第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印机打印空白或白色页面吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 移除成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 插入成像单元。

3. 打印文档。

打印机打印空白或白色页面吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话减少碳粉浓度。

   注意： 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 打印 > 质量 > 碳粉浓度。

2. 打印文档。

打印浓度太深吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

打印浓度太深吗？

请转到第 3 步。

请转到第 6 步。

第 3 步

确认纸张没有纹理或粗糙表面。

您正在使用有纹理或粗糙的纸张进行打印吗？

请转到第 4 步。

请转到第 6 步。

第 4 步

1. 使用普通纸张更换纹理或粗糙纸张。

2. 打印文档。

打印浓度太深吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

1. 加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

2. 打印文档。

打印浓度太深吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

是否正确打印了细线？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 增加碳粉浓度。

   从主屏幕，触摸设置 > 打印 > 质量 > 碳粉浓度。

2. 打印文档。

是否正确打印了细线？

问题得以解决。

联系客户支持。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

纸张是否折叠或起皱？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

2. 打印文档。

纸张是否折叠或起皱？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

纸张是否折叠或起皱？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 关闭打印机电源，等待 10 秒钟，然后打开打印机电源。

2. 降低碳粉浓度。

   从主屏幕，触摸设置 > 打印 > 质量 > 碳粉浓度。

3. 打印文档。

打印页面上是否出现灰色背景？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不受支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上是否出现灰色背景？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

打印页面上是否出现灰色背景？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 移除并插入成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 打印文档。

打印页面上是否出现灰色背景？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

1. 更新打印机固件。如需更多信息，请参阅更新固件。

2. 打印文档。

打印页面上是否出现灰色背景？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

1. 更换成像单元。

2. 打印文档。

打印页面上是否出现灰色背景？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 将进纸匣中的纸张导片调整到与加载的纸张相符的正确位置上。

2. 打印文档。

页边距正确吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

   注意： 

2. 打印文档。

页边距正确吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印浓度浅吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后打开打印机电源。

2. 增加碳粉浓度。

   从主屏幕，触摸设置 > 打印 > 质量 > 碳粉浓度。

3. 打印文档。

打印浓度浅吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

打印浓度浅吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定打印分辨率。

2. 将分辨率设置为 600 dpi。

3. 打印文档。

打印浓度浅吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

1. 移除成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 用力摇晃成像单元以使碳粉重新分布。

3. 插入成像单元。

4. 关闭打印机电源，等待 10 秒钟，然后打开打印机电源。

5. 打印文档。

打印浓度浅吗？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

1. 检查碳粉盒的状态。

   从主屏幕，触摸设置 > 报告 > 设备 > 设备统计。

2. 在打印页面的“耗材信息”部分中，检查碳粉盒的状态。

碳粉盒是否接近使用寿命结束？

请转到第 7 步。

联系客户支持。

第 7 步

1. 更换碳粉盒。

2. 打印文档。

打印浓度浅吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印斑驳吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

检查打印机是否有泄漏的碳粉污染物。

打印机没有泄漏的碳粉吗？

请转到第 3 步。

联系客户支持。

第 3 步

1. 检查成像单元的状态。

   从主屏幕，触摸设置 > 报告 > 设备 > 设备统计。

2. 在打印页面的“耗材信息”部分中，检查成像单元的状态。

成像单元是否接近使用寿命结束？

请转到第 4 步。

联系客户支持。

第 4 步

1. 更换成像单元。

2. 打印文档。

打印斑驳吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 将进纸匣中的导片调整到与加载的纸张相符的正确位置上。

2. 打印文档。

纸张卷曲吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

纸张卷曲吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

在纸张的另一面上打印。

1. 取出纸张，将它翻转，然后重新加载。

2. 打印文档。

纸张卷曲吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

2. 打印文档。

纸张卷曲吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 拉出进纸匣。

2. 移除纸张，然后加载新包装中的纸张。

   注意： 由于空气湿度大，纸张吸收了水分。在准备使用之前将纸张保存在其原始包装中。

3. 将进纸匣中的纸张导片调整到与加载的纸张相符的正确位置上。

4. 插入进纸匣。

5. 打印文档。

打印弯曲或歪斜吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 确保您使用支持的纸张进行打印。

2. 打印文档。

打印弯曲或歪斜吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不受支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印机是否在打印全黑页面？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 移除并插入成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 打印文档。

打印机是否在打印全黑页面？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

检查成像单元是否有损坏迹象。

注意： 确认感光鼓触点没有弯曲或错位。

成像单元是否损坏？

请转到第 4 步。

联系客户支持。

第 4 步

1. 更换成像单元。

2. 打印文档。

打印机是否在打印全黑页面？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不受支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

文本或图像被剪切吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 移除并插入成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 打印文档。

文本或图像被剪切吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸。

   注意：

   • 确认设置与进纸匣中加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

文本或图像被剪切吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 更换成像单元。

2. 打印文档。

文本或图像被剪切吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不受支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

碳粉是否很容易脱落？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

碳粉是否很容易脱落？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上出现了水平浅色条带吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 移除打印头刷片，然后清洁打印头镜片。

2. 打印文档。

打印页面上出现了水平浅色条带吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 移除并插入成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 打印文档。

打印页面上出现了水平浅色条带吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 更换成像单元。

2. 打印文档。

打印页面上出现了水平浅色条带吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 移除打印头刷片，然后清洁打印头镜片。

2. 打印文档。

打印页面上出现了水平浅色条带吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直浅色条带吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 检查碳粉盒的状态。

   从主屏幕，触摸设置 > 报告 > 设备 > 设备统计。

2. 在打印页面的“耗材信息”部分中，检查碳粉盒的状态。

打印页面上出现了垂直浅色条带吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 更换碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直浅色条带吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不被支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上出现垂直白线吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 打印文档。

