Проблемы при сканировании

Не удается выполнить сканирование с компьютера

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Удается отправить задание сканирования?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Проверьте надежность подключения кабелей к принтеру и серверу печати.

    Подробнее см. документацию по установке, входящую в комплект поставки принтера.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Удается отправить задание сканирования?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Документ или фото копируется частично

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Убедитесь, что документ или фото расположены лицевой стороной вниз в верхнем левом углу стекла сканера.

  2. Выполните копирование документа или фотографии.


Копирование документа или фотографии выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Приведите параметр формата бумаги в соответствие с загруженной в лоток бумагой?

  2. Выполните копирование документа или фотографии.


Копирование документа или фотографии выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Сканирование не выполнено надлежащим образом

Действия

Да

Нет

Шаг 1

Проверьте подключения кабелей.

  1. Убедитесь, что кабель Ethernet или кабель USB надежно подключен к компьютеру и принтеру.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Проверьте файл сканирования.

  1. Убедитесь, что имя файла не используется в папке назначения.

  2. Убедитесь, что файл документа или фото, в который будет выполняться сканирование, не используется другим приложением или пользователем.

  3. Повторно отправить задание на сканирование.


Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. Убедитесь, что в параметрах настройки места назначения установлены флажки Добавить отметку времени или Заменить существующий файл.

  2. Повторно отправить задание на сканирование.


Сканирование выполнено должным образом?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Низкое качество печати

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Очистите стекло сканера и УАПД влажной, мягкой, безворсовой тканью. Если на принтере имеется второе стекло УАПД внутри устройства УАПД, то очистите также и это стекло.

    Подробнее см. Очистка сканера.

  2. Убедитесь, что документ или фото расположены лицевой стороной вниз в верхнем левом углу стекла сканера.

  3. Выполните копирование документа или фотографии.


Качество копирования удовлетворительное?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Проверьте качество оригинала документа или фото.

  2. Настройте параметры качества сканирования.

  3. Выполните копирование документа или фотографии.


Качество копирования удовлетворительное?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.


Вертикальные темные линии на отпечатках при сканировании из УАПД

На странице видны повторяющиеся горизонтальные линии

Действия

Да

Нет

  1. Откройте крышку сканера.

  2. Используйте влажную, мягкую безворсовую ткань для протирания стекла и прокладки стекла УАПД.

  3. Закройте крышку сканера.

  4. Отсканируйте документ.


Вертикальные линии видны на отсканированных документах?

Обратитесь в службу поддержки клиентов.

Неполадка устранена.


Сканер не закрывается

Действие

Да

Нет

Уберите то, что препятствует закрытию сканера.


Крышка сканера плотно закрыта?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.


Сканирование выполняется слишком долго или приводит к паузе в работе компьютера

Действия

Да

Нет

Закройте все приложения, которые мешают процессу сканирования.


Сканирование выполняется очень медленно или приводит к "зависанию" компьютера?

Обратитесь в техническая поддержка.

Неполадка устранена.


Сканер не отвечает

Действия

Да

Нет

Шаг 1

  1. Проверьте надежность подключения кабеля питания к принтеру и электрической розетке.

    значок внимания стандартный ВНИМАНИЕ – ВОЗМОЖНОСТЬ ТРАВМЫ! Во избежание возгорания или поражения электрическим током подключайте кабель питания к заземленной электророзетке с соответствующими характеристиками, доступ к которой не затруднен.

  2. Выполните копирование или сканирование документа.


Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

  1. Убедитесь, что принтер включен.

  2. Выполните необходимые действия, чтобы закрыть все сообщения об ошибках.

  3. Выполните копирование или сканирование документа.


Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

  1. Выключите принтер и приблизительно через 10 секунд снова включите его.

  2. Выполните копирование или сканирование документа.


Сканер реагирует?

Неполадка устранена.

Обратитесь в службу поддержки клиентов.


Регулировка выравнивания сканера

  1. На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Устройство > Обслуживание > Меню конфигурации > Настройка сканера > Ручная регистрация сканера

  2. Коснитесь Быстрая диагностика печати.

  3. Поместите страницу быстрой диагностики печати на стекло сканера, затем выберите Выравнивание планшета.

  4. Коснитесь Быстрая диагностика копирования.

  5. Сравните страницу быстрой диагностики копирования с оригиналом.

    Примечание: Если поля проверочной страницы отличаются от оригинала, отрегулируйте параметры "Левое поле" и "Верхнее поле".

  6. Повторяйте шаг 4 и шаг 5 до тех пор, пока поля страницы быстрой диагностики копирования будут максимально точно совпадать с оригиналом.

Регулировка регистрации УАПД

  1. На панели управления принтера выберите:

    Параметры > Устройство > Обслуживание > Меню конфигурации > Настройка сканера > Ручная регистрация сканера

  2. Коснитесь Быстрая диагностика печати.

  3. Поместите страницу быстрой проверки печати в лоток УАПД.

  4. Выберите Регистрация переднего УАПД или Регистрация заднего УАПД.

    Примечания.

    • Чтобы совместить "Регистрация переднего УАПД", поместите проверочную страницу лицевой стороной вверх, короткой стороной в сторону УАПД.
    • Чтобы совместить "Регистрация заднего УАПД", поместите проверочную страницу лицевой стороной вниз, короткой стороной в сторону УАПД.

  5. Коснитесь Быстрая диагностика копирования.

  6. Сравните страницу быстрой диагностики копирования с оригиналом.

    Примечание: Если поля проверочной страницы отличаются от оригинала, отрегулируйте параметры "Подстройка по горизонтали" и "Верхнее поле".

  7. Повторяйте шаг 5 и шаг 6 до тех пор, пока поля страницы быстрой диагностики копирования будут максимально точно совпадать с оригиналом.