Contactaţi compania de telefonie pentru a verifica dacă linia telefonică este abonată la serviciul identificator apelant.

Note:

• Dacă regiunea dvs. acceptă modele multiple de identificator de apelant, este posibil să fiţi nevoiţi să modificaţi setările implicite. Sunt disponibile două setări: FSK (model 1) şi DTMF (model 2).
• Disponibilitatea acestor setări în meniul Fax depinde de eventualitatea în care ţara sau regiunea dvs. acceptă modele multiple de identificator de apelant.
• Contactaţi compania de telefonie pentru a afla ce setare de model sau comutator se poate utiliza.

Apare identificatorul apelantului?

Problema este rezolvată.

Contact customer support (asistenţă pentru clienţi).

Pas 1

Verificaţi dacă există mesaje de eroare sau de stare pe afişaj.

Există un mesaj de eroare sau de stare pe ecran?

Ştergeţi mesajul de eroare sau de stare.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Verificaţi conectarea cablului de alimentare la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare.

Este cablul de alimentare conectat la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare?

Treceţi la pasul 3.

Conectaţi cablul de alimentare la imprimantă şi la o priză cu împământare corespunzătoare.

Pas 3

Verificaţi alimentarea.

Verificaţi dacă imprimanta este conectată şi pornită şi dacă pe afişajul acesteia apare mesajul Gata.

Este imprimanta oprită şi apare pe afişaj Gata?

Treceţi la pasul 4.

Porniţi imprimanta, apoi aşteptaţi până când pe afişaj apare Gata.

Pas 4

Verificaţi conexiunile imprimantei.

Dacă este cazul, verificaţi dacă conexiunile cablurilor pentru următorul echipament sunt sigure:

• Telefon

• Căşti

• Robot telefonic

Sunt conexiunile cablurilor sigure?

Treceţi la pasul 5.

Fixaţi corespunzător cablurile.

Pas 5

1. Verificaţi priza de perete a telefonului.

   1. Conectaţi un cablul telefonului la priza de perete.

   2. Aşteptaţi tonul de apel.

   3. Dacă nu auziţi un ton de apel, conectaţi cablul altui telefon la priza de perete.

   4. Dacă tot nu auziţi tonul de apel, atunci conectaţi un telefon la o altă priză de perete.

   5. Dacă auziţi un ton de apel, conectaţi imprimanta la priza de perete respectivă.

2. Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax.

Puteţi trimite sau primi un fax?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 6.

Pas 6

Verificaţi conexiunea imprimantei la un serviciu de telefonie analogic sau la un conector digital corect.

Modemul de fax este un dispozitiv analogic. Anumite dispozitive pot fi conectate la imprimantă, astfel încât să poată fi utilizate serviciile telefonice digitale respective.

• Dacă utilizaţi un serviciu telefonic ISDN, conectaţi imprimanta la un port telefonic analogic (un port de interfaţă R) de pe un adaptor terminal ISDN. Pentru informaţii suplimentare şi pentru solicitarea unui port de interfaţă R, contactaţi furnizorul ISDN.

• Dacă utilizaţi DSL, conectaţi-vă la un filtru DSL sau router care acceptă utilizare analogică. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi furnizorul DSL.

• Dacă utilizaţi un serviciu de telefonie PBX, asiguraţi-vă că vă conectaţi la o conexiune analogică în PBX. Dacă nu există niciuna, atunci luaţi în considerarea instalarea unei linii telefonice analogice pentru fax.

Este imprimanta conectată la un serviciu de telefonie analogic sau la conectorul digital corect?

Treceţi la pasul 7.

Conectaţi imprimanta la un serviciu de telefonie analogic sau la conectorul digital corect.

Pas 7

Verificaţi dacă se aude tonul.

Se aude tonul de apel?

Treceţi la pasul 8.

• Încercaţi să apelaţi numărul de fax pentru a vă asigura că acesta funcţionează corespunzător.

• Dacă linia telefonică este utilizată de alt dispozitiv, aşteptaţi finalizarea celuilalt dispozitiv înainte de a trimite un fax.

• Dacă utilizaţi opţiunea Apelare cu receptorul în furcă, creşteţi volumul pentru a verifica dacă există ton.

Pas 8

Deconectaţi temporar alt echipament (cum ar fi roboţii telefonici, computerele cu modemuri sau repartitoarele de linii telefonice) dintre imprimantă şi linia telefonică şi încercaţi apoi să trimiteţi sau să primiţi un fax.

Puteţi trimite sau primi un fax?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 9.

Pas 9

1. Dezactivaţi temporar apelul în aşteptare. Pentru a obţine secvenţa de cod pentru dezactivarea temporară a caracteristicii Apel în aşteptare, contactaţi compania de telefonie.

2. Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax.

Puteţi trimite sau primi un fax?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 10.

Pas 10

1. Dezactivaţi temporar serviciul Mesagerie vocală. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi compania de telefonie.

   Notă: Dacă doriţi să utilizaţi şi serviciul Mesagerie vocală şi imprimanta, adăugaţi o a doua linie telefonică pentru imprimantă.

