Problemas de conexão de rede

Não é possível abrir o Embedded Web Server

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique se está usando um navegador suportado:

  • Internet Explorer® versão 11 ou posterior

  • Microsoft EdgeTM

  • Safari 10 ou posterior

  • Google ChromeTM versão 60 ou posterior

  • Mozilla Firefox versão 38.x ou posterior


O seu browser é suportado?

Ir para a etapa 2.

Instale um navegador suportado.

Etapa 2

Verifique se o Endereço IP da impressora está correto.

Visualize o endereço IP da impressora:

  • Na tela inicial

  • Na seção TCP/IP do menu Rede/Portas

  • Imprimindo uma página de configuração de rede ou de definições de menu e, em seguida, localizando a seção TCP/IP

Nota: Um endereço IP é exibido como quatro conjuntos de números separados por pontos, por exemplo, 123.123.123.123.


O endereço IP da impressora está correto?

Ir para a etapa 3.

Digite o endereço IP correto da impressora no campo de endereço.

Etapa 3

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.


A impressora está ligada?

Ir para a etapa 4.

Ligue a impressora.

Etapa 4

Verifique se a conexão de rede está ativa.


A conexão de rede está ativa?

Ir para a etapa 5.

Entre em contato com o administrador.

Etapa 5

Verifique os cabos conectados à impressora e ao servidor de impressão para garantir que estejam seguros.

Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.


As conexões dos cabos estão firmes?

Ir para a etapa 6.

Verifique as conexões dos cabos.

Etapa 6

Verifique se os servidores proxy da Web estão desativados.


Os servidores proxy da web estão desativados?

Ir para a etapa 7.

Entre em contato com o administrador.

Etapa 7

Acesse o Embedded Web Server.


O Embedded Web Server abriu?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Não foi possível ler unidade flash

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique se a impressora não está ocupada processando outro trabalho de impressão, cópia, digitalização ou fax.


A impressora está pronta?

Ir para a etapa 2.

Aguarde até que a impressora termine de processar o outro trabalho.

Etapa 2

Verifique se a unidade flash foi inserida na porta USB frontal.

Nota: A unidade flash não funciona se estiver inserida na porta USB posterior.


A unidade flash foi inserida na porta correta?

Ir para a etapa 3.

Insira a unidade flash na porta correta.

Etapa 3

Verifique se a unidade flash é suportada. Para obter mais informações, consulte Unidades flash e tipos de arquivo suportados.


A unidade flash é suportada?

Ir para a etapa 4.

Insira uma unidade flash suportada.

Etapa 4

  1. Verifique se a porta USB está ativada. Para obter mais informações, consulte Ativando a porta USB.

  2. Remova e insira a unidade flash.


A impressora reconhece a unidade flash?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Ativando a porta USB

Na tela inicial, toque em Configurações > Rede/Portas > USB > Ativar porta USB.

Verificação da conectividade da impressora

  1. Na tela inicial, toque em Configurações > Relatórios > Rede > Página de configurações de rede.

  2. Consulte a primeira seção da página de configurações de rede e confirme se o status está definido como conectado.

    Se o status estiver definido como não conectado, talvez o ponto de rede esteja inativo ou o cabo de rede não esteja funcionando corretamente. Entre em contato com o administrador para assistência.