手順 1

コピージョブを実行します。

コピージョブが正常に完了しましたか？

手順 3 に進みます。

手順 2 に進みます。

手順 2

1. プリンタの電源を切り、約 10 秒間待機してから、プリンタの電源を入れます。

2. 原稿をスキャンします。

ドキュメントをスキャンしてコンピュータに保存できますか？

問題は解決しました。

手順 3 に進みます。

手順 3

プリンタの接続を確認します。

1. ネットワーク設定ページを印刷します。ホーム画面で、 ［設定］ > ［レポート］ > ［ネットワーク］ > ［ネットワーク設定ページ］ の順にタッチします。

2. ネットワークの状態をチェックします。

プリンタはネットワークに接続されていますか？

手順 5 に進みます。

手順 4 に進みます。

手順 4

1. プリンタをネットワークに接続します。

2. 原稿をスキャンします。

ドキュメントをスキャンしてコンピュータに保存できますか？

問題は解決しました。

手順 5 に進みます。

手順 5

1. プリンタとコンピュータが同じネットワークに接続していることを確認します。

2. 原稿をスキャンします。

ドキュメントをスキャンしてコンピュータに保存できますか？

問題は解決しました。

カスタマサポート に問い合わせてください。

手順 1

1. ネットワークフォルダのショートカットを作成します。

2. ショートカットを使用して原稿をスキャンします。詳細については、 スキャンしてネットワークフォルダに送信する を参照してください。

原稿をスキャンしてネットワークフォルダに保存できますか？

問題は解決しました。

手順 2 に進みます。

手順 2

ネットワークフォルダのパスと形式が正しいことを確認します。たとえば、 // server_hostname /foldername/path の場合、 server_hostname は、完全修飾ドメイン（FQDN）または IP アドレスです。

ネットワークフォルダのパスと形式は正しいですか？

手順 3 に進みます。

手順 4 に進みます。

手順 3

ネットワークフォルダへの書き込みアクセス権限があることを確認します。

原稿をスキャンしてネットワークフォルダに保存できますか？

問題は解決しました。

手順 4 に進みます。

手順 4

ネットワークフォルダのショートカットを更新します。

1. Web ブラウザを開き、アドレスフィールドにプリンタの IP アドレスを入力します。

   メモ：

   • ホーム画面でプリンタの IP アドレスを確認します。IP アドレスは、123.123.123.123 のように、ピリオドで区切られた 4 つの数字の組み合わせとして表示されます。
   • プロキシサーバーを使用している場合は、一時的に無効にし、Web ページを正しく読み込んでください。

2. ［ショートカット］ をクリックして、ショートカットを選択します。

   メモ：  複数のショートカットタイプがある場合は、 ［ネットワークフォルダ］ を選択します。

3. ［共有パス］フィールドに、ネットワークフォルダのパスを入力します。

   メモ：

   • 共有パスが \\server_hostname\foldername\path の場合は、 //server_hostname/foldername/path と入力します。
   • 共有パスを入力するときは、必ずフォワードスラッシュを使用してください。

4. ［認証］メニューから、認証方法を選択します。

   メモ：  認証が［割り当て済みのユーザー名とパスワードを使用］に設定されている場合は、［ユーザー名］フィールドと［パスワード］フィールドに資格情報を入力します。

5. ［保存］ をクリックします。

原稿をスキャンしてネットワークフォルダに保存できますか？

問題は解決しました。

手順 5 に進みます。

手順 5

プリンタとネットワークフォルダが同じネットワークに接続していることを確認します。

原稿をスキャンしてネットワークフォルダに保存できますか？

問題は解決しました。

次に問い合わせます： カスタマサポート 。

手順 1

1. 文書または写真が原稿台ガラスの左上の角に表を下にしてセットされているか確認してください。

2. 文書または写真をコピーします。

文書または写真は正しくコピーされていますか？

問題は解決しました。

手順 2 に進みます。

手順 2

1. 用紙サイズの設定がトレイにセットした用紙と合っているか確認してください。

2. 文書または写真をコピーします。

文書または写真は正しくコピーされていますか？

問題は解決しました。

カスタマサポート にお問い合わせください 。

手順 1

1. 水で湿らせた柔らかい糸くずの出ない布で、スキャナ原稿台ガラスと ADF 原稿台ガラスを清掃してください。お使いのプリンタで、ADF 内部に 2 枚目の ADF 原稿台ガラスがある場合は、そのガラスも清掃してください。

