Probleme beim Scannen

Scannen mit dem Computer ist nicht möglich

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden, und schalten Sie ihn wieder ein.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Können Sie den Scanauftrag senden?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Stellen Sie sicher, dass die Kabel zwischen dem Drucker und dem Druckserver ordnungsgemäß angeschlossen sind.

    Weitere Informationen finden Sie in dem im Lieferumfang des Druckers enthaltenem Installationshandbuch.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Können Sie den Scanauftrag senden?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Unvollständige Kopien des Dokuments oder Fotos

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

  2. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Wird das Dokument oder Foto ordnungsgemäß kopiert?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Stellen Sie sicher, dass das ausgewählte Papierformat dem im Fach eingelegten Papier entspricht.

  2. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Wird das Dokument oder Foto ordnungsgemäß kopiert?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Scanvorgang war nicht erfolgreich

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

Überprüfen Sie die Kabelverbindungen.

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Ethernet- oder USB-Kabel ordnungsgemäß an den Computer und an den Drucker angeschlossen ist.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

Überprüfen Sie die Datei, die Sie scannen möchten.

  1. Stellen Sie sicher, dass der Dateiname nicht bereits im Zielordner verwendet wird.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto, das Sie scannen möchten, nicht in einer anderen Anwendung geöffnet ist.

  3. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Schritt 3

  1. Stellen Sie sicher, dass in den Einstellungen für die Zielkonfiguration entweder das Kontrollkästchen Zeitstempel anfügen oder das Kontrollkästchen Vorhandene Datei überschreiben aktiviert ist.

  2. Senden Sie den Scanauftrag erneut.


Ist der Scanauftrag erfolgreich?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Schlechte Kopierqualität

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Reinigen Sie das Scannerglas und das ADZ-Glas mit einem feuchten, weichen und fusselfreien Tuch. Falls Ihr Drucker über ein zweites ADZ-Glas innerhalb der ADZ verfügt, müssen Sie dieses Glas ebenfalls reinigen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Reinigen des Scanners.

  2. Stellen Sie sicher, dass das Dokument oder Foto mit der bedruckten Seite nach unten in der oberen linken Ecke auf dem Scannerglas liegt.

  3. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Ist die Kopierqualität zufriedenstellend?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Überprüfen Sie die Qualität des Originaldokuments oder -fotos.

  2. Passen Sie die Einstellungen der Scanqualität an.

  3. Kopieren Sie das Dokument oder Foto.


Ist die Kopierqualität zufriedenstellend?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Vertikale, dunkle Streifen beim Scannen von der ADZ

Eine Seite mit horizontalen Querstreifen

Aktion

Ja

Nein

  1. Öffnen Sie die Scannerabdeckung.

  2. Wischen Sie das ADF-Glas und das ADZ-Glaspad mit einem angefeuchteten, weichen und fusselfreien Tuch ab.

  3. Schließen Sie die Scannerabdeckung.

  4. Scannen Sie das Dokument.


Weisen die gescannten Dokumente vertikale Streifen auf?

Kontaktieren Sie den Kundendienst.

Das Problem wurde behoben.


Scanner lässt sich nicht schließen

Aktion

Ja

Nein

Entfernen Sie die störenden Objekte, die ein Schließen der Abdeckung verhindern.


Ließ sich die Scannerabdeckung ordnungsgemäß schließen?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Das Scannen dauert zu lange oder der Computer stürzt ab

Aktion

Ja

Nein

Schließen Sie alle anderen Anwendungen, die den Scanvorgang behindern.


Dauert das Scannen immer noch zu lange, oder stürzt der Computer ab?

Kontaktieren Sie den Kundendienst.

Das Problem wurde behoben.


Scanner antwortet nicht

Aktion

Ja

Nein

Schritt 1

  1. Überprüfen Sie, ob das Netzkabel ordnungsgemäß mit dem Drucker und der Stromquelle verbunden ist.

    Standardwarnsymbol VORSICHT – MÖGLICHE VERLETZUNGSGEFAHR Um Feuer- und Stromschlaggefahr zu vermeiden, schließen Sie das Netzkabel direkt an eine ordnungsgemäß geerdete Steckdose an, die sich in der Nähe des Geräts befindet und leicht zugänglich ist.

  2. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 2.

Schritt 2

  1. Überprüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet ist.

  2. Beheben Sie alle Fehlermeldungen, die auf dem Display angezeigt werden.

  3. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Wechseln Sie zu Schritt 3.

Schritt 3

  1. Schalten Sie den Drucker aus, warten Sie etwa 10 Sekunden lang, und schalten Sie den Drucker dann ein.

  2. Kopieren oder scannen Sie das Dokument.


Reagiert der Scanner?

Das Problem wurde behoben.

Kontaktieren Sie den Kundendienst.


Anpassen der Scanner-Registrierung

  1. Navigieren Sie auf dem Bedienfeld zu:

    Einstellungen > Gerät > Wartung > Konfig.menü > Scannerkonfiguration > Manuelle Scanner-Registrierung

  2. Drücken Sie Druckschnelltest.

  3. Legen Sie die Druckschnelltestseite auf das Scannerglas, und berühren Sie dann Flachbettregistrierung.

  4. Drücken Sie Kopierschnelltest.

  5. Vergleichen Sie die Kopierschnelltestseite mit dem Originaldokument.

    Hinweis: Wenn sich die Ränder der Testseite vom Originaldokument unterscheiden, passen Sie den linken und oberen Rand an.

  6. Wiederholen Sie Schritt 4 und Schritt 5, bis die Ränder der Kopierschnelltestseite weitestgehend mit denen des Originaldokuments übereinstimmen.

Anpassen der ADZ-Registrierung

  1. Navigieren Sie auf dem Bedienfeld zu:

    Einstellungen > Gerät > Wartung > Konfig.menü > Scannerkonfiguration > Manuelle Scanner-Registrierung

  2. Drücken Sie Druckschnelltest.

  3. Legen Sie die Druckschnelltestseite in das ADZ-Fach.

  4. Drücken Sie auf Registrierung vordere ADZ oder Registrierung hintere ADZ.

    Hinweise:

    • Ausrichtung der vorderen ADZ: Legen Sie die Testseite mit der bedruckten Seite nach oben und der kurzen Kante zuerst in die automatische Papierzuführung.
    • Ausrichtung der hinteren ADZ: Legen Sie die Testseite mit der bedruckten Seite nach unten und der kurzen Kante zuerst in die automatische Papierzuführung.

  5. Drücken Sie Kopierschnelltest.

  6. Vergleichen Sie die Kopierschnelltestseite mit dem Originaldokument.

    Hinweis: Wenn sich die Ränder der Testseite vom Originaldokument unterscheiden, passen Sie die horizontale Anpassung und den oberen Rand an.

  7. Wiederholen Sie Schritt 5 und Schritt 6, bis die Ränder der Kopierschnelltestseite weitestgehend mit denen des Originaldokuments übereinstimmen.