Solução de problemas de aplicativos da tela inicial

Esta seção da solução de problemas se aplica somente aos modelos de impressora com tela sensível ao toque.

Ocorreu um erro de aplicativo

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique o log do sistema para obter os detalhes relevantes.

  1. Abra o navegador da Internet e digite o endereço IP da impressora no campo de endereço.

    Caso não saiba o endereço IP da impressora, você poderá:

    • Veja o endereço IP na tela inicial da impressora.

    • Imprima uma página de configuração da rede ou a página de definições de menu e localize o endereço IP na seção TCP/IP.

    Nota: um endereço IP é exibido como quatro conjuntos de números separados por pontos, por exemplo, 123.123.123.123.

  2. Clique em Configurações > Apps > Gerenc. de apps >guia Sistema > Log.

  3. No menu Filtro, selecione um status de aplicativo.

  4. No menu Aplicativo, selecione um aplicativo e clique em Enviar.

É exibida uma mensagem de erro no log?

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Etapa 2

Solucione o erro.

O aplicativo está funcionando?

O problema foi solucionado.

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