   詳細については、 スキャナを清掃する を参照してください。

2. 文書または写真が原稿台ガラスの左上の角に表を下にしてセットされているか確認してください。

3. 文書または写真をコピーします。

コピーの品質に問題はありませんか？

問題は解決しました。

手順 2 に進みます。

手順 2

1. 文書または写真の質を確認します。

2. スキャン品質の設定を調整します。

3. 文書または写真をコピーします。

コピーの品質に問題はありませんか？

問題は解決しました。

カスタマサポート にお問い合わせください。

1. スキャナカバーを開きます。

2. 水で湿らせた柔らかい糸くずの出ない布で、ADF ガラスと ADF ガラスパッドを拭きます。

3. スキャナカバーを閉じます。

4. 原稿をスキャンします。

縦方向のすじがスキャン文書に発生しますか。

カスタマサポート にお問い合わせください 。

問題は解決しました。

1. 50 枚のきれいな普通紙を ADF にセットします。

   メモ：  普通紙を使用すると、ADF 給紙ローラーの汚れやその他のコーティングを除去できます。

2. ホーム画面で［ ］をタッチします。

3. ADF に原稿をセットします。

4. 原稿をスキャンします。

ぎざぎざの画像や文字が出力に表示されますか？

カスタマサポート に問い合わせてください。

問題は解決しました。

手順 1

ケーブル接続をチェック確認します。

1. イーサネットまたは USB ケーブルがコンピュータおよびプリンタにしっかりと接続されていることを確認してください。

2. スキャンジョブを再送信します。

スキャンジョブが正常に完了しましたか？

問題は解決しました。

手順 2 に進みます。

手順 2

スキャンするファイルを確認します。

1. ファイル名が保存先フォルダで既に使用されていないことを確認します。

2. スキャンする文書または写真が他のアプリケーションで開かれていないことを確認します。

3. スキャンジョブを再送信します。

スキャンジョブが正常に完了しましたか？

問題は解決しました。

手順 3 に進みます。

手順 3

1. 保存先の設定で ［タイムスタンプを追加］ または ［既存ファイルを上書き］ チェックボックスが選択されていることを確認します。

2. スキャンジョブを再送信します。

スキャンジョブが正常に完了しましたか？

問題は解決しました。

カスタマサポート にお問い合わせください 。

スキャナカバーが閉じない原因となっている障害物を取り除きます。

スキャナカバーは正常に閉じましたか。

問題は解決しました。

カスタマサポート にお問い合わせください 。

スキャンを妨害しているすべてのアプリケーションを閉じます。

スキャンに時間がかかる、またはコンピュータが停止してしまいますか？

カスタマサポート に問い合わせてください。

問題は解決しました。

手順 1

1. 電源コードがプリンタと電源コンセントに接続されていることを確認します。

    注意—傷害の恐れあり：  火災や感電の危険を避けるため、製品の設置場所の近くの、正しく接地され定格を守ったコンセントに、電源コードを接続します。

2. 原稿をスキャンまたはコピーします。

スキャナは応答していますか？

問題は解決しました。

手順 2 に進みます。

手順 2

1. プリンタの電源が入っているかどうかを確認します。

2. ディスプレイに表示されるエラーメッセージを解決します。

3. 原稿をスキャンまたはコピーします。

スキャナは応答していますか？

問題は解決しました。

手順 3 に進みます。

手順 3

1. プリンタの電源を切って約 10 秒間待ってから、再び電源を入れます。

2. 原稿をスキャンまたはコピーします。

スキャナは応答していますか？

問題は解決しました。

カスタマサポート にお問い合わせください。