打印页面上出现垂直白线吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不受支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色条带吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 移除打印头刷片，然后清洁打印头镜片。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色条带吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 移除并插入成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色条带吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不受支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色线条或条纹吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 移除打印头刷片，然后清洁打印头镜片。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色线条或条纹吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 移除并插入成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色线条或条纹吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 更换成像单元。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色线条或条纹吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 移除打印头刷片，然后清洁打印头镜片。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色条纹和缺失图像吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 移除并插入成像单元。

   警告—可能的损坏： 不要让成像单元暴露在直射光线下。长时间暴露在光线下可能导致打印质量问题。

   警告—可能的损坏： 请勿触摸光导鼓。否则会影响以后的打印作业质量。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色条纹和缺失图像吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 检查打印机是否使用正品和支持的 Lexmark 碳粉盒。

   注意： 如果碳粉盒不受支持，请安装支持的碳粉盒。

2. 打印文档。

打印页面上出现了垂直深色条纹和缺失图像吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

使用打印质量测试页，检查重复缺陷之间的距离是否等于以下任何一项：

成像单元

• 94.2 毫米（3.7 英寸）

• 37.7 毫米（1.48 英寸）

• 31.8 毫米（1.25 英寸）

第二转印辊

• 50.3 毫米（1.98 英寸）

定影器

• 95.1 毫米（3.74 英寸）

• 82.5 毫米（3.25 英寸）

重复缺陷之间的距离是否与测量值匹配？

请转到第 2 步。

注意： 如果重复缺陷与第二转印辊或定影器测量值匹配，请联系客户支持。

记下该距离，然后联系客户支持。

第 2 步

1. 更换受影响的耗材项目。

2. 打印文档。

出现了重复缺陷吗？

联系客户支持。

问题得以解决。

第 1 步

1. 从您尝试打印的文档，打开“打印”对话，然后检查您是否已经选择正确的打印机。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

1. 检查打印机电源是否已打开。

2. 解决出现在显示屏上的任何错误消息。

3. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 检查端口是否工作，电缆是否牢固地连接到计算机和打印机。

   如需更多信息，请参阅随打印机附带的设置文档。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 4 步。

第 4 步

1. 关闭打印机电源，等待大约 10 秒钟，然后打开打印机电源。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

1. 移除打印驱动程序，然后重新安装。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 从控制面板，检查文档是否出现在挂起作业列表中。

   注意： 如果文档没有列出，请使用“打印并挂起”选项打印文档。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 2 步。

第 2 步

打印作业可能包含格式错误或无效的数据。

• 删除打印作业，然后再次发送它。

• 对于 PDF 文件，生成新文件，然后打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

如果您从 Internet 打印，打印机可能读取多个作业标题作为副本。

对于 Windows 用户

1. 打开“打印首选项”对话。

2. 从“打印并挂起”选项卡，单击使用打印并挂起，然后单击保留重复文档。

3. 输入 PIN 码，然后保存更改。

4. 发送打印作业。

对于 Macintosh 用户

1. 有区别地保存和命名每一个作业。

2. 单独发送作业。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 4 步。

第 4 步

1. 删除一些挂起作业以释放打印机内存。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请转到第 5 步。

第 5 步

1. 添加打印机内存。

2. 打印文档。

文档打印了吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

1. 检查您是否使用正确的纸张打印。

2. 打印文档。

文档打印在正确的纸张上吗？

请转到第 2 步。

加载正确的纸张尺寸和纸张类型。

第 2 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张尺寸和纸张类型。

   注意： 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。

2. 确认设置与加载的纸张相符。

3. 打印文档。

文档打印在正确的纸张上吗？

问题得以解决。

请转到第 3 步。

第 3 步

1. 检查进纸匣是否已连接。

   如需更多信息，请参阅连接进纸匣。

2. 打印文档。

文档从正确的进纸匣打印吗？

问题得以解决。

请联系客户支持。

第 1 步

确认打印机电缆牢固地连接到打印机和计算机、打印服务器、选件或其他网络设备上。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 2 步。

问题得以解决。

第 2 步

1. 确认打印机不处于静音模式。

   从主屏幕，触摸设置 > 设备 > 维护 > 配置菜单 > 设备操作 > 静音模式。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 3 步。

问题得以解决。

第 3 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定打印分辨率。

2. 将分辨率设置为 4800 CQ。

3. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 4 步。

问题得以解决。

第 4 步

1. 根据您的操作系统，从“打印首选项”或“打印”对话指定纸张类型。

   注意：

   • 确认设置与加载的纸张相符。
   • 您还可以在打印机控制面板上更改设置。从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 进纸匣配置 > 纸张尺寸/类型。
   • 较重的纸张打印速度更慢。
   • 比 letter、A4 和 legal 窄的纸张可能打印速度更慢。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 5 步。

问题得以解决。

第 5 步

1. 确认纹理和重量的打印机设置与加载的纸张相符。

   从主屏幕，触摸设置 > 纸张 > 介质配置 > 介质类型。

   注意： 粗糙的纸张纹理和重磅纸张的重量可能打印得更慢。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 6 步。

问题得以解决。

第 6 步

移除挂起作业。

打印机打印缓慢吗？

请转到第 7 步。

问题得以解决。

第 7 步

1. 确认打印机没有过热。

   注意：

   • 让打印机在长时间打印作业之后冷却下来。
   • 遵守建议的打印机环境温度。如需更多信息，请参阅为打印机选择位置。

2. 打印文档。

打印机打印缓慢吗？

请联系客户支持。

问题得以解决。