Etapa 1

Execute um trabalho de cópia.

O trabalho de cópia foi bem-sucedido?

Vá para a etapa 3.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Digitalize o documento.

É possível digitalizar o documento para um computador?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Verifique a conectividade da impressora.

1. Imprima a Página de configuração de rede. No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Relatórios > Rede > Página de configuração de rede.

2. Verifique o status da rede.

A impressora está conectada à rede?

Vá para a etapa 5.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Conecte a impressora à rede.

2. Digitalize o documento.

É possível digitalizar o documento para um computador?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Verifique se a impressora e o computador e estão conectados à mesma rede.

2. Digitalize o documento.

É possível digitalizar o documento para um computador?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Crie um atalho para a pasta de rede.

2. Digitalize um documento usando o atalho. Para mais informações, consulte Digitalização em uma pasta de rede.

É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Certifique-se de que o caminho da pasta de rede e o formato estejam corretos. Por exemplo, //server_hostname/foldername/path, em que server_hostname é um domínio totalmente qualificado (FQDN) ou endereço IP.

O caminho da pasta de rede e o formato estão corretos?

Ir para a etapa 3.

Vá para a etapa 4.

Etapa 3

Certifique-se de que você tenha permissão de gravação na pasta de rede.

É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

Atualize o atalho para a pasta de rede.

1. Abra o navegador da Web e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

   Notas:

   • Veja o endereço IP da impressora na tela inicial. O endereço IP é exibido em quatro conjuntos de números separados por pontos, por exemplo: 123.123.123.123.
   • Se você estiver usando um servidor proxy, desative-o temporariamente para que a página da Web seja carregada corretamente.

2. Clique em Atalhos e selecione um atalho.

   Nota: Se você tiver vários tipos de atalho, selecione Pasta de rede.

3. No campo Caminho do compartilhamento, digite o caminho da pasta de rede.

   Notas:

   • Se o caminho do compartilhamento for \\server_hostname\foldername\path, digite //server_hostname/foldername/path.
   • Certifique-se de que tenha usado barras "/" ao digitar o caminho do compartilhamento.

4. No menu Autenticação, selecione o método de autenticação.

   Nota: Se a opção Autenticação estiver definida como "Usar nome de usuário e senha atribuídos", digite suas credenciais nos campos Nome de usuário e Senha.

5. Clique em Salvar.

É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Certifique-se que de a impressora e a pasta de rede estejam conectadas à mesma rede.

É possível digitalizar um documento e salvá-lo em uma pasta de rede?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

2. Copiar o documento ou foto.

O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. A definição de tamanho do papel deve corresponder ao papel carregado na bandeja.

2. Copiar o documento ou foto.

O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF com um pano úmido, macio e sem fiapos. Se a sua impressora tiver um segundo vidro do ADF dentro do ADF, limpe também esse vidro.

   Para obter mais informações, consulte Limpando o scanner.

2. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

3. Copiar o documento ou foto.

A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique a qualidade do documento ou fotografia original.

2. Ajuste as definições de qualidade de digitalização.

3. Copiar o documento ou foto.

A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Abra a tampa do scanner.

2. Limpe o vidro do suporte do ADF (A) e do ADF (B) usando um pano úmido, macio e sem fiapos.

   

3. Feche a tampa do scanner.

As listras verticais aparecem nos documentos digitalizados?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Abra a tampa do scanner.

2. Limpe o vidro do suporte do ADF (A) e do ADF (B) usando um pano úmido, macio e sem fiapos na porta E.

   

3. Feche a tampa do scanner.

As listras verticais aparecem nos documentos digitalizados?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

1. Carregue 50 folhas de papel comum e limpo no ADF.

   Nota: O papel comum ajuda a limpar ou remover poeira e outros resíduos dos rolos de alimentação do ADF.

2. No painel de controle, pressione .

3. Coloque um documento original no ADF.

4. Digitalize o documento.

Aparecem imagens ou textos irregulares na saída?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique as conexões dos cabos.

1. Certifique-se de que o cabo Ethernet ou USB esteja conectado corretamente ao computador e à impressora.

2. Reenvie o trabalho de digitalização.

O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique o arquivo que deseja digitalizar.

1. Certifique-se de que o nome do arquivo não está sendo utilizado na pasta de destino.

2. Certifique-se de que o documento ou fotografia que deseja digitalizar não esteja aberto em outro aplicativo.

3. Reenvie o trabalho de digitalização.

O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Sobrescrever o arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino.

2. Reenvie o trabalho de digitalização.

O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Remova obstruções que estejam mantendo a unidade do scanner aberta.

A unidade do scanner fecha corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Feche todos os aplicativos interferindo com a digitalização.

A digitalização leva tempo demais ou trava o computador?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o cabo de energia está conectado adequadamente na impressora e na tomada elétrica.

    ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO: Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

2. Copiar ou digitalizar o documento.

O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

3. Copiar ou digitalizar o documento.

O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Desligar a impressora, aguardar cerca de 10 segundos e ligá-la novamente.

2. Copiar ou digitalizar o documento.

O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.