Проблемы при сканировании

Не удается выполнить сканирование с компьютера

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Удается отправить задание сканирования?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Проверьте надежность подключения кабелей к принтеру и серверу печати.

    Подробнее см. документацию по установке, входящую в комплект поставки принтера.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Удается отправить задание сканирования?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Документ или фото копируется частично

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Убедитесь, что документ или фото расположены лицевой стороной вниз в верхнем левом углу стекла сканера.

  2. Выполните копирование документа или фотографии.


Копирование документа или фотографии выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Приведите параметр формата бумаги в соответствие с загруженной в лоток бумагой?

  2. Выполните копирование документа или фотографии.


Копирование документа или фотографии выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Низкое качество печати

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Используйте влажную, мягкую безворсовую ткань для протирания стекла сканера и УАПД.

  2. Убедитесь, что документ или фото расположены лицевой стороной вниз в верхнем левом углу стекла сканера.

  3. Выполните копирование документа или фотографии.


Качество копирования удовлетворительное?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Проверьте качество оригинала документа или фото.

  2. Настройте параметры качества сканирования.

  3. Выполните копирование документа или фотографии.


Качество копирования удовлетворительное?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Вертикальные темные линии на отпечатках при сканировании из УАПД

На странице видны повторяющиеся горизонтальные линии

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Откройте крышку сканера.

  2. Используйте влажную, мягкую безворсовую ткань для протирания прокладки стекла УАПД (A) и стекла УАПД (B).

  3. Закройте крышку сканера.


Вертикальные линии видны на отсканированных документах?

Перейти к шагу 2.

Неполадка устранена.

Шаг 2

  1. Откройте крышку сканера.

  2. Используйте влажную, мягкую безворсовую ткань для протирания стекла УАПД (A) и прокладки стекла УАПД (B) в дверце E.

  3. Закройте крышку сканера.


Вертикальные линии видны на отсканированных документах?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Сканирование не выполнено надлежащим образом

Действия

Да

Нет

Шаг 1

Проверьте подключения кабелей.

  1. Убедитесь, что кабель Ethernet или кабель USB надежно подключен к компьютеру и принтеру.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Проверьте файл сканирования.

  1. Убедитесь, что имя файла не используется в папке назначения.

  2. Убедитесь, что файл документа или фото, в который будет выполняться сканирование, не используется другим приложением или пользователем.

  3. Повторно отправить задание на сканирование.


Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. Убедитесь, что в параметрах настройки места назначения установлены флажки Добавить отметку времени или Заменить существующий файл.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Сканер не закрывается

Действия

Да

Нет

Уберите то, что препятствует закрытию сканера.


Модуль сканера плотно закрыт?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Сканирование выполняется слишком долго или приводит к паузе в работе компьютера

Действия

Да

Нет

Закройте все приложения, которые мешают процессу сканирования.


Сканирование выполняется очень медленно или приводит к "зависанию" компьютера?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.


Сканер не отвечает

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Убедитесь, что принтер включен.

  2. Выполните необходимые действия, чтобы закрыть все сообщения об ошибках.

  3. Выполните копирование или сканирование документа.


Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Проверьте надежность подключения кабеля питания к принтеру и электрической розетке.

    значок внимания стандартный ВНИМАНИЕ – ВОЗМОЖНОСТЬ ТРАВМЫ! Во избежание возгорания или поражения электрическим током подключайте кабель питания к заземленной электророзетке с соответствующими характеристиками, доступ к которой не затруднен.

  2. Выполните копирование или сканирование документа.


Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

  2. Выполните копирование или сканирование документа.


Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Регулировка выравнивания сканера

  1. На начальном экране коснитесь Параметры > Устройство > Обслуживание > Меню конфигурации > Конфигурация сканера > Выравнивание сканера вручную.

  2. В меню "Быстрая проверка печати" выберите Пуск.

  3. Поместите страницу быстрой проверки печати на стекло сканера, затем выберите Выравнивание планшета.

  4. В меню "Быстрая проверка копирования" выберите Пуск.

  5. Сравните страницу быстрой проверки копирования с оригиналом.

    Примечание: Если поля проверочной страницы отличаются от оригинала, отрегулируйте параметры "Левое поле" и "Верхнее поле".

  6. Повторяйте шаг 4 и шаг 5 до тех пор, пока поля страницы быстрой проверки копирования будут максимально точно совпадать с оригиналом.

Регулировка выравнивания УАПД

  1. На начальном экране коснитесь Параметры > Устройство > Обслуживание > Меню конфигурации > Конфигурация сканера > Выравнивание сканера вручную.

  2. В меню "Быстрая проверка печати" выберите Пуск.

  3. Поместите страницу быстрой проверки печати в лоток УАПД.

  4. Выберите Выравнивания лицевой стороны УАПД или Выравнивания обратной стороны УАПД.

    Примечания.

    • Чтобы совместить "Выравнивания лицевой стороны УАПД", поместите проверочную страницу лицевой стороной вверх, короткой стороной в сторону УАПД.
    • Чтобы совместить "Выравнивания обратной стороны УАПД", поместите проверочную страницу лицевой стороной вниз, короткой стороной в сторону УАПД.

  5. В меню "Быстрая проверка копирования" выберите Пуск.

  6. Сравните страницу быстрой проверки копирования с оригиналом.

    Примечание: Если поля проверочной страницы отличаются от оригинала, отрегулируйте параметры "Подстройка по горизонтали" и "Верхнее поле".

  7. Повторяйте шаг 5 и шаг 6 до тех пор, пока поля страницы быстрой проверки копирования будут максимально точно совпадать с оригиналом.