Solución de problemas de impresión

Los trabajos confidenciales u otro tipo de trabajos retenidos no se imprimen

Nota: los trabajos de impresión Confidencial, Verificar, Reservar y Repetir se pueden eliminar si la impresora necesita más memoria para procesar trabajos retenidos adicionales.

Acción	Sí	No
Paso 1 Abra la carpeta de trabajos en espera en la pantalla de la impresora y, a continuación, verifique que en la lista aparece su trabajo de impresión. ¿Aparece su trabajo de impresión en la carpeta de trabajos en espera?	Vaya al paso 2.	Seleccione una de las opciones de Imprimir y poner en espera, y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión. Para obtener más información, consulte Impresión de trabajos en espera.
Paso 2 El trabajo de impresión podría contener un error de formato o datos no válidos. Elimine el trabajo de impresión y, a continuación, envíelo de nuevo. Para archivos PDF, genere un PDF nuevo y, a continuación vuelva a imprimirlo. Si está imprimiendo desde Internet, es posible que la impresora esté leyendo varios nombres de trabajos de impresión creyendo que son duplicados y los borre todos excepto el primero. Para usuarios de Windows Abra la carpeta Propiedades de impresión. En el cuadro de diálogo Imprimir y poner en espera, seleccione la casilla de verificación “Conservar documentos duplicados". Introducir un número de PIN. Para usuarios de Macintosh Guardar cada trabajo de impresión, nombrar cada nombre de un modo distinto y, a continuación, enviar los trabajos por separado a la impresora. ¿Se imprime el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Elimine algunos de los trabajos en espera para liberar memoria adicional de la impresora. ¿Se imprime el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Agregar memoria adicional a la impresora.

Acción

Sí

Paso 1

Abra la carpeta de trabajos en espera en la pantalla de la impresora y, a continuación, verifique que en la lista aparece su trabajo de impresión.

¿Aparece su trabajo de impresión en la carpeta de trabajos en espera?

Vaya al paso 2.

Seleccione una de las opciones de Imprimir y poner en espera, y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión. Para obtener más información, consulte Impresión de trabajos en espera.

Paso 2

El trabajo de impresión podría contener un error de formato o datos no válidos.

Elimine el trabajo de impresión y, a continuación, envíelo de nuevo.
Para archivos PDF, genere un PDF nuevo y, a continuación vuelva a imprimirlo.

Si está imprimiendo desde Internet, es posible que la impresora esté leyendo varios nombres de trabajos de impresión creyendo que son duplicados y los borre todos excepto el primero.

Para usuarios de Windows

Abra la carpeta Propiedades de impresión.
En el cuadro de diálogo Imprimir y poner en espera, seleccione la casilla de verificación “Conservar documentos duplicados".
Introducir un número de PIN.

Para usuarios de Macintosh

Guardar cada trabajo de impresión, nombrar cada nombre de un modo distinto y, a continuación, enviar los trabajos por separado a la impresora.

¿Se imprime el trabajo?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Elimine algunos de los trabajos en espera para liberar memoria adicional de la impresora.

¿Se imprime el trabajo?

El problema se ha solucionado.

Agregar memoria adicional a la impresora.

Acción	Sí	No
Utilice sobres que se hayan almacenado en un entorno seco. Nota: Imprimir en sobres con un alto nivel de humedad puede sellar las solapas. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El sobre se cierra al imprimir?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Aparición de un mensaje de error al leer la unidad flash

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que se ha introducido la unidad flash en el puerto USB frontal. Nota: La unidad flash no funcionará si se introduce en el puerto USB posterior. ¿Está introducida la unidad flash en el puerto USB frontal?	Vaya al paso 2.	Inserte la unidad flash en el puerto USB frontal.
Paso 2 Compruebe si el indicador del panel de control de la impresora parpadea en verde. Nota: Si la impresora está ocupada, el indicador parpadeará en verde. ¿El indicador está parpadeando en verde?	Espere hasta que la impresora esté preparada, consulte la lista de trabajos en espera.y, a continuación, imprima los documentos.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Compruebe si hay algún mensaje de error en la pantalla. Borrar el mensaje. ¿Continúa apareciendo el mensaje de error?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe que la unidad flash es compatible. Para obtener más información sobre los dispositivos de memoria flash USB probados y aprobados, visite Unidades flash y tipos de archivo admitidos. ¿Continúa apareciendo el mensaje de error?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Compruebe si el personal de asistencia técnica ha desactivado el puerto USB. ¿Continúa apareciendo el mensaje de error?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Se imprimen caracteres incorrectos

