حل مشاكل الفاكس

الإجراء	نعم	لا
اتصل بشركة الهاتف للتحقق مما إذا كان خط الهاتف لديك مشتركاً في خدمة معرّف المتصل. ملاحظات: في حال كانت منطقتك تدعم أنماط معرّف المتصل المتعددة، فقد يتعيّن عليك عندئذ تغيير الإعداد الافتراضي. يتوفر إعدادان: FSK (النمط 1) و DTMF (النمط 2). يعتمد توافر هذه الإعدادات في قائمة Fax (فاكس) على ما إذا كانت دولتك أو منطقتك تدعم أنماط معرّف المتصل المتعددة. اتصل بشركة الهاتف لتحديد النمط أو لتبديل الإعداد لاستخدامه. هل يظهر معرّف المتصل؟	لقد تم حل المشكلة.	مسئول الاتصال دعم العملاء.

تعذر إرسال أو استقبال فاكس

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تحقق من ظهور رسالة خطأ أو رسالة حالة على الشاشة.

هل تظهر على الشاشة رسالة خطأ أو رسالة حالة؟

قم بمسح رسالة الخطأ أو رسالة الحالة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

تحقق من اتصال سلك التيار بالطابعة و بمأخذ تيار كهربائي موصل أرضياً بالطريقة الصحيحة.

هل سلك التيار متصل بالطابعة والمأخذ الكهربائي الموصل أرضياً بالطريقة الصحيحة؟

انتقل إلى الخطوة 3.

قم بتوصيل سلك التيار الكهربائي بالطابعة، وبمأخذ تيار كهربائي موصل أرضياً بالطريقة الصحيحة.

الخطوة 3

تحقق من الطاقة.

تحقق من توصيل الطابعة بمصدر التيار وتشغيلها، ومما إذا تظهر الرسالة Ready (جاهزة) على الشاشة.

هل الطابعة مشغلّة، وهل تظهر الرسالة Ready (جاهزة) على الشاشة؟

انتقل إلى الخطوة 4.

قم بتشغيل الطابعة، ثم انتظر إلى أن تظهر الرسالة Ready (جاهزة) على الشاشة.

الخطوة 4

تحقق من توصيلات الطابعة.

إذا كان ذلك منطبقاً، تحقق مما إذا كانت توصيلات الكبلات للأجهزة التالية آمنة:
الهاتف
سماعة الهاتف
جهاز الرد على المكالمات

هل توصيلات الكبلات آمنة؟

انتقل إلى الخطوة 5.

صِل الكبلات بإحكام.

الخطوة 5

تأكد من مقبس الهاتف بالحائط.

قم بتوصيل كبل الهاتف بمقبس الحائط.
واستمع لنغمة الاتصال.
إذا لم تسمع نغمة طلب، فقم بتوصيل كبل هاتف مختلف بمقبس الحائط.
إذا ما زلت لم تسمع نغمة طلب، فقم بتوصيل كبل الهاتف بمقبس حائط مختلف.
إذا سمعت نغمة اتصال، فقم بتوصيل الطابعة بمقبس الحائط هذا.

حاول إرسال فاكس أو استلامه.

هل يمكنك إرسال فاكس أو استلامه؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 6.

الخطوة 6

تحقق مما إذا كانت الطابعة متصلة بخدمة هاتف تناظري أو بالموصل الرقمي الصحيح.

يُعد مودم الفاكس جهاز تناظري. يمكن توصيل أجهزة معينة بالطابعة حتى يمكن استخدام خدمات الهاتف الرقمية.
وإذا كنت تستخدم خدمة الهاتف ISDN، فقم بتوصيل الطابعة بمنفذ هاتف تناظري (منفذ R-interface) على مهايئ ISDN طرفي. لمزيد من التعليمات وطب منفذ واجهة R، اتصل بمزود خدمة ISDN.
إذا كنت تستخدم DSL، فقم بالتوصيل إلى موجه بيانات أو مرشح DSL الذي سيدعم الاستخدام التناظري. للمزيد من المعلومات، اتصل بمزود DSL.
إذا كنت تستخدم خدمة هاتف PBX، فتأكد من أنك متصل بوصلة تناظرية على PBX. في حالة عدم وجود أي من السابق، فيمكنك تثبيت خط هاتف تناظري لجهاز الفاكس.

هل الطابعة متصلة بخدمة هاتف تناظري أو بالموصل الرقمي الصحيح؟

انتقل إلى الخطوة 7.

قم بتوصيل الطابعة بخدمة هاتف تناظري أو بالموصل الرقمي الصحيح.

الخطوة 7

تحقق من نغمة الطلب.

هل سمعت نغمة الطلب؟

انتقل إلى الخطوة 8.

حاول طلب رقم الفاكس للتأكّد من أنه يعمل بشكل صحيح.
إذا كان هناك جهاز آخر يستخدم خط الهاتف، فانتظر حتى ينتهي الجهاز الآخر من استخدامه قبل إرسال فاكس.
إذا كنت تستخدم ميزة On Hook Dial (الاتصال والسماعة مغلقة)، قم برفع مستوى الصوت للتحقق من سماعك نغمة الطلب.

