Etapa 1

1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista de Trabalhos suspensos.

   Nota: Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e Suspender.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

• Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

• Para arquivos PDF, gere um novo arquivo e depois imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir de Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows

1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

2. Na seção Imprimir e Suspender, selecione Manter documentos duplicados.

3. Digite um PIN.

4. Reenvie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh

1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

2. Envie o trabalho individualmente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Adicione memória à impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Verifique se a unidade flash foi inserida na porta USB frontal.

Nota: Ela não funcionará se estiver inserida na porta USB posterior.

A unidade flash foi inserida na porta USB frontal?

Ir para a etapa 2.

Insira a unidade flash na porta USB frontal.

Etapa 2

Verifique se a luz indicadora no painel de controle da impressora está piscando na cor verde.

Nota: Se estiver, significa que a impressora está ocupada.

A luz indicadora está piscando na cor verde?

Aguarde até que a impressora esteja pronta. Veja a lista de trabalhos suspensos e imprima os documentos.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se uma mensagem de erro é exibida no visor.

2. Limpe a mensagem.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se a unidade flash é suportada.

Para obter informações sobre as unidades flash USB testadas e aprovadas, consulte Unidades flash e tipos de arquivo suportados.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se a porta USB foi desativada pelo funcionário do suporte ao sistema.

A mensagem de erro continua sendo exibida?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Certifique-se de que a impressora não esteja no modo Rastreamento hex.

Nota: Se Hex pronto aparecer no visor da impressora, então desligue a impressora e ligue-a novamente para desativar o modo Rastreamento hex.

A impressora está no modo Rastreamento hex?

Desative o modo Rastreamento hex.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora selecione Rede padrão ou Rede [x] e, em seguida, configure o SmartSwitch para Ligado.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Caracteres incorretos impressos?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho do papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do sistema operacional, abra a caixa de diálogo Preferências de impressão ou Imprimir e especifique o tipo de papel.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as bandejas não estão vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso da bandeja correta ou no papel correto?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No menu Acabamento do painel de controle da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No software da impressora, defina Agrupar em (1,2,3) (1,2,3).

   Nota: Definir Agrupar em (1,1,1) (2,2,2) no software substitui a configuração no menu Acabamento.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Reduza a complexidade do trabalho de impressão eliminando o número e o tamanho das fontes, o número e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho.

O trabalho foi impresso e agrupado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se as opções de impressão para saída PDF estão definidas para incorporar todas as fontes.

2. Gere um novo arquivo PDF e, em seguida, reenvie o trabalho de impressão.

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Abra o documento que deseja imprimir no Adobe Acrobat.

2. Clique em Arquivo > Imprimir > Avançado > Imprimir como imagem > OK > OK .

Os arquivos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Altera as configurações ambientais da impressora.

1. No painel de controle da impressora, navegue até:

   Configurações > Configurações gerais

2. Selecione Eco-Mode ou Modo silencioso e depois selecione Desativar.

   Nota: A desativação do Eco-Mode ou do Modo silencioso pode aumentar o consumo de energia, de suprimentos ou ambos.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Reduza a quantidade e o tamanho das fontes, a quantidade e a complexidade das imagens e o número de páginas do trabalho de impressão, em seguida reenvie o trabalho.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Remova os trabalhos retidos armazenados na memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desative o recurso Proteção de página.

   No painel de controle da impressora, navegue até:

   Definições > Definições gerais > Recuperação da impressão > Proteção de página >Desativado

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Instale mais memória na impressora e depois reenvie o trabalho de impressão.

O trabalho foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No documento que está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se selecionou a impressora correta.

   Nota: Se a impressora não for exibida como a impressora padrão, você deve selecionar a impressora para cada documento que deseja imprimir.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique se a impressora está conectada, ligada e se aparece Pronto no visor da impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se aparecer uma mensagem de erro no visor da impressora, limpe a mensagem.

Nota: A impressora continua a imprimir após fechar a mensagem.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Verifique se as portas (USB, serial ou Ethernet) estão funcionando e se os cabos estão firmemente conectados ao computador e à impressora.

   Nota: Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 6.

Etapa 6

1. Remova e reinstale o software da impressora. Para obter mais informações, consulte Instalação do software da impressora.

   Nota: O software da impressora está disponível em http://support.lexmark.com.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Os trabalhos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contato suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se o tamanho do papel colocado na bandeja corresponde ao tipo de fusor.

   Nota: Para identificar o tipo de fusor, veja a etiqueta no fusor.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Aumentou a velocidade de impressão?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Troque o fusor.

   Para obter mais informações sobre a instalação de um fusor, consulte a folha de instruções fornecida com a peça.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Aumentou a velocidade de impressão?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Abra as bandejas e verifique se o papel contido é do mesmo tipo e tamanho.

   • Verifique se as guias de papel estão nas posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado em cada bandeja.

   • Verifique se os indicadores de tamanho de papel das guias de papel estão alinhados aos indicadores de tamanho de papel da bandeja.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

   Nota: O tamanho e o tipo do papel devem corresponder às bandejas a serem vinculadas.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

A ligação das bandejas funciona corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Ajuste as configurações de tempo limite de impressão.

1. No painel de controle da impressora, navegue até:

   Definições > Definições gerais > Tempos limite > Tempo limite de impressão

2. Selecione uma configuração mais alta e pressione .

3. Reenvie o trabalho de impressão.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Verifique se o arquivo original apresenta quebras de página manuais.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

O arquivo foi impresso corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Imprima uma lista de amostras de fontes para verificar se as fontes utilizadas são suportadas pela impressora.

   1. No painel de controle da impressora, navegue até:

      Menus > Relatórios > Imprimir fontes

   2. Selecione Fontes PCL ou Fontes PostScript.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Você está usando fontes suportadas pela impressora?

