Проблеми сканування

Не вдається сканувати на комп’ютер

Дія

Так

Ні

Крок 1

Виконайте копіювання.


Копіювання успішне?

Перейдіть до кроку 3.

Перейти до кроку 2.

Крок 2

  1. Вимкніть принтер, зачекайте приблизно 10 секунд, а потім увімкніть його знову.

  2. Відскануйте документ.


Чи можна сканувати документ на комп’ютері?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 3.

Крок 3

Перевірте підключення принтера.

  1. Друк Network Setup Page (Сторінки налаштування мережі). На головній сторінці торкніться Settings (Параметри) > Reports (Звіти) > Network (Мережа) > Network Setup Page (Сторінка налаштування мережі).

  2. Перевірте стан мережі.


Чи підключено принтер до мережі?

Перейдіть до кроку 5.

Перейти до кроку 4.

Крок 4

  1. Підключіть принтер до мережі.

  2. Відскануйте документ.


Чи можна сканувати документ на комп’ютері?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 5.

Крок 5

  1. Переконайтеся, що принтер і комп’ютер підключено до однієї мережі.

  2. Відскануйте документ.


Чи можна сканувати документ на комп’ютері?

Проблему усунено.

Зверніться в службу підтримки клієнтів .


Неможливо сканувати в мережеву папку

Дія

Так

Ні

Крок 1

  1. Створіть ярлик мережевої папки.

  2. Відскануйте документ за допомогою ярлика. Щоб дізнатися більше, див. Сканування в мережеву папку .


Ви можете відсканувати документ і зберегти його в мережеву папку?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 2.

Крок 2

Переконайтеся, що шлях до мережевої папки та формат правильні. Наприклад, // server_hostname /foldername/path , where server_hostname  — повністю кваліфікований домен (FQDN) чи IP-адреса.


Шлях до мережевої папки та формат правильні?

Перейти до кроку 3.

Перейдіть до кроку 4.

Крок 3

Переконайтеся, що ви маєте дозвіл на записування в мережеву папку.


Ви можете відсканувати документ і зберегти його в мережеву папку?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 4.

Крок 4

Оновіть ярлик мережевої папки.

  1. Відкрийте вебпереглядач і введіть IP-адресу принтера в адресному рядку.

    Примітки.

    • Перегляньте IP-адресу принтера на головному екрані. IP-адреса відображається у вигляді чотирьох наборів цифр, розділених крапками, наприклад 123.123.123.123.
    • Якщо ви використовуєте проксі-сервер, тимчасово вимкніть його, щоб вебсторінка завантажилася правильно.

  2. Натисніть Shortcuts (Ярлики), а тоді виберіть ярлик.

    Примітка.  Якщо у вас є кілька типів ярликів, виберіть Network Folder (Мережева папка).

  3. У полі Share Path (Шлях до спільної папки) введіть шлях до мережевої папки.

    Примітки.

    • Якщо ваша спільна папка — \\server_hostname\foldername\path , введіть //server_hostname/foldername/path .
    • Переконайтеся, що ви використовуєте косі риски під час друку спільного шляху.

  4. У меню Authentication (Автентифікація) виберіть спосіб автентифікації.

    Примітка.  Якщо для параметра Authentication (Автентифікація) встановлено значення Use assigned username and password (Використовувати призначені ім’я користувача та пароль), тоді в полях User Name (Ім’я користувача) та Password (Пароль) введіть свої облікові дані.

  5. Натисніть Save (Зберегти).


Ви можете відсканувати документ і зберегти його в мережеву папку?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 5.

Крок 5

Переконайтеся, що принтер і мережева папка підключені до однієї мережі.


Ви можете відсканувати документ і зберегти його в мережеву папку?

Проблему усунено.

Зверніться в службу підтримки клієнтів .


Часткові копії документа чи фотографії

Дія

Так

Ні

Крок 1

  1. Переконайтеся, що документ чи фотографію завантажено зображенням униз у верхньому лівому куті скла сканера.

  2. Зробіть копію документа чи фотографії.


Документ або фотографія скопіювалися правильно?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 2.

Крок 2

  1. Налаштований розмір паперу має відповідати фактичному розміру паперу, завантаженого в лоток.

  2. Зробіть копію документа чи фотографії.


Документ або фотографія скопіювалися правильно?

Проблему усунено.

Зверніться в службу підтримки клієнтів .


Погана якість копіювання

Дія

Так

Ні

Крок 1

  1. Витріть скло сканера та скло АПД вологою, м’якою, безворсовою тканиною. Якщо принтер має друге скло АПД усередині АПД, протріть і його.

    Щоб дізнатися більше, див. Очищення сканера .

  2. Переконайтеся, що документ чи фотографію завантажено зображенням униз у верхньому лівому куті скла сканера.

  3. Зробіть копію документа чи фотографії.


Якість копіювання задовільна?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 2.

Крок 2

  1. Перевірте якість оригінального документа чи фотографії.

  2. Відкоригуйте параметри якості сканування.

  3. Зробіть копію документа чи фотографії.


Якість копіювання задовільна?

Проблему усунено.

Зверніться в службу підтримки клієнтів .


Вертикальні темні смуги на виході під час сканування з АПД

Вертикальні темні смуги на виході під час сканування з АПД

A page with streaked horizontal lines

Дія

Так

Ні

  1. Відкрийте кришку сканера.

  2. Протріть скло та скляний блок АПД вологою, м’якою, безворсовою тканиною.