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que la impresora no está en modo Rastreo hexadecimal. Nota: Si aparece Hex. preparado en la pantalla, apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla para desactivar el modo Rastreo hexadecimal. ¿Está la impresora en modo Rastreo hexadecimal?	Desactive el modo Rastreo hexadecimal.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el panel de control, seleccione Red estándar o Red [x]y, a continuación, defina PCL SmartSwitch o PS SmartSwitch. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se imprimen los caracteres incorrectos?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que la impresora no está en modo Rastreo hexadecimal.

Nota: Si aparece Hex. preparado en la pantalla, apague la impresora y, a continuación, vuelva a encenderla para desactivar el modo Rastreo hexadecimal.

¿Está la impresora en modo Rastreo hexadecimal?

Desactive el modo Rastreo hexadecimal.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el panel de control, seleccione Red estándar o Red [x]y, a continuación, defina PCL SmartSwitch o PS SmartSwitch.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se imprimen los caracteres incorrectos?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

El trabajo se imprime desde la bandeja incorrecta o en el papel incorrecto

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que está imprimiendo en un papel admitido por la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el menú Papel del panel de control de la impresora, defina el tamaño y el tipo del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Según el sistema operativo, abra Preferencias de impresión o el cuadro de diálogo Imprimir y, a continuación, especifique el tipo de papel. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Compruebe si las bandejas no se enlazan. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso desde la bandeja correcta o en el papel correcto?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Los trabajos grandes no se clasifican

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Acabado del panel de control de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3). Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el software de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3). Nota: Si define Clasificar como (1,1,1) (2,2,2) en el software, se anulará el valor del menú Acabado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Reduzca la complejidad del trabajo de impresión al eliminar el número y el tamaño de las fuentes, el número y complejidad de imágenes y el número de páginas del trabajo. ¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

En el menú Acabado del panel de control de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3).
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el software de la impresora, defina Clasificar como (1,2,3) (1,2,3).
Nota: Si define Clasificar como (1,1,1) (2,2,2) en el software, se anulará el valor del menú Acabado.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Reduzca la complejidad del trabajo de impresión al eliminar el número y el tamaño de las fuentes, el número y complejidad de imágenes y el número de páginas del trabajo.

¿El trabajo se ha impreso y clasificado correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

No se imprimen los archivos PDF en varios idiomas

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si las opciones de impresión de la salida PDF están definidas para incrustar todas las fuentes. Para obtener más información, consulte la documentación suministrada con Adobe Acrobat. Genere un nuevo archivo PDF y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los archivos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Abra el documento que desea imprimir en Adobe Acrobat. Haga clic en Archivo > Imprimir > Avanzado > Imprimir como imagen > Aceptar > Aceptar. ¿Los archivos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si las opciones de impresión de la salida PDF están definidas para incrustar todas las fuentes.
Para obtener más información, consulte la documentación suministrada con Adobe Acrobat.
Genere un nuevo archivo PDF y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Los archivos se imprimen?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Abra el documento que desea imprimir en Adobe Acrobat.
Haga clic en Archivo > Imprimir > Avanzado > Imprimir como imagen > Aceptar > Aceptar.

¿Los archivos se imprimen?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

El trabajo de impresión tarda más de lo esperado

Acción	Sí	No
Paso 1 Desactivar el modo Eco. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Valores generales > Modo eco > Apagado Nota: Desactivar el modo Eco puede aumentar el consumo de energía o papel, o de ambos. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Reduzca el número y el tamaño de las fuentes, el número y la complejidad de imágenes y el número de páginas del trabajo de impresión y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Elimine los trabajos retenidos almacenados en la memoria de la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Desactive la función Protección de página. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Valores generales > Recuperación de impresión > Protección de página >Desactivada Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Compruebe si las conexiones de los cables con la impresora y el servidor de impresión están bien fijas. Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 6.
Paso 6 Instale memoria adicional en la impresora y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha impreso el trabajo?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