الخطوة 8

افصل مؤقتاً الأجهزة الأخرى (مثل آلات الرد على المكالمات، أو أجهزة الكمبيوتر مع مودم، أو وحدات توزيع خطوط الهاتف) بين الطابعة وخط الهاتف، وحاول إرسال فاكس واستلامه.

هل يمكنك إرسال فاكس أو استلامه؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 9.

الخطوة 9

أ	عطّل ميزة انتظار المكالمات مؤقتاً. اتصل بشركة الهاتف للحصول على تسلسل لوحة المفاتيح الرقمية لتعطيل ميزة "انتظار المكالمات" بصفة مؤقتة.
ب	حاول إرسال فاكس أو استلامه.

هل يمكنك إرسال فاكس أو استلامه؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 10.

الخطوة 10

عطّل مؤقتاً خدمة البريد الصوتي. لمزيد من المعلومات، اتصل بشركة الهاتف.

ملاحظة: إذا أردت استخدام البريد الصوتي والطابعة معاً، فكّر بإضافة خط هاتف ثانٍ للطابعة.

حاول إرسال فاكس أو استلامه.

هل يمكنك إرسال فاكس أو استلامه؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 11.

الخطوة 11

قم بمسح المستند الأصلي ضوئياً صفحة واحدة في كل مرة.

أ	اطلب رقم الفاكس.
ب	قم بمسح المستند ضوئياً صفحة واحدة في كل مرة.

هل يمكنك إرسال فاكس أو استلامه؟

لقد تم حل المشكلة.

مسئول الاتصال دعم العملاء.

يمكن إرسال الفاكسات ولكن يتعذر استلامها

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تحقق من الدرج أو من وحدة التغذية.

إذا كان أي منهما فارغًا، فحمِّل الورق في الدرج أو وحدة التغذية.

هل يمكنك تلقي الفاكسات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

افحص إعدادات عدد رنات التأخير.

أ	افتح مستعرض ويب، ثم اكتب عنوان IP الخاص بالطابعة في حقل العنوان. ملاحظات: اعرض عنوان IP للطابعة على الشاشة الرئيسية للطابعة. ويتم عرض عنوان IP في أربع مجموعات من الأرقام المفصولة بنقاط على النحو 123.123.123.123. إذا كنت تستخدم خادم وكيل، فقم بتعطيله تلقائيًا لتحميل صفحة الويب بشكل صحيح.
ب	انقر فوق Settings (إعدادات) > Fax Settings (إعدادات الفاكس) > Analog Fax Setup (إعداد الفاكس التناظري).
ج	في حقل "الرنات التي يجب الرد عليها"، أدخل عدد المرات المراد أن يرنها الهاتف قبل أن ترد الطابعة.
د	انقر فوق Submit (إرسال).

هل يمكنك تلقي الفاكسات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

استبدل خرطوشة مسحوق الحبر. لمزيد من المعلومات، انظر ورقة الإرشادات المرفقة بمستلزمات الطباعة.

هل يمكنك تلقي الفاكسات؟

لقد تم حل المشكلة.

مسئول الاتصال دعم العملاء.

يمكن استلام الفاكسات ولكن يتعذر إرسالها

الإجراء	نعم	لا
الخطوة 1 تأكد من وجود الطابعة في وضع Fax (الفاكس). من الشاشة الرئيسية، المس Fax (فاكس) لوضع الطابعة في وضع Fax (الفاكس)، ثم أرسل الفاكس. ملاحظة: لا يدعم التطبيق Multi Send (الإرسال المتعدد) نوع إخراج XPS. لاستخدام XPS، استخدم أسلوب إرسال الفاكس العادي. هل يمكنك إرسال الفاكسات؟	لقد تم حل المشكلة.	انتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2 حمل المستند الأصلي بشكل صحيح. قم بتحميل المستند الأصلي بحيث يكون وجهه لأعلى، على أن يتم إدخال الحافة القصيرة أولاً في درج وحدة تغذية المستندات التلقائية (ADF)، أو على زجاج الماسحة الضوئية في الزاوية العلوية اليسرى بحيث يكون وجهه لأسفل. ملاحظة: لا تقم بتحميل البطاقات البريدية أو الصور الفوتوغرافية أو العناصر الصغيرة أو الورق الشفاف أو ورق الصور أو الوسائط الرقيقة (مثل قصاصات المجلات) في درج وحدة تغذية المستندات التلقائية (ADF). ضع هذه العناصر على زجاج الماسحة الضوئية. هل يمكنك إرسال الفاكسات؟	لقد تم حل المشكلة.	انتقل إلى الخطوة 3.
الخطوة 3 إعداد رقم الاختصار بشكل صحيح. تأكد من تعيين رقم الاختصار على رقم الهاتف الذي تريد طلبه. اطلب رقم الهاتف يدوياً. هل يمكنك إرسال الفاكسات؟	لقد تم حل المشكلة.	مسئول الاتصال دعم العملاء.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تأكد من وجود الطابعة في وضع Fax (الفاكس).