  3. Закрийте кришку сканера.

  4. Відскануйте документ.


На відсканованих документах з’являються вертикальні смуги?

Зверніться в службу підтримки клієнтів .

Проблему усунено.


Зображення чи текст із нерівними краями під час сканування з пристрою АПД

A page with jagged image or text.

Дія

Так

Ні

  1. Завантажте 50 аркушів чистого звичайного паперу в пристрій АПД.

    Примітка.  Звичайний папір допомагає очистити або видалити пил та інше покриття з роликів подачі пристрою АПД.

  2. На головному екрані торкніться кнопка «Надіслати» .

  3. Завантажте оригінальний документ у пристрій АПД.

  4. Відскануйте документ.


Чи з’являються на виході зображення або текст із нерівними краями?

Зверніться в службу підтримки клієнтів .

Проблему усунено.


Завдання сканування неуспішне

Дія

Так

Ні

Крок 1

Перевірте, чи підключено кабелі.

  1. Переконайтеся, що кабель Ethernet або USB надійно підключено до комп’ютера та принтера.

  2. Відскануйте документ.


Завдання сканування успішне?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 2.

Крок 2

Перевірте файл, який потрібно зісканувати.

  1. Переконайтеся, що назва файлу ще не використовується в цільовій папці.

  2. Переконайтеся, що документ або фотографію, які потрібно зісканувати, не відкрито в іншій програмі.

  3. Відскануйте документ.


Завдання сканування успішне?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 3.

Крок 3

  1. Переконайтеся, що в параметрах конфігурації адресату біля опції Append time stamp (Додати позначку часу) або Overwrite existing file (Перезаписати наявний файл) установлено прапорець.

  2. Відскануйте документ.


Завдання сканування успішне?

Проблему усунено.

Зверніться в службу підтримки клієнтів .


Сканер не закривається

Дія

Так

Ні

Видаліть перешкоди, через які кришка сканера залишається відкритою.


Кришка сканера закрилася належним чином?

Проблему усунено.

Зверніться в службу підтримки клієнтів .


Сканування триває задовго або комп’ютер зависає

Дія

Так

Ні

Закрийте всі програми, які заважають скануванню.


Сканування триває задовго або комп’ютер зависає?

Зверніться в службу підтримки клієнтів .

Проблему усунено.


Сканер не відповідає

Дія

Так

Ні

Крок 1

  1. Перевірте, чи кабель живлення належно підключено до принтера й електричної розетки.

    позначка "стандартне застереження"  ЗАСТЕРЕЖЕННЯ – НЕБЕЗПЕКА ТРАВМУВАННЯ:  Щоб уникнути ризику пожежі чи ураження електричним струмом, під’єднайте кабель живлення до належно заземленої розетки з відповідним номіналом, що розташована й доступна поблизу виробу.

  2. Скопіюйте або відскануйте документ.


Сканер відповідає?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 2.

Крок 2

  1. Перевірте, чи принтер увімкнено.

  2. Усуньте повідомлення про помилку, які відображаються на дисплеї.

  3. Скопіюйте або відскануйте документ.


Сканер відповідає?

Проблему усунено.

Перейти до кроку 3.

Крок 3

  1. Вимкніть принтер, зачекайте 10 секунд, а тоді знову ввімкніть принтер.

  2. Скопіюйте або відскануйте документ.


Сканер відповідає?

Проблему усунено.

Зверніться в службу підтримки клієнтів .


Коригування реєстрації сканера

  1. На головному екрані торкніться меню Settings > Device > Maintenance > Configuration Menu > Scanner Configuration > Scanner Manual Registration .

  2. У меню «Швидкий тест друку» торкніться пункту Start .

  3. Розмістіть сторінку «Швидкий тест друку» на склі сканера, а тоді торкніться параметра Flatbed Registration .

  4. У меню «Швидкий тест копіювання» торкніться пункту Start .

  5. Порівняйте сторінку «Швидкий тест копіювання» з оригінальним документом.

    Примітка.  Якщо поля тестової сторінки відрізняються від оригінального документа, відкоригуйте ліве та верхнє поля.

  6. Повторіть крок 4 і крок 5 , доки поля сторінки «Швидкий тест копіювання» не збігатиметься з оригінальним документом.

Коригування реєстрації АПД

  1. На головному екрані торкніться меню Settings > Device > Maintenance > Configuration Menu > Scanner Configuration > Scanner Manual Registration .

  2. У меню «Швидкий тест друку» торкніться пункту Start .

  3. Розмістіть сторінку «Швидкий тест друку» на лотку АПД.

  4. Торкніться пункту Front ADF Registration або Rear ADF Registration .

    Примітки.

    • Щоб вирівняти реєстрацію переднього АПД, розмістіть тестову сторінку лицевою стороною догори та коротким краєм уперед в АПД.
    • Щоб вирівняти реєстрацію заднього АПД, розмістіть тестову сторінку лицевою стороною донизу та коротким краєм уперед в АПД.

  5. У меню «Швидкий тест копіювання» торкніться пункту Start .

  6. Порівняйте сторінку «Швидкий тест копіювання» з оригінальним документом.

    Примітка.  Якщо поля тестової сторінки відрізняються від оригінального документа, відкоригуйте горизонтальне положення та верхнє поле.

  7. Повторіть крок 5 і крок 6 , доки поля сторінки «Швидкий тест копіювання» не збігатиметься з оригінальним документом.