No se imprimen los trabajos de impresión

Acción	Sí	No
Paso 1 En el documento que está intentando imprimir, abra el cuadro de diálogo Imprimir y compruebe si ha seleccionado la impresora correcta. Nota: Si la impresora no es la predeterminada, debe seleccionar la impresora para cada documento que desee imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se imprimen los trabajos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe si la impresora está enchufada y encendida, y si aparece el mensaje Lista en la pantalla de la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Si aparece un mensaje de error en la pantalla de la impresora, borre el mensaje. Nota: La impresora continuará imprimiendo después de borrar el mensaje. ¿Se imprimen los trabajos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Compruebe si los puertos (USB, serie o Ethernet) funcionan y si los cables están bien conectados al equipo y a la impresora. Nota: Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se imprimen los trabajos?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala de nuevo. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 6.
Paso 6 Desinstale el software de la impresora y vuelva a instalarlo. Para obtener más información, consulte Instalación de la impresora. Nota: El software de la impresora está disponible en http://support.lexmark.com. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Los trabajos se imprimen?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

No funciona el enlace de bandejas

Notas:

Las bandejas pueden detectar la longitud del papel.
El alimentador multiuso no detecta automáticamente el tamaño del papel. Debe configurar el tamaño del papel desde el menú Tamaño/Tipo de papel.

Acción	Sí	No
Paso 1 Abra las bandejas y, a continuación, compruebe si contienen papel del mismo tamaño y tipo. Compruebe que las guías de papel están en la posición adecuada para el tamaño de papel cargado en cada bandeja. Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, defina el tipo y tamaño del papel, en el menú Papel, para que coincidan con el papel cargado en las bandejas que se van a enlazar. Nota: El tamaño y el tipo de papel deben coincidir para que las bandejas se enlacen. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Abra las bandejas y, a continuación, compruebe si contienen papel del mismo tamaño y tipo.
- Compruebe que las guías de papel están en la posición adecuada para el tamaño de papel cargado en cada bandeja.
- Compruebe que los indicadores de tamaño del papel de las guías están alineadas con los indicadores del tamaño de papel de la bandeja.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el panel de control de la impresora, defina el tipo y tamaño del papel, en el menú Papel, para que coincidan con el papel cargado en las bandejas que se van a enlazar.
Nota: El tamaño y el tipo de papel deben coincidir para que las bandejas se enlacen.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Se producen saltos de página inesperados

Acción	Sí	No
Aumente el tiempo de espera de impresión. En la pantalla de inicio, navegue hasta: > Valores > Valores generales > Tiempos de espera Aumente el valor de Espera de impresión y, a continuación, seleccione Enviar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿El archivo se ha impreso correctamente?	El problema se ha solucionado.	Compruebe si el archivo original tiene saltos de página manuales.

Acción

Sí

Aumente el tiempo de espera de impresión.

En la pantalla de inicio, navegue hasta:
> Valores > Valores generales > Tiempos de espera
Aumente el valor de Espera de impresión y, a continuación, seleccione Enviar.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿El archivo se ha impreso correctamente?

El problema se ha solucionado.

Compruebe si el archivo original tiene saltos de página manuales.

Problemas de calidad de impresión

Los caracteres tienen bordes dentados o desiguales

Acción	Sí	No
Paso 1 Imprima una lista de muestra de fuentes para comprobar que la impresora admita las fuentes que está utilizando. En el panel de control de la impresora, navegue hasta: > Informes > Imprimir fuentes Pulse Fuentes PCL o Fuentes PostScript. Utilice una fuente admitida por la impresora o instale la que desee. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el personal de asistencia técnica. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Las impresiones continúan teniendo caracteres con bordes dentados o desiguales?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Utilice una fuente admitida por la impresora o instale la que desee utilizar en su equipo. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el personal de asistencia técnica. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Las impresiones continúan teniendo caracteres con bordes dentados o desiguales?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Imprima una lista de muestra de fuentes para comprobar que la impresora admita las fuentes que está utilizando.
1. En el panel de control de la impresora, navegue hasta:
  > Informes > Imprimir fuentes
2. Pulse Fuentes PCL o Fuentes PostScript.
Utilice una fuente admitida por la impresora o instale la que desee. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el personal de asistencia técnica.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Las impresiones continúan teniendo caracteres con bordes dentados o desiguales?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Utilice una fuente admitida por la impresora o instale la que desee utilizar en su equipo. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el personal de asistencia técnica.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Las impresiones continúan teniendo caracteres con bordes dentados o desiguales?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Páginas o imágenes recortadas

