Etapa 1

1. No documento que está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se selecionou a impressora correta.

   Nota: Se a impressora não for exibida como a impressora padrão, você deve selecionar a impressora para cada documento que deseja imprimir.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está conectada e ligada e se a seqüência de luzes do painel de controle da impressora corresponde à seqüência de luzes da ilustração a seguir:

   

   Pronto

   - Acesa

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se a seqüência de luzes do painel de controle da impressora indicar um erro, limpe a mensagem. Para obter mais informações sobre as seqüências de luzes de erro do painel de controle da impressora, consulte Compreendendo as mensagens da impressora.

Nota: A impressora continua imprimindo depois que a mensagem é limpa.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as portas (USB, serial ou Ethernet) estão funcionando e se os cabos estão firmemente conectados ao computador e à impressora.

   Nota: Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com a impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

1. Remova e reinstale o software da impressora. Para obter mais informações, consulte Instalação do software da impressora.

   Nota: O software da impressora está disponível em http://support.lexmark.com.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Coloque papel tamanho carta ou A4 na bandeja e envie novamente o trabalho de impressão.

A velocidade de impressão pode ser aumentada?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Reduza o número e o tamanho das fontes, o número e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho de impressão e, em seguida, envie novamente o trabalho de impressão.

O trabalho de impressão ainda demora mais que o esperado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Recuperação da impressão, desative o recurso Proteção de página. Para acessar o menu Recuperação da impressão, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue para Definições > Definições gerais > Recuperação da impressão.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

O trabalho de impressão ainda demora mais que o esperado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

No menu Modo econômico, altere as definições ambientais. Para acessar o menu Modo econômico, execute um dos procedimentos a seguir:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue para Definições > Definições gerais > Modo econômico.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

Nota: Usando a definição Modo econômico, você notará redução no desempenho.

O trabalho de impressão ainda demora mais que o esperado?

Instale mais memória na impressora.

Para obter mais informações, entre em contato com suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O trabalho é impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No menu Papel, defina o tamanho e o tipo do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O trabalho é impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, abra a caixa de diálogo Preferências de impressão ou Imprimir e especifique o tipo de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O trabalho é impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique se a seqüência de luzes do painel de controle da impressora corresponder à seqüência de luzes da ilustração a seguir:

Rastreamento hex

- Piscando lentamente

As seqüências de luzes correspondem?

Desligue a impressora e ligue-a novamente para desativar o modo Rastreamento hex.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Abra o navegador da Internet e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

2. Clique em Definições > Rede/Portas e, em seguida, clique em Rede padrão ou Rede [x].

3. Selecione PCL SmartSwitch ou PS SmartSwitch e, em seguida, clique em Enviar.

4. Reenviar o trabalho de impressão.

Caracteres incorretos são impressos?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

1. No menu Papel, defina o tipo e o tamanho de papel para corresponder ao papel colocado nas bandejas que serão ligadas. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

   Nota: O tamanho e o tipo do papel devem corresponder às bandejas a serem ligadas.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As bandejas são ligadas corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No menu Acabamento, defina Agrupar como Ativar. Para acessar o menu Acabamento, execute um dos procedimentos a seguir:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Definições de impressão > Menu Acabamento.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O trabalho é impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No software da impressora, defina Agrupar como Ativar.

   Nota: Definir Agrupar como Desativar no software substitui a configuração no Menu acabamento.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O trabalho é impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Reduza a quantidade e o tamanho das fontes, a quantidade e a complexidade das imagens e a quantidade de páginas do trabalho.

O trabalho é impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

No Menu configuração, ajuste a configuração de tempo limite de impressão. Para acessar o Menu configuração, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, acesse o Embedded Web Server:

  1. Abra o navegador da Internet e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

  2. Navegue para:

     Definições > Configurações gerais > Tempos limites > ajuste a configuração de tempo limite de impressão > Enviar

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique o arquivo original para quebras de página manuais.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se ainda há material da embalagem na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Verifique se o material da embalagem foi removido corretamente da unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de comprimento e largura na bandeja para as posições corretas de acordo com o papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel, defina o tamanho e o tipo do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

As configurações de tamanho e tipo de papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo e o tamanho corretos do papel nas configurações de bandeja para corresponder ao papel carregado na bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo e ao tamanho de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova o cartucho de toner.

   2. Remova a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se o papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos.

O papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos?

Ir para a etapa 2.

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

Etapa 2

No menu Papel, defina o tamanho e o tipo do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

As definições de tipo e gramatura do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade, selecione um número inferior para reduzir a densidade do toner. Para acessar o menu Qualidade, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Definições de impressão > Menu Qualidade.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho de toner.

1. Remova o cartucho de toner.

2. Remova a unidade de criação de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha a unidade de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

4. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Mova as guias de largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

No menu Papel, verifique se a definição de tamanho do papel corresponde ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

A definição de tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Mude a definição de tamanho do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder à definição de tamanho do papel.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

As guias de largura e comprimento estão posicionadas corretamente?

Ir para a etapa 2.

Ajuste as guias de largura e comprimento.

Etapa 2

No menu Papel, defina o tamanho e o tipo do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, tente realizar uma ou mais etapas a seguir:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova o papel da bandeja e vire-o.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel, defina o tamanho e o tipo do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou as Configurações da impressora para o Macintosh.

As configurações de tipo e gramatura do papel da impressora correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e a gramatura correta do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No menu Textura do papel, altere as definições de textura. Para acessar o menu Textura do papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue para Definições > Menu papel > Textura do papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou as Configurações da impressora para o Macintosh.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Contate suporte ao cliente o http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Meça a distância entre os defeitos.

Verifique a distância entre os defeitos com os resultados:

• 97 mm (3,82 pol.)

• 47 mm (1,85 pol.)

• 38 mm (1,5 pol.)

A distância entre os defeitos resulta em uma das medidas listadas?

Ir para a etapa 2.

1. Verifique se a distância entre os defeitos resulta em 80 mm (3,15 pol.)

2. Anote a distância e contate suporte ao cliente o  http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

Etapa 2

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Os defeitos repetidos ainda aparecem?

Contate suporte ao cliente o  http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade, reduza a tonalidade de toner. Para acessar o menu Qualidade, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Definições da impressora > Menu Qualidade.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou as Configurações da impressora para o Macintosh.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Papel, verifique se o tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou as Configurações da impressora para o Macintosh.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A bandeja foi definida para o tipo e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No menu Textura do papel, mude as definições de textura para corresponder ao papel utilizado na impressão. Para acessar o menu Textura do papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue para Definições > Menu papel > Textura do papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou as Configurações da impressora para o Macintosh.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade, aumente a tonalidade do toner. Para acessar o menu Qualidade, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Definições da impressora > Menu Qualidade.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Papel, verifique se o tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem ao papel colocado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A bandeja foi definida para o tipo e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No menu Textura do papel, mude as definições de textura para corresponder ao papel utilizado na impressão. Para acessar o menu Textura do papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue para Definições > Menu papel > Textura do papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Agite a unidade de criação de imagens para redistribuir o toner.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No menu Papel, defina o tipo do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

O Tipo de papel está definido como Transparência?

Ir para a etapa 2.

Defina o tipo de papel como Transparência.

Etapa 2

1. Verifique se está usando o tipo de transparência recomendada.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A qualidade da impressão ainda é baixa?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique a bandeja ou alimentador nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel, defina o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou as Configurações da impressora para o Macintosh.

As definições de tipo e gramatura do papel correspondem ao papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras horizontais ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

O tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao papel na bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras verticais ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente o http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No menu Papel, defina o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados na bandeja. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

   • Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

     Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

   • Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou as Configurações da impressora para o Macintosh.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique se está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Contato suporte ao cliente.

Nota: A unidade de digitalização laser pode ter sido danificada.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Respingos de toner aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo, a textura e a gramatura do papel. Para acessar o menu Papel, faça o seguinte:

• Se a impressora estiver em uma rede, abra o navegador da Web, digite o endereço IP da impressora no campo de endereço. Em seguida, navegue até Definições > Menu papel.

  Nota: Se você não sabe o endereço IP da impressora, imprima uma página de configuração de rede e veja o endereço IP na seção TCP/IP.

• Se a impressora estiver conectada a um computador via USB ou cabo paralelo, abra o Utilitário de configuração de impressora local para o Windows ou Printer Settings para o Macintosh.

As definições de tipo, textura e gramatura do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 2.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 2

Reenviar o trabalho de impressão.

O toner ainda sai facilmente do papel?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.