步驟 1

執行複印工作。

複印工作已順利完成嗎？

請前往步驟 3。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 關閉印表機電源，大約等待 10 秒鐘，然後重新開啟電源。

2. 掃描文件。

您可以將文件掃描至電腦嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

檢查印表機的連線。

1. 列印網路設定頁。在控制面板中，導覽至：

   設定 > 報告 > 網路 > 網路設定頁。

2. 檢查網路狀態。

印表機是否已連接網路？

請前往步驟 5。

請前往步驟 4。

步驟 4

1. 將印表機連接至網路。

2. 掃描文件。

您可以將文件掃描至電腦嗎？

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

1. 確認印表機與電腦均連線至同一個網路。

2. 掃描文件。

您可以將文件掃描至電腦嗎？

問題已解決。

聯絡人 客戶支援。

步驟 1

1. 建立網路資料夾快捷鍵。

2. 利用快捷鍵掃描文件。如需詳細資訊，請參閱掃描至網路資料夾。

是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

確認網路資料夾的路徑和格式正確無誤。例如，//server_hostname/foldername/path，其中 server_hostname 是完整網域 (FQDN) 或 IP 位址。

網路資料夾的路徑和格式是否正確？

請前往步驟 3。

請前往步驟 4。

步驟 3

確認您具有網路資料夾的寫入權限。

是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾？

問題已解決。

請前往步驟 4。

步驟 4

更新網路資料夾快捷鍵。

1. 開啟 Web 瀏覽器，然後在位址欄位輸入印表機 IP 位址。

   請注意：

   • 檢視主畫面上的印表機 IP 位址。IP 位址會以句點分隔的四組數字格式顯示，例如 123.123.123.123。
   • 如果您是使用 Proxy（代理）伺服器，請暫時停用該伺服器以正確載入網頁。

2. 按一下快捷鍵，然後選擇快捷鍵。

   請注意： 如果您有多個快捷鍵類型，則請選取網路資料夾。

3. 在共用路徑欄位中，輸入網路資料夾路徑。

   請注意：

   • 如果您的共用路徑是 \\server_hostname\foldername\path，請則輸入 //server_hostname/foldername/path。
   • 輸入共用路徑時，請務必使用正斜線。

4. 從鑑別功能表選取您的鑑別方式。

   請注意： 如果鑑別設為使用指派的使用者名稱和密碼，然後在使用者名稱和密碼欄位中輸入您的認證。

5. 按一下儲存。

是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾？

問題已解決。

請前往步驟 5。

步驟 5

確認印表機與網路資料夾均連線至同一個網路。

是否可以掃描文件並儲存到網路資料夾？

問題已解決。

聯絡人 客戶支援。

步驟 1

1. 確認文件或相片載入時面朝下，放在掃描器玻璃面板的左上角。

2. 複印文件或相片。

文件或相片是否正確複印？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 使紙張尺寸設定與紙匣組件中載入的紙張相符。

2. 複印文件或相片。

文件或相片是否正確複印？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 請用一條潮溼柔軟不含棉絮的擦拭用布，來清潔掃描器玻璃面板及自動送稿器玻璃面板。如果印表機的自動送稿器內有第二個自動送稿器玻璃面板，請一併清潔該玻璃面板。

   如需其他資訊，請參閱清潔掃描器。

2. 確認文件或相片載入時面朝下，放在掃描器玻璃面板的左上角。

3. 複印文件或相片。

複印品質是否令人滿意？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 檢查原始文件或相片的品質。

2. 調整掃描品質設定。

3. 複印文件或相片。

複印品質是否令人滿意？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

步驟 1

1. 打開掃描器蓋板。

2. 請用一條潮溼柔軟不含棉絮的擦拭用布，擦拭自動送稿器玻璃面板 (A) 和自動送稿器玻璃 (B)。

   

3. 關上掃描器蓋板。

掃描文件上有出現重直條紋嗎？

請前往步驟 2。

問題已解決。

步驟 2

1. 打開掃描器蓋板。

2. 請用一條潮溼柔軟不含棉絮的擦拭用布，擦拭 E 門中的自動送稿器玻璃 (A) 和自動送稿器玻璃襯墊 (B)。

   

3. 關上掃描器蓋板。

掃描文件上有出現重直條紋嗎？

請聯絡客戶支援。

問題已解決。

1. 在自動送稿器中裝入 50 張乾淨的普通紙。

   請注意： 普通紙有助於清潔或去除自動送稿器送紙滾輪上的灰塵和其他塗層。

2. 在控制面板上，按下 。

3. 將原始文件載入自動送稿器。

4. 掃描文件。

輸出是否出現鋸齒狀影像或文字？

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問題已解決。

步驟 1

請檢查電纜的連線。

1. 請確認乙太網路或 USB 電纜已妥善連接到電腦和印表機。

2. 重新傳送掃描工作。

掃描工作已順利完成嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

檢查您要掃描的檔案。

1. 確認目的地資料夾中尚未使用此檔名。

2. 確認其他應用程式並未開啟您要掃描的文件或相片。

3. 重新傳送掃描工作。

掃描工作已順利完成嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 請確定已在目的地配置設定中選取附加時間戳記 或改寫現有的檔案勾選框。

2. 重新傳送掃描工作。

掃描工作已順利完成嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

移除使掃描器敞開的任何障礙物。

掃描器組件是否正確關上？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。

關閉會干擾掃描的所有應用程式。

掃描是否需要很長時間，或使得電腦出現當機現象？

請聯絡客戶支援.

問題已解決。

步驟 1

1. 檢查電源線是否適當連接至印表機和電源插座。

    請當心—潛在受傷危險性： 為避免發生火災或電擊的風險，請將電源線連接到本產品附近具備適當額定且妥善接地的電源插座，而且必須易於使用。

2. 複印或掃描文件。

掃描器有回應嗎？

問題已解決。

請前往步驟 2。

步驟 2

1. 檢查是否已開啟印表機電源。

2. 解決顯示幕所顯示的錯誤訊息。

3. 複印或掃描文件。

掃描器有回應嗎？

問題已解決。

請前往步驟 3。

步驟 3

1. 關閉印表機，等候約 10 秒鐘，然後再啟動印表機。

2. 複印或掃描文件。

掃描器有回應嗎？

問題已解決。

請聯絡客戶支援。