Una página recortada y una página con una imagen recortada

Acción	Sí	No
Paso 1 Desplace las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el papel cargado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está recortada la página o la imagen?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina el tipo y tamaño del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden el tipo y el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el tamaño del papel en los valores de la bandeja para que coincida con el papel cargado en esta. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tamaño de papel especificado en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está recortada la página o la imagen?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está recortada la página o la imagen?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Extraiga y, a continuación, vuelva a instalar la unidad del fotoconductor. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está recortada la página o la imagen?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Se imprime un fondo gris

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Calidad del panel de control, disminuya la intensidad del tóner. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Extraiga y vuelva a instalar la unidad del fotoconductor y el cartucho de tóner. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 4.
Paso 4 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Ha desaparecido el fondo gris de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

Espacios en blanco horizontales en las impresiones

Una página con espacios en blanco horizontales

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que el programa de software utiliza un modelo de relleno correcto. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Cargue la bandeja o alimentador especificado con un tipo de papel recomendado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Extraiga y, a continuación, vuelva a instalar la unidad del fotoconductor. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco horizontales en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Márgenes incorrectos en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tamaño del papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja. ¿Coincide el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el tamaño del papel en los valores de la bandeja para que coincida con el papel cargado en esta. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tamaño de papel especificado en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Son correctos los márgenes?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con cliente, atención.

Acción

Sí

Paso 1

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tamaño del papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja.

¿Coincide el tamaño del papel con el papel cargado en la bandeja?

Vaya al paso 3.

Realice al menos una de las acciones siguientes:

Especifique el tamaño del papel en los valores de la bandeja para que coincida con el papel cargado en esta.
Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tamaño de papel especificado en los valores de la bandeja.

Paso 3

Según el sistema operativo, especifique el tamaño del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Son correctos los márgenes?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con cliente, atención.

Curvatura del papel

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado. ¿Están colocadas correctamente las guías de anchura y longitud?	Vaya al paso 2.	Ajuste las guías de anchura y longitud.
Paso 2 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden el tipo y el peso del papel con el tipo y el peso del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Especifique el tipo y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Retire el papel de la bandeja de salida y dele la vuelta. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue curvado el papel?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

La impresora imprime páginas en blanco

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que no queden restos de material de embalaje en la unidad del fotoconductor. Extraiga la unidad del fotoconductor. Asegúrese de que el material de embalaje se haya extraído correctamente de la unidad del fotoconductor. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Vuelva a instalar la unidad del fotoconductor. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que no queden restos de material de embalaje en la unidad del fotoconductor.
1. Extraiga la unidad del fotoconductor.
2. Asegúrese de que el material de embalaje se haya extraído correctamente de la unidad del fotoconductor.
  Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.
3. Vuelva a instalar la unidad del fotoconductor.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen imprimiéndose páginas en blanco?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

La impresora imprime páginas completamente negras

Acción	Sí	No
Paso 1 Vuelva a instalar la unidad del fotoconductor. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Vuelva a instalar la unidad del fotoconductor.
Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Está imprimiendo la impresora páginas completamente negras?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Irregularidades de impresión

Acción	Sí	No
Paso 1 Desplace las guías de papel de la bandeja a la posición adecuada para el tamaño del papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina el tipo y tamaño del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden los valores de la impresora con el tipo y el tamaño del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Especifique el tipo y el tamaño del papel en los valores de la bandeja para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Revise el papel cargado en la bandeja para comprobar si las terminaciones tienen una textura áspera o rugosa. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	En el panel de control, en el menú Papel, defina la textura del papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. ¿Siguen apareciendo irregularidades de impresión?	Contacto atención al cliente o su representante de servicios.	El problema se ha solucionado.