2. Încercaţi să trimiteţi sau să primiţi un fax.

Puteţi trimite sau primi un fax?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 11.

Pas 11

Scanaţi documentul original, pagină cu pagină.

1. Formaţi numărul de fax.

2. Scanaţi documentul pagină cu pagină.

Puteţi trimite sau primi un fax?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

Verificaţi tava sau alimentatorul.

Dacă sunt goale, încărcaţi hârtie în tavă sau în alimentator.

Puteţi primi faxuri?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Verificaţi setările intervalului dintre numărul de apeluri.

1. Deschideţi un browser Web, apoi tastaţi adresa IP a imprimantei în câmpul de adrese.

   Note:

   • Vizualizaţi adresa IP a imprimantei pe ecranul de început al acesteia. Adresa IP apare ca patru seturi de numere separate prin puncte, cum ar fi 123.123.123.123.
   • Dacă utilizaţi un server proxy, dezactivaţi-l temporar pentru a încărca corect pagina Web.

2. Faceţi clic pe Setări > Setări fax > Configurare fax analogic.

3. În câmpul „Nr. de semnaluri de apel până la răspuns”, introduceţi de câte ori doriţi ca telefonul să sune înainte ca imprimanta să răspundă.

4. Faceţi clic pe Remitere.

Puteţi primi faxuri?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Schimbaţi cartuşul de toner. Pentru mai multe informaţii, consultaţi foaia de instrucţiuni aferentă consumabilului.

Puteţi primi faxuri?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

Verificaţi dacă imprimanta este în modul Fax.

Pe ecranul de pornire, atingeţi Fax pentru a trece imprimanta în mod Fax şi apoi trimiteţi faxul.

Notă: Aplicaţia de trimitere multiplă nu suportă tipul de ieşire XPS. Pentru XPS, utilizaţi metoda obişnuită de trimitere a faxurilor.

Puteţi trimite faxuri?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Încărcaţi corect documentul original.

Încărcaţi documentul original cu faţa în sus, cu prima muchie scurtă în tava ADF, sau cu faţa în jos pe geamul scanerului, în colţul din stânga-sus.

Notă: Nu încărcaţi cărţi poştale, fotografii, articole mici, folii transparente, hârtie foto sau alte suporturi subţiri (precum decupajele din reviste) în tava ADF. Aşezaţi aceste articole pe sticla scanerului.

Puteţi trimite faxuri?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Configuraţi corespunzător numărul de comandă rapidă.

• Verificaţi dacă numărul de comandă rapidă a fost configurat pentru numărul de telefon pe care doriţi să îl formaţi.

• Formaţi numărul de telefon manual.

Puteţi trimite faxuri?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

1. Din ecranul de început, navigaţi la:

   > Setări > Setări generale > Executare configurare iniţială > Da > Remitere

2. Opriţi imprimanta şi porniţi-o din nou.

   Ecranul „Selectaţi limba” apare pe afişajul imprimantei.

3. Selectaţi o limbă, apoi atingeţi .

4. Selectaţi ţara sau regiunea şi apoi atingeţi Următorul.

5. Selectaţi fusul orar, apoi atingeţi Următorul.

6. Selectaţi Fax şi Poştă electronică, apoi atingeţi Următorul.

Sunt configurate funcţiile pentru fax şi poşta electronică?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.

Pas 1

Cereţi persoanei care v-a trimis faxul să:

1. Verificaţi dacă este satisfăcătoare calitatea documentului original.

2. Creşteţi nivelul de rezoluţie a scanării pentru fax, dacă este posibil.

3. Retrimită faxul.

Calitatea de imprimare a faxului este satisfăcătoare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 2.

Pas 2

Scădeţi viteza de transmitere a faxului de intrare.

1. Deschideţi un browser Web, apoi tastaţi adresa IP a imprimantei în câmpul de adrese.

   Note:

   • Vizualizaţi adresa IP a imprimantei pe ecranul de început al acesteia. Adresa IP apare ca patru seturi de numere separate prin puncte, cum ar fi 123.123.123.123.
   • Dacă utilizaţi un server proxy, dezactivaţi-l temporar pentru a încărca corect pagina Web.
   • Imprimaţi o pagină de configuraţie a reţelei sau pagina de setări ale meniurilor, apoi localizaţi adresa IP în secţiunea TCP/IP.

2. Faceţi clic peSetări >> Setări fax >> Configurare fax analogic.

3. Din meniul Viteză maximă, faceţi clic pe una dintre opţiunile:

   • 2400

   • 4800

   • 9600

   • 14400

   • 33600

4. Faceţi clic pe Trimitere, apoi retrimiteţi faxul.

Calitatea de imprimare a faxului este satisfăcătoare?

Problema este rezolvată.

Treceţi la pasul 3.

Pas 3

Schimbaţi cartuşul de toner.

Când apare mesajul Cartuş consumat [88.xy], înlocuiţi cartuşul şi apoi retrimiteţi faxul.

Calitatea de imprimare a faxului este satisfăcătoare?

Problema este rezolvată.

Contactaţi asistenţa pentru clienţi.