Problèmes de numérisation

Impossible de numériser depuis un ordinateur.

Action

Oui

Non

Etape 1

  1. Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

  2. Renvoyez le travail de numérisation.


Pouvez-vous envoyer le travail de numérisation ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

  1. Assurez-vous que les câbles reliant l'imprimante au serveur d'impression sont correctement branchés.

    Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante.

  2. Renvoyez le travail de numérisation.


Pouvez-vous envoyer le travail de numérisation ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.


Copies partielles de documents ou de photos

Action

Oui

Non

Etape 1

  1. Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, sur la vitre du scanner et dans l'angle supérieur gauche.

  2. Copiez le document ou la photo.


Avez-vous copié correctement le document ou la photo ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

  1. Assurez-vous que le paramètre de format de papier correspond au format du papier chargé dans le tiroir.

  2. Copiez le document ou la photo.


Avez-vous copié correctement le document ou la photo ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.


Faible qualité de la copie

Action

Oui

Non

Etape 1

  1. A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez la vitre du scanner et celle du DAA.

  2. Vérifiez que vous avez correctement chargé la photo ou le document, face vers le bas, dans l'angle supérieur gauche de la vitre du scanner.

  3. Copiez le document ou la photo.


Etes-vous satisfait de la qualité de la copie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

  1. Vérifiez la qualité du document ou de la photo d'origine.

  2. Réglez les paramètres de qualité de la numérisation.

  3. Copiez le document ou la photo.


Etes-vous satisfait de la qualité de la copie ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.


Traînées noires verticales sur le travail lors de la numérisation depuis le DAA

Une page avec des rayures horizontales

Action

Oui

Non

Etape 1

  1. Ouvrez le capot du scanner.

  2. A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez le tampon de la vitre du DAA (A) et la vitre du DAA (B).

  3. Fermez le capot du scanner.


Des stries verticales apparaissent-elles sur les documents numérisés ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

  1. Ouvrez le capot du scanner.

  2. A l'aide d'un chiffon doux, humide et non pelucheux, nettoyez la vitre du DAA (A) et le tampon de la vitre du DAA (B) dans la porte E.

  3. Fermez le capot du scanner.


Des stries verticales apparaissent-elles sur les documents numérisés ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.


Echec de la numérisation

Action

Oui

Non

Etape 1

Vérifiez les branchements des câbles.

  1. Assurez-vous que le câble USB ou câble Ethernet est correctement branché à l'ordinateur et à l'imprimante.

  2. Renvoyez le travail de numérisation.


Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez le fichier que vous souhaitez numériser.

  1. Assurez-vous que le nom du fichier n'est pas déjà utilisé dans le dossier de destination.

  2. Assurez-vous que le document ou la photo que vous souhaitez numériser n'est pas ouvert dans une autre application.

  3. Renvoyez le travail de numérisation.


Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

  1. Assurez-vous que la case Ajouter l'horodatage ou Ecraser le fichier existant est cochée dans les paramètres de configuration des destinations.

  2. Renvoyez le travail de numérisation.


Le travail de numérisation a-t-il bien été effectué ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.


Le scanner ne se ferme pas

Action

Oui

Non

Retirez les éléments susceptibles de bloquer le scanner.


Le scanner se ferme-t-il correctement ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.


La numérisation prend trop de temps ou bloque l'ordinateur

Action

Oui

Non

Fermez toutes les applications qui interfèrent avec la numérisation.


La numérisation est-elle trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ?

Contact l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.


Le scanner ne répond pas

Action

Oui

Non

Etape 1

  1. Vérifiez si l'imprimante est sous tension.

  2. Résolvez les éventuels messages s'affichant à l'écran.

  3. Copiez ou numérisez le document.


Le scanner répond-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

  1. Vérifiez si le cordon d'alimentation est correctement connecté à l'imprimante et à la prise de courant.

    icône d'avertissement standard ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès.

  2. Copiez ou numérisez le document.


Le scanner répond-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

  1. Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la.

  2. Copiez ou numérisez le document.


Le scanner répond-il ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.


Réglage du repérage du scanner

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Périphérique > Maintenance > Menu Configuration > Configuration du scanner > Enregistrement manuel du scanner.

  2. Dans le menu Imprimer une page de test rapide, appuyez sur Démarrer.

  3. Placez la page de test rapide d'impression sur la vitre du scanner, puis appuyez sur Enregistrement scanner à plat.

  4. Dans le menu Copier page test rapide, appuyez sur Démarrer.

  5. Comparez la copie de la page du test rapide au document d'origine.

    Remarque : Si les marges de la page de test sont différentes de celles du document d'origine, réglez les valeurs des paramètres Marge gauche et Marge supérieure.

  6. Répétez les étapes étape 4 et étape 5 jusqu'à ce que les marges de la copie de la page de test rapide correspondent le mieux à celles du document d'origine.

Réglage de l'enregistrement du DAA

  1. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Périphérique > Maintenance > Menu Configuration > Configuration du scanner > Enregistrement manuel du scanner.

  2. Dans le menu Imprimer une page de test rapide, appuyez sur Démarrer.

  3. Placez la page du test rapide sur le bac du DAA.

  4. Appuyez sur Enregistrement DAA avant ou sur Enregistrement DAA arrière.

    Remarques :

    • Pour aligner l'enregistrement du DAA avant, placez la page de test face imprimée vers le haut, bord court en premier dans le dispositif.
    • Pour aligner l'enregistrement du DAA arrière, placez la page de test face imprimée vers le bas, bord court en premier dans le dispositif.

  5. Dans le menu Copier page test rapide, appuyez sur Démarrer.

  6. Comparez la copie de la page du test rapide au document d'origine.

    Remarque : Si les marges de la page de test sont différentes de celles du document d'origine, réglez les valeurs des paramètres Réglage horizontal et Marge supérieure.

  7. Répétez les étapes étape 5 et étape 6 jusqu'à ce que les marges de la copie de la page de test rapide correspondent le mieux à celles du document d'origine.