La impresión es demasiado oscura

Una página con una impresión que es demasiado oscura.

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Calidad del panel de control, disminuya la intensidad del tóner. Nota: 8 es el valor predeterminado de fábrica. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina el tipo, la textura y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se ha definido en la bandeja el tipo, la textura y el peso del papel cargado?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el tipo, la textura y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tipo, la textura y el peso de papel especificados en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Revise el papel cargado en la bandeja para comprobar si las terminaciones tienen una textura áspera o rugosa. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	En el panel de control, en el menú Textura del papel, cambie el valor de la textura para que coincida con el papel en el que está imprimiendo.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. ¿Sigue siendo demasiado oscura la impresión?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

La impresión es demasiado clara

Una página con caracteres impresos que están demasiado claros

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Calidad del panel de control, aumente la intensidad del tóner. Nota: 8 es el valor predeterminado de fábrica. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina el tipo, la textura y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Se ha definido en la bandeja el tipo, la textura y el peso del papel cargado?	Vaya al paso 3.	Cambie el tipo, la textura y el peso del papel para que coincidan con los del papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Compruebe que los acabados del papel no sean ásperos ni rugosos. ¿Está imprimiendo en papel de textura áspera o rugosa?	En el panel de control, en el menú Textura del papel, cambie el valor de la textura para que coincida con el papel en el que está imprimiendo.	Vaya al paso 5.
Paso 5 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Vaya al paso 7.	El problema se ha solucionado.
Paso 7 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. ¿Sigue siendo demasiado clara la impresión?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Defectos repetitivos en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Sustituya la unidad del fotoconductor si la distancia entre los defectos es igual a 95,8 mm (3,77 pulg.). Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Sustituya el kit de mantenimiento de 300 k si la distancia entre los defectos es igual a alguno de los siguientes valores: 62,65 mm (2,47 pulg.) 75,85 mm (2,99 pulg.) Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Sustituya la unidad del fotoconductor si la distancia entre los defectos es igual a 95,8 mm (3,77 pulg.).
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Sustituya el kit de mantenimiento de 300 k si la distancia entre los defectos es igual a alguno de los siguientes valores:
- 62,65 mm (2,47 pulg.)
- 75,85 mm (2,99 pulg.)
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Siguen apareciendo los defectos repetitivos en las impresiones?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Imágenes borrosas en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Cargue en la bandeja papel de tipo y peso correctos. ¿Se ha cargado en la bandeja papel de tipo y peso correctos?	Vaya al paso 2.	Cargue en la bandeja papel de tipo y peso correctos.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Se ha definido en la bandeja el tipo y el peso del papel cargado?	Vaya al paso 3.	Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con el tipo y el peso de papel especificados en los valores de la bandeja.
Paso 3 Según el sistema operativo, especifique el tipo y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo imágenes borrosas en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Siguen apareciendo imágenes borrosas en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una exposición prolongada a la luz puede provocar problemas de calidad de impresión. ¿Siguen apareciendo imágenes borrosas en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Impresión sesgada

Acción	Sí	No
Paso 1 Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue estando sesgada la impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Compruebe si la impresión se efectúa en el papel que admite la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue estando sesgada la impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Mueva las guías de anchura y longitud de la bandeja hasta las posiciones correctas para el tamaño del papel cargado.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Sigue estando sesgada la impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Compruebe si la impresión se efectúa en el papel que admite la impresora.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Sigue estando sesgada la impresión?

Póngase en contacto con cliente, atención.

El problema se ha solucionado.

