Probleme de scanare

Nu se poate scana de la un computer

Acţiune

Da

Nu

Pas 1

  1. Opriţi imprimanta, aşteptaţi aproximativ 10 secunde, apoi reporniţi-o.

  2. Retrimiteţi lucrarea de scanare.


Puteţi trimite operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

  1. Asiguraţi-vă că sunt corecte conexiunile cablurilor dintre imprimantă şi serverul de tipărire.

    Pentru informaţii suplimentare, consultaţi documentaţia de configurare furnizată împreună cu imprimanta.

  2. Retrimiteţi lucrarea de scanare.


Puteţi trimite operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.


Copii de documente sau foto parţiale

Acţiune

Da

Nu

Pas 1

  1. Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia sunt aşezate cu faţa în jos în colţul din stânga sus al geamului scanerului.

  2. Copiaţi documentul sau fotografia.


Documentul sau fotografia se copiază corect?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

  1. Setaţi dimensiunea hârtiei corespunzător cu hârtia încărcată în tavă.

  2. Copiaţi documentul sau fotografia.


Documentul sau fotografia se copiază corect?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.


Calitate slabă a copierii

Acţiune

Da

Nu

Pas 1

  1. Utilizând o cârpă umedă, moale, fără scame, ştergeţi geamul scanerului şi suprafaţa geamul ADF.

  2. Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia sunt aşezate cu faţa în jos în colţul din stânga sus al geamului scanerului.

  3. Copiaţi documentul sau fotografia.


Calitatea copiei este satisfăcătoare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

  1. Verificaţi calitatea documentului sau fotografiei originale.

  2. Ajustaţi setările de calitate a scanării.

  3. Copiaţi documentul sau fotografia.


Calitatea copiei este satisfăcătoare?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.


Dungi verticale închise la culoare pe materialele scanate la scanarea din ADF

O pagină cu linii orizontale întrerupte

Acţiune

Da

Nu

Pas 1

  1. Deschideţi capacul scanerului.

  2. Utilizând o cârpă umedă, moale, fără scame, ştergeţi suportul geamului ADF (A) şi geamul ADF (B).

  3. Închideţi capacul scanerului.


Dungile verticale apar pe documentele scanate?

Treceţi la pasul 2.

Problema este rezolvată.

Pas 2

  1. Deschideţi capacul scanerului.

  2. Utilizând o cârpă umedă, moale, fără scame, ştergeţi geamul ADF (A) şi suportul geamului ADF (B) la uşa E.

  3. Închideţi capacul scanerului.


Dungile verticale apar pe documentele scanate?

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Problema este rezolvată.


Operaţia de scanare nu a reuşit

Acţiune

Da

Nu

Pas 1

Verificaţi conexiunile prin cablu.

  1. Asiguraţi-vă că este conectat bine cablul de Ethernet sau USB la calculator şi la imprimantă.

  2. Retrimiteţi lucrarea de scanare.


A reuşit operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Verificaţi fişierul pe care doriţi să îl scanaţi.

  1. Asiguraţi-vă că numele fişierului nu este deja în uz în folderul de destinaţie.

  2. Asiguraţi-vă că documentul sau fotografia pe care doriţi să o scanaţi nu este deschisă în altă aplicaţie.

  3. Retrimiteţi lucrarea de scanare.


A reuşit operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

  1. Verificaţi dacă caseta de dialog Adăugare marcaj de oră sau Suprascriere fişier existent este selectată în setările de configurare ale destinaţiei.

  2. Retrimiteţi lucrarea de scanare.


A reuşit operaţia de scanare?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.


Scanerul nu se închide

Acţiune

Da

Nu

Îndepărtaţi obstrucţiunile ce împiedică închiderea scanerului.


Unitatea de scanare s-a închis corect?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.


Scanarea durează prea mult sau îngheaţă computerul

Acţiune

Da

Nu

Închideţi toate aplicaţiile care afectează scanarea.


Scanarea durează prea mult sau blochează calculatorul?

Contact asistenţă pentru clienţi.

Problema este rezolvată.


Scanerul nu răspunde

Acţiune

Da

Nu

Pas 1

  1. Verificaţi dacă imprimanta este pornită.

  2. Eliminaţi toate mesajele de eroare care apar pe afişaj.

  3. Copiaţi sau scanaţi documentul.


Scanerul reacţionează?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

  1. Verificaţi conectarea corespunzătoare a cablului de alimentare la imprimantă şi la priza electrică.

    pictogramă de atenţionare obişnuită ATENŢIE - PERICOL DE ACCIDENTARE: Pentru a evita riscul de incendiu sau electrocutare, conectaţi cablul de alimentare la o priză electrică cu tensiune nominală corespunzătoare şi împământată adecvat, aflată în apropierea produsului şi uşor accesibilă.

  2. Copiaţi sau scanaţi documentul.


Scanerul reacţionează?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

  1. Opriţi imprimanta, aşteptaţi circa 10 secunde, apoi reporniţi-o.

  2. Copiaţi sau scanaţi documentul.


Scanerul reacţionează?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.


Ajustarea înregistrării scanerului

  1. Din ecranul de pornire, atingeţi Setări > Dispozitiv > Întreţinere > Meniu de configurare > Configurare scanner > Înregistrare manuală scaner.

  2. În meniul Test rapid de imprimare, atingeţi Pornire.

  3. Amplasaţi pagina pentru testul rapid de imprimare pe geamul scanerului, apoi atingeţi Înregistrare suport plat.

  4. În meniul Test rapid de copiere, atingeţi Pornire.

  5. Comparaţi pagina pentru testul rapid de copiere cu documentul original.

    Notă: Dacă marginile paginii de test sunt diferite faţă de documentul original, atunci adjustaţi marginea din stânga şi marginea de sus.

  6. Repetaţi pas 4 şi pas 5 până când marginile paginii pentru testul rapid de copiere corespund îndeaproape cu documentul original.

Ajustarea înregistrării ADF

  1. Din ecranul de pornire, atingeţi Setări > Dispozitiv > Întreţinere > Meniu de configurare > Configurare scanner > Înregistrare manuală scaner.

  2. În meniul Test rapid de imprimare, atingeţi Pornire.

  3. Amplasaţi pagina pentru testul rapid de imprimare în tava ADF.

  4. Atingeţi Înregistrare ADF faţă sau Înregistrare ADF spate.

    Note:

    • Pentru a alinia înregistrarea ADF faţă, amplasaţi pagina de test cu faţa în sus, astfel încât latura scurtă să intre prima în ADF.
    • Pentru a alinia înregistrarea ADF spate, amplasaţi pagina de test cu faţa în jos, astfel încât latura scurtă să intre prima în ADF.

  5. În meniul Test rapid de copiere, atingeţi Pornire.

  6. Comparaţi pagina pentru testul rapid de copiere cu documentul original.

    Notă: Dacă marginile paginii de test sunt diferite faţă de documentul original, atunci adjustaţi marginea orizontală şi marginea de sus.

  7. Repetaţi pas 5 şi pas 6 până când marginile paginii pentru testul rapid de copiere corespund îndeaproape cu documentul original.