Problemen met scannen

Kan niet naar een computer scannen

Actie

Ja

Nee

Stap 1

Voer een kopieertaak uit.


Is de kopieertaak geslaagd?

Ga naar stap 3.

Ga naar stap 2.

Stap 2

  1. Schakel de printer uit en schakel de printer na ongeveer tien seconden weer in.

  2. Scan het document.


Kunt u het document naar een computer scannen?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 3.

Stap 3

Controleer de verbinding van de printer.

  1. De pagina Netwerkinstellingen afdrukken. Blader op het bedieningspaneel naar:

    Instellingen > Rapporten > Netwerk > Pagina Netwerkinstellingen

  2. Controleer de netwerkstatus.


Is de printer verbonden met het netwerk?

Ga naar stap 5.

Ga naar stap 4.

Stap 4

  1. Verbind de printer met het netwerk.

  2. Scan het document.


Kunt u het document naar een computer scannen?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 5.

Stap 5

  1. Zorg ervoor dat de printer en de computer met hetzelfde netwerk zijn verbonden

  2. Scan het document.


Kunt u het document naar een computer scannen?

Het probleem is opgelost.

Neem contact op met klantenondersteuning.


Kan niet scannen naar een netwerkmap

Actie

Ja

Nee

Stap 1

  1. Een snelkoppeling voor netwerkmap maken.

  2. Scan een document met de snelkoppeling. Zie Scannen naar een netwerkmap voor meer informatie.


Kunt u een document scannen en het opslaan in een netwerkmap?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 2.

Stap 2

Controleer of het pad en de indeling van de netwerkmap juist zijn. Bijvoorbeeld //server_hostname/foldername/path, waarbij server_hostname een volledig gekwalificeerd domein (FQDN) of IP-adres is.


Zijn het pad en de indeling van de netwerkmap juist?

Ga naar stap 3.

Ga naar stap 4.

Stap 3

Zorg ervoor dat u schrijfmachtiging hebt voor de netwerkmap.


Kunt u een document scannen en het opslaan in een netwerkmap?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 4.

Stap 4

Werk de snelkoppeling naar de netwerkmap bij.

  1. Open een webbrowser en typ het IP-adres van de printer in de adresbalk.

    Opmerkingen:

    • Controleer het IP-adres van de printer op het startscherm. Het IP-adres bestaat uit vier sets met cijfers gescheiden door punten: 123.123.123.123.
    • Als u een proxyserver gebruikt, moet u deze tijdelijk uitschakelen zodat de webpagina correct kan worden geladen.

  2. Klik op Snelkoppelingen en selecteer een snelkoppeling.

    Opmerking: Als u meerdere typen snelkoppelingen hebt, selecteert u Netwerkmap.

  3. Typ in het veld Pad voor delen het pad van de netwerkmap.

    Opmerkingen:

    • Als het pad voor delen \\server_hostname\foldername\path is, typt u //server_hostname/foldername/path.
    • Zorg ervoor dat u schuine strepen naar rechts gebruikt wanneer u het pad voor delen typt.

  4. Selecteer een verificatiemethode in het menu Verificatietype.

    Opmerking: Als Verificatie is ingesteld op Toegewezen gebruikersnaam en wachtwoord gebruiken, typt u uw referenties in de velden Gebruikersnaam en Wachtwoord.

  5. Klik op Opslaan.


Kunt u een document scannen en het opslaan in een netwerkmap?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 5.

Stap 5

Zorg ervoor dat de printer en de netwerkmap met hetzelfde netwerk zijn verbonden


Kunt u een document scannen en het opslaan in een netwerkmap?

Het probleem is opgelost.

Neem contact op met klantenondersteuning.


Gedeeltelijke kopieën van document of foto

Actie

Ja

Nee

Stap 1

  1. Zorg ervoor dat het document of de foto met de bedrukte zijde naar beneden in de linkerbovenhoek van de glasplaat is geplaatst.

  2. Kopieer het document of de foto.


Is het document of de foto juist gekopieerd?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 2.

Stap 2

  1. Zorg dat de instelling voor papierformaat overeenkomt met het papier dat in de lade is geplaatst.

  2. Kopieer het document of de foto.


Is het document of de foto juist gekopieerd?

Het probleem is opgelost.

Contact klantenondersteuning.


Slechte kwaliteit van kopieën

Actie

Ja

Nee

Stap 1

  1. Reinig de glasplaat en de ADF-glasplaat met een vochtige, zachte, pluisvrije doek. Als uw printer beschikt over een tweede ADF-glasplaat in de ADF, dient u die glasplaat ook schoon te maken.

    Zie De scanner reinigen voor meer informatie.

  2. Zorg ervoor dat het document of de foto met de bedrukte zijde naar beneden in de linkerbovenhoek van de glasplaat is geplaatst.

  3. Kopieer het document of de foto.


Is de kopieerkwaliteit in orde?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 2.

Stap 2

  1. Controleer de kwaliteit van het originele document of foto.

  2. Pas de instellingen voor scankwaliteit aan.

  3. Kopieer het document of de foto.


Is de kopieerkwaliteit in orde?

Het probleem is opgelost.

Contact klantenondersteuning.


Verticale donkere strepen op de uitvoer bij het scannen vanaf de ADF

Een pagina met horizontale strepen

Actie

Ja

Nee

Stap 1

  1. Open de klep van de scanner.

  2. Veeg met een vochtige, zachte, pluisvrije doek de ADF-glasplaatafdekking (A) en ADF-glasplaat (B) schoon.

  3. Sluit de klep van de scanner.


Verschijnen er verticale strepen op gescande documenten?