Líneas horizontales a trazos en las impresiones

Una página con líneas horizontales a trazos

Acción	Sí	No
Paso 1 Según el sistema operativo, especifique la bandeja o el alimentador en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden el tipo y el peso del papel con el tipo y el peso del papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 3.	Cambie el tipo y el peso del papel para que coincidan con los del papel cargado en la bandeja.
Paso 3 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Extraiga y, a continuación, vuelva a instalar la unidad del fotoconductor. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas horizontales a trazos en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Líneas verticales a trazos en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Según el sistema operativo, especifique el tipo, la textura y el peso del papel en Preferencias de impresión o en el cuadro de diálogo Imprimir. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina la textura, el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. ¿Coinciden la textura, el tipo y el peso del papel con el papel de la bandeja?	Vaya al paso 3.	Realice al menos una de las acciones siguientes: Especifique el la textura, el tipo y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Cambie el papel cargado en la bandeja para que coincida con la textura, el tipo y el peso de papel especificados en los valores de la bandeja.
Paso 3 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta que lo vaya a utilizar. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Extraiga y, a continuación, vuelva a instalar la unidad del fotoconductor. Extraiga la unidad del fotoconductor. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Instale la unidad del fotoconductor. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen líneas verticales a trazos en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Tóner borroso o manchas de fondo en las impresiones

Una página con impresión que tiene tóner borroso o sombras de fondo

Acción	Sí	No
Paso 1 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Vuelva a instalar la unidad del fotoconductor. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Vuelva a instalar la unidad del fotoconductor.
Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Han desaparecido las manchas de fondo o el tóner borroso de las impresiones?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.

El tóner se difumina

Acción	Sí	No
Paso 1 En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el tipo, la textura y el peso del papel. ¿Coinciden el tipo, la textura y el peso del papel con el papel cargado en la bandeja?	Vaya al paso 2.	Especifique el tipo, la textura y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.
Paso 2 Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Se difumina aún el tóner?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

En el menú Papel del panel de control de la impresora, compruebe el tipo, la textura y el peso del papel.

¿Coinciden el tipo, la textura y el peso del papel con el papel cargado en la bandeja?

Vaya al paso 2.

Especifique el tipo, la textura y el peso del papel en los valores de la impresora para que coincidan con el papel cargado en la bandeja.

Paso 2

Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Se difumina aún el tóner?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Manchas de tóner en las impresiones

Acción	Sí	No
Paso 1 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen manchas de tóner en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen manchas de tóner en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Aparecen manchas de tóner en las impresiones?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Aparecen manchas de tóner en las impresiones?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

La impresión de transparencias es de baja calidad

Acción	Sí	No
Paso 1 En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo de papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja. ¿Se ha definido en Transparencia el tipo de papel de la bandeja?	Vaya al paso 2.	Defina el tipo de papel en Transparencia.
Paso 2 Compruebe que utilice un tipo de transparencia recomendado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Sigue siendo mala la calidad de impresión?	Póngase en contacto con cliente, atención.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

En el panel de control de la impresora, en el menú Papel, defina el tipo de papel para que coincida con el papel cargado en la bandeja.

¿Se ha definido en Transparencia el tipo de papel de la bandeja?

Vaya al paso 2.

Defina el tipo de papel en Transparencia.

Paso 2

Compruebe que utilice un tipo de transparencia recomendado.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Sigue siendo mala la calidad de impresión?

Póngase en contacto con cliente, atención.

El problema se ha solucionado.

Densidad de impresión desigual

Acción	Sí	No
Paso 1 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Es desigual la densidad de impresión?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Es desigual la densidad de impresión?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión.
Vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Es desigual la densidad de impresión?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión.

¿Es desigual la densidad de impresión?

Contacto atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones

Una página con espacios en blanco verticales

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe que el programa de software utilice un modelo de relleno correcto. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control, en el menú Papel, defina el tipo y el peso del papel para que coincidan con el papel cargado en la bandeja. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Compruebe que utilice un tipo de papel recomendado. Cargue la bandeja o alimentador especificado con un tipo de papel recomendado. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 4.	El problema se ha solucionado.
Paso 4 Extraiga la unidad del fotoconductor especificada y vuelva a instalarla. Advertencia: Posibles daños: No exponga la unidad del fotoconductor a la luz directa durante más de diez minutos. Una larga exposición a la luz puede ocasionar problemas de calidad de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 5.	El problema se ha solucionado.
Paso 5 Limpie el cargador y la lente del cabezal de impresión. Vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Vaya al paso 6.	El problema se ha solucionado.
Paso 6 Sustituya la unidad del fotoconductor y vuelva a enviar el trabajo de impresión. ¿Aparecen espacios en blanco verticales en las impresiones?	Contacto atención al cliente.	El problema se ha solucionado.