque la página de prueba rápida de impresión en la bandeja de ADF.
Toque Registro de ADF frontal o Registro de ADF posterior.
Notas:
- Para alinear el registro de ADF frontal: coloque la página de prueba hacia arriba en el ADF e introduzca el borde corto en primer lugar.
- Para alinear la parte posterior del ADF: coloque la página de prueba hacia abajo en el ADF e introduzca el borde corto en primer lugar.
En el menú de Prueba rápida de copia, toque Inicio.
Compare la página de prueba rápida de copia con el documento original.
Nota: Si los márgenes de la página de prueba son distintos de los del documento original, ajuste los valores horizontal y del margen superior.
Repita los pasos paso 5 y paso 6, hasta que los márgenes de la página de prueba rápida de copia coincidan con el documento original.