Ga naar stap 2.

Het probleem is opgelost.

Stap 2

  1. Open de klep van de scanner.

  2. Veeg met een vochtige, zachte, pluisvrije doek de ADF-glasplaat (A) en de ADF-glasplaatafdekking (B) schoon.

  3. Sluit de klep van de scanner.


Verschijnen er verticale strepen op gescande documenten?

Neem contact op met klantenondersteuning.

Het probleem is opgelost.


Gekartelde afbeelding of tekst bij het scannen vanuit de ADF

Een pagina met gekartelde afbeelding of tekst.

Actie

Ja

Nee

  1. Plaats 50 vellen schoon, normaal papier in de ADF.

    Opmerking: Het normale papier helpt stof en andere coating van de ADF te verwijderen.

  2. Druk op het bedieningspaneel op de knop Verzenden.

  3. Plaats een origineel document in de ADI.

  4. Scan het document.


Verschijnen er gekartelde afbeeldingen of teksten op het drukwerk?

Neem contact op met klantenondersteuning.

Het probleem is opgelost.


Scantaak is mislukt

Actie

Ja

Nee

Stap 1

Controleer de kabelaansluiting.

  1. Zorg ervoor dat de Ethernet- of USB-kabel goed op de computer en op de printer is aangesloten.

  2. Verzend de scantaak opnieuw.


Is de scantaak geslaagd?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 2.

Stap 2

Controleer het bestand dat u wilt afdrukken.

  1. Zorg ervoor dat de bestandsnaam niet al wordt gebruikt in de doelmap.

  2. Zorg ervoor dat het document of de foto die u wilt scannen niet in een andere toepassing is geopend.

  3. Verzend de scantaak opnieuw.


Is de scantaak geslaagd?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 3.

Stap 3

  1. Zorg ervoor dat Tijdstempel toevoegen of Overschrijf bestaand bestand is geselecteerd in de configuratie-instellingen van de bestemming.

  2. Verzend de scantaak opnieuw.


Is de scantaak geslaagd?

Het probleem is opgelost.

Contact klantenondersteuning.


Scanner sluit niet

Actie

Ja

Nee

Verwijder blokkades die de scannereenheid openhouden.


Is de scannereenheid goed gesloten?

Het probleem is opgelost.

Contact klantenondersteuning.


Scannen duurt te lang of de computer loopt vast tijdens scannen

Actie

Ja

Nee

Sluit alle toepassingen die de scan verstoren.


Duurt het scannen te lang of loopt de computer vast?

Contact klantenondersteuning.

Het probleem is opgelost.


De scannerfunctie reageert niet

Actie

Ja

Nee

Stap 1

  1. Controleer of het netsnoer correct op de printer en het stopcontact is aangesloten.

    standaard attentiepictogram LET OP: RISICO OP LETSEL: Om het risico op elektrische schokken of brand te voorkomen, moet u het netsnoer rechtstreeks aansluiten op een geaard stopcontact dat zich dicht in de buurt van het product bevindt en dat gemakkelijk toegankelijk is.

  2. Kopieer of scan het document.


Reageert de scanner?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 2.

Stap 2

  1. Controleer of de printer is ingeschakeld.

  2. Los de foutberichten die op de display verschijnen op.

  3. Kopieer of scan het document.


Reageert de scanner?

Het probleem is opgelost.

Ga naar stap 3.

Stap 3

  1. Schakel de printer uit en schakel de printer na ongeveer tien seconden in.

  2. Kopieer of scan het document.


Reageert de scanner?

Het probleem is opgelost.

Contact klantenondersteuning.


Scannerregistratie aanpassen

  1. Ga vanaf het beginscherm naar Instellingen > Apparaat > Onderhoud > Configuratiemenu > Scannerconfiguratie > Handmatige scannerregistratie.

  2. Druk op Start in het menu Snelle Printtest.

  3. Plaats de testpagina op de glasplaat en raak Flatbed-registratie aan.

  4. Druk op Start in het menu Snelle Kopieertest.

  5. Vergelijk de kopieertestpagina met het originele document.

    Opmerking: Als de marges van de testpagina verschillen van het originele document, past u de linkermarge en bovenmarge aan.

  6. Herhaal stap 4 en stap 5 tot de marges van de kopieertestpagina zo goed als overeenkomen met het originele document.

ADF-registratie aanpassen

  1. Ga vanaf het beginscherm naar Instellingen > Apparaat > Onderhoud > Configuratiemenu > Scannerconfiguratie > Handmatige scannerregistratie.

  2. Druk op Start in het menu Snelle Printtest.

  3. Plaats de afgedrukte testpagina op de ADF-lade.

  4. Raak Registratie ADF voorzijde of Registratie ADF achterzijde aan.

    Opmerkingen:

    • Als u de registratie aan de voorzijde van de automatische documentinvoer wilt uitlijnen, plaatst u de testpagina met de bedrukte zijde naar boven en de korte zijde als eerste in de automatische documentinvoer.
    • Als u de registratie aan de achterzijde van de automatische documentinvoer wilt uitlijnen, plaatst u de testpagina met de bedrukte zijde naar beneden en de korte zijde als eerste in de automatische documentinvoer.

  5. Druk op Start in het menu Snelle Kopieertest.

  6. Vergelijk de kopieertestpagina met het originele document.

    Opmerking: Als de marges van de testpagina verschillen van het originele document, past u de horizontale marge en bovenmarge aan.

  7. Herhaal stap 5 en stap 6 tot de marges van de kopieertestpagina zo goed als overeenkomen met het originele document.