Problemas de digitalização

Não é possível digitalizar a partir de um computador

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


É possível enviar o trabalho de digitalização?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que os cabos entre a impressora e o servidor de impressão estão seguros.

    Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


É possível enviar o trabalho de digitalização?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Cópias parciais do documento ou fotografia

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. A definição de tamanho do papel deve corresponder ao papel carregado na bandeja.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


A qualidade da cópia não é boa

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Limpe o vidro do scanner e o ADF usando um pano úmido, macio e sem fiapos.

  2. Coloque o documento ou a fotografia voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Verifique a qualidade do documento ou fotografia original.

  2. Ajuste as definições de qualidade de digitalização.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Listras escuras verticais na saída ao digitalizar a partir do ADF

Uma página com listras horizontais

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Abra a tampa do scanner.

  2. Limpe o vidro do suporte do ADF (A) e do ADF (B) usando um pano úmido, macio e sem fiapos.

  3. Feche a tampa do scanner.


As listras verticais aparecem nos documentos digitalizados?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

  1. Abra a tampa do scanner.

  2. Limpe o vidro do suporte do ADF (A) e do ADF (B) usando um pano úmido, macio e sem fiapos na porta E.

  3. Feche a tampa do scanner.


As listras verticais aparecem nos documentos digitalizados?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


A digitalização não foi concluída com êxito

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique as conexões dos cabos.

  1. Certifique-se de que o cabo Ethernet ou USB esteja conectado corretamente ao computador e à impressora.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique o arquivo que deseja digitalizar.

  1. Certifique-se de que o nome do arquivo não está sendo utilizado na pasta de destino.

  2. Certifique-se de que o documento ou fotografia que deseja digitalizar não esteja aberto em outro aplicativo.

  3. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Sobrescrever o arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


O scanner não fecha

Ação

Sim

Não

Remova obstruções que estejam mantendo a unidade do scanner aberta.


A unidade do scanner fecha corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


A digitalização é muito demorada ou congela o computador

Ação

Sim

Não

Feche todos os aplicativos interferindo com a digitalização.


A digitalização leva tempo demais ou trava o computador?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.


O scanner não responde

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

  3. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Verifique se o cabo de energia está conectado adequadamente na impressora e na tomada elétrica.

    ícone de atenção padrão ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar o risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.


Ajustando o registro do scanner

  1. Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Scanner Configuração do scanner > Registro manual do scanner.

  2. No menu de Teste de impressão rápido, toque em Iniciar.

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido no vidro do scanner e, em seguida, toque em Registro da base de cópia.

  4. No menu de Teste de cópia rápida, toque em Iniciar.

  5. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota: Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure a Margem esquerda e a Margem superior.

  6. Repita etapa 4 e etapa 5 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.

Ajustando o registro do ADF

  1. Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Scanner Configuração do scanner > Registro manual do scanner.

  2. No menu de Teste de impressão rápido, toque em Iniciar.

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido na bandeja do ADF.

  4. Toque em Registro do ADF dianteiro ou Registro do ADF traseiro.

    Notas:

    • Para alinhar o Registro do ADF dianteiro, coloque a página do teste voltada para cima, com a margem curta entrando primeiro no ADF.
    • Para alinhar o Registro do ADF traseiro, coloque a página do teste voltada para baixo, com a margem curta entrando primeiro no ADF.

  5. No menu de Teste de cópia rápida, toque em Iniciar.

  6. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota: Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure o Ajuste horizontal e a Margem superior.

  7. Repita etapa 5 e etapa 6 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.