Ir para a etapa 2.

Selecione uma fonte suportada pela impressora.

Etapa 2

Verifique se as fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora.

As fontes instaladas no computador são suportadas pela impressora?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Mova as guias de comprimento e largura na bandeja para as posições corretas de acordo com o papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O papel carregado nas bandejas é do mesmo tamanho e tipo?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade da imagem.

   1. Remova o cartucho de toner.

   2. Remova a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A página ou a imagem estão cortadas?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o tamanho do papel colocado na bandeja corresponde ao tipo de fusor.

   Nota: Para identificar o tipo de fusor, veja a etiqueta no fusor.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Ainda são exibidas imagens compactadas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Troque o fusor.

   Para obter mais informações sobre a instalação de um fusor, consulte a folha de instruções fornecida com a peça.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Ainda são exibidas imagens compactadas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, aumente a tonalidade do toner.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho de toner.

1. Remova o cartucho de toner.

2. Remova a unidade de criação de imagens.

   Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

3. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

4. Reenviar o trabalho de impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

O plano de fundo cinza desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias de largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tamanho do papel carregado corresponde ao papel da bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tamanho do papel na configurações da bandeja para que correspondam ao papel carregado na bandeja.

• Altere o papel carregado na bandeja para que corresponda ao tamanho do papel especificado nas configurações da mesma.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

As guias de largura e comprimento estão posicionadas corretamente?

Ir para a etapa 2.

Ajuste as guias de largura e comprimento.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova o papel da bandeja e vire-o.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

O papel ainda está curvado?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No menu Papel do painel de controle da impressora, defina o tipo e o tamanho de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

As configurações de tipo e gramatura do papel da impressora correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Especifique o tipo e o tamanho do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, defina a textura de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Ainda aparecem irregularidades na impressão?

Contate suporte ao cliente o http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, reduza a tonalidade do toner.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, a textura e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel carregado na bandeja possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, altere as configurações de textura no menu Textura do papel para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito escura?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. No menu Qualidade no painel de controle da impressora, aumente a tonalidade do toner.

   Nota: 8 é a definição padrão de fábrica.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo, textura e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel possui textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

No painel de controle da impressora, altere as configurações de textura no menu Textura do papel para corresponder ao papel utilizado na impressão.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressão ainda está muito clara?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se ainda há material da embalagem na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Verifique se o material da embalagem foi removido corretamente da unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora continua imprimindo páginas em branco?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A impressora está imprimindo páginas em preto sólido?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Substitua a unidade de criação de imagens se a distância entre os defeitos resulta em uma das medidas a seguir:

   • 47,8 mm (1,88 pol)

   • 96,8 mm (3,81 pol)

   • 28,5 mm (1,12 pol)

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os defeitos recorrentes ainda aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Substitua o fusor se a distância entre os defeitos resulta em uma das medidas a seguir:

   • 87,9–92,7 mm (3,46–3,65 pol)

   • 95,2 mm (3,75 pol)

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os defeitos recorrentes ainda aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

O papel carregado na bandeja é do tipo e gramatura corretos?

Ir para a etapa 2.

Carregue o papel com a gramatura e o tipo corretos na bandeja.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

A bandeja foi definida para o tipo e gramatura de papel carregado?

Ir para a etapa 3.

Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Imagens fantasmas continuam aparecendo nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Mova as guias largura e comprimento da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se o papel utilizado na impressão é suportado pela bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A impressão ainda está enviesada?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique a bandeja ou alimentador nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Altere o tipo e a gramatura do papel para corresponder ao papel carregado na bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

No painel de controle da impressora, defina o tipo, a textura e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O tipo, a textura e a gramatura do papel correspondem aos do papel na bandeja?

Ir para a etapa 3.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

• Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

• Mude o papel carregado na bandeja para corresponder ao tipo, a textura e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 3

1. Carregue mídia de um pacote novo.

   Nota: O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente o http://support.lexmark.com ou o representante de atendimento ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Reinstale a unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   2. Instale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A névoa do toner ou sombreamento de fundo desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A névoa do toner ou sombreamento de fundo desapareceu das impressões?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente.

Etapa 1

No menu Papel do painel de controle da impressora, verifique o tipo, a textura e a gramatura do papel.

As definições de tipo, textura e gramatura do papel correspondem ao papel carregado na bandeja?

Ir para a etapa 2.

Especifique o tipo, a textura e a gramatura do papel para corresponder ao tipo e a gramatura de papel especificados nas configurações de bandeja.

Etapa 2

Reenviar o trabalho de impressão.

O toner ainda sai facilmente do papel?

Contato suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Respingos de toner aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

No painel de controle da impressora, defina o tipo de papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

O Tipo de papel está definido como Transparência?

Ir para a etapa 2.

Defina o tipo de papel como Transparência.

Etapa 2

1. Verifique se está usando o tipo de transparência recomendada.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

A qualidade da impressão ainda é baixa?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Verifique se o programa do software está utilizando o padrão de preenchimento correto.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. No painel de controle da impressora, defina o tipo e a gramatura do papel no menu Papel para corresponder ao papel colocado na bandeja.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Verifique se está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a bandeja ou o alimentador especificado com o tipo recomendado de papel.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Redistribua o toner na unidade de criação de imagens.

   1. Remova cartucho de toner e, em seguida, a unidade de criação de imagens.

   2. Agite firmemente a unidade de criação de imagens.

      Aviso — Danos potenciais: Não exponha as unidades de criação de imagens à luz por mais de dez minutos. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   3. Reinstale a unidade de criação de imagens e, em seguida, o cartucho.

2. Reenviar o trabalho de impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Substitua a unidade de criação de imagens e envie novamente o trabalho para impressão.

Listras brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente.

O problema foi solucionado.