من الشاشة الرئيسية، المس Fax (فاكس) لوضع الطابعة في وضع Fax (الفاكس)، ثم أرسل الفاكس.

ملاحظة: لا يدعم التطبيق Multi Send (الإرسال المتعدد) نوع إخراج XPS. لاستخدام XPS، استخدم أسلوب إرسال الفاكس العادي.

هل يمكنك إرسال الفاكسات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

حمل المستند الأصلي بشكل صحيح.

قم بتحميل المستند الأصلي بحيث يكون وجهه لأعلى، على أن يتم إدخال الحافة القصيرة أولاً في درج وحدة تغذية المستندات التلقائية (ADF)، أو على زجاج الماسحة الضوئية في الزاوية العلوية اليسرى بحيث يكون وجهه لأسفل.

ملاحظة: لا تقم بتحميل البطاقات البريدية أو الصور الفوتوغرافية أو العناصر الصغيرة أو الورق الشفاف أو ورق الصور أو الوسائط الرقيقة (مثل قصاصات المجلات) في درج وحدة تغذية المستندات التلقائية (ADF). ضع هذه العناصر على زجاج الماسحة الضوئية.

هل يمكنك إرسال الفاكسات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

إعداد رقم الاختصار بشكل صحيح.

تأكد من تعيين رقم الاختصار على رقم الهاتف الذي تريد طلبه.
اطلب رقم الهاتف يدوياً.

هل يمكنك إرسال الفاكسات؟

لقد تم حل المشكلة.

مسئول الاتصال دعم العملاء.

لم يتم إعداد وظيفتي الفاكس والبريد الإلكتروني

ملاحظات:

قبل أن تقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، تحقق إذا كانت كبلات الفاكس متصلة.
يومض مصباح المؤشر باللون الأحمر حتى تقوم بإعداد الفاكس والبريد الإلكتروني.

الإجراء

نعم

لا

أ	من الشاشة الرئيسية، انتقل إلى: > Settings (إعدادات) > General Settings (الإعدادات العامة) > Run initial setup (تشغيل الإعداد الأساسي) > Yes (نعم) > Submit (إرسال)
ب	قم بإيقاف تشغيل الطابعة، ثم قم بتشغيلها مرةً أخرى. تظهر شاشة "Select your language" (تحديد لغتك) على شاشة عرض الطابعة.
ج	حدد اللغة، ثم المس .
د	حدد دولة أو منطقة، ثم المس Next (التالي).
هـ	حدد منطقة زمنية، ثم المس Next (التالي).
و	حدد Fax (فاكس) و E-mail (بريد إلكتروني)، ثم المس Next (التالي).

هل تم إعداد وظائف الفاكس والبريد الإلكتروني؟

لقد تم حل المشكلة.

مسئول الاتصال دعم العملاء.

الفاكس الذي تم استلامه ذو جودة طباعة منخفضة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

اطلب من الشخص الذي أرسل إليك الفاكس:

أ	تأكد من أن جودة المستند الأصلي مرضية.
ب	قم بزيادة دقة الفاكس، إن أمكن.
ج	أعد إرسال الفاكس.

هل جودة طباعة الفاكس مرضية؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

قم بتقليل سرعة بث الفاكس الوارد.

أ	افتح مستعرض ويب، ثم اكتب عنوان IP الخاص بالطابعة في حقل العنوان. ملاحظات: اعرض عنوان IP للطابعة على الشاشة الرئيسية للطابعة. ويتم عرض عنوان IP في أربع مجموعات من الأرقام المفصولة بنقاط على النحو 123.123.123.123. إذا كنت تستخدم خادم وكيل، فقم بتعطيله تلقائيًا لتحميل صفحة الويب بشكل صحيح. طباعة صفحة إعداد شبكة الاتصال أو صفحة إعدادات القائمة وتحديد موقع عنوان IP في القسم TCP/IP.
ب	انقر فوق Settings (الإعدادات) > Fax Settings (إعدادات الفاكس) > Analog Fax Setup (إعداد الفاكس التناظري).
ج	في مربع Max Speed (أقصى سرعة)، انقر فوق أي مما يلي: 2400 4800 9600 14400 33600
د	انقر فوق Submit (إرسال)، ثم أعد إرسال الفاكس.

هل جودة طباعة الفاكس مرضية؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

استبدل خرطوشة مسحوق الحبر.

عندما تظهر Cartridge low [88.xy]‎ (مستوى الحبر بالخرطوشة منخفض [‎88.xy]‏)، فاستبدل الخرطوشة، ثم أعد إرسال الفاكس.

هل جودة طباعة الفاكس مرضية؟

لقد تم حل المشكلة.

مسئول الاتصال دعم العملاء.