Contactez votre opérateur téléphonique pour vérifier si vous êtes abonné au service d'identification de l'appelant pour votre ligne téléphonique.

Remarques :

• Si votre région prend en charge plusieurs modèles d'identifiant de l'appelant, vous devrez peut-être modifier le paramètre par défaut. Deux paramètres sont disponibles : FSK (modèle 1) et DTMF (modèle 2).
• Ces paramètres sont disponibles dans le menu Télécopie si votre pays ou région prend en charge plusieurs modèles d'identifiant de l'appelant.
• Contactez votre opérateur téléphonique pour déterminer le modèle à utiliser ou le paramètre vers lequel basculer.

L'ID de l'appelant s'affiche-t-il ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez si un message d'erreur ou d'état s'affiche à l'écran.

Un message d'erreur ou d'état s'affiche-t-il ?

Effacez le message d'erreur ou d'état.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement mise à la terre.

Le câble d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ?

Passez à l'étape 3.

Connectez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis à une prise électrique correctement mise à la terre.

Etape 3

Vérifiez l'alimentation.

Vérifiez si l'imprimante est branchée et sous tension, et si Prêt apparaît sur l'écran.

Est-ce que l''imprimante est allumée et affiche Prêt ?

Passez à l'étape 4.

Mettez l'imprimante sous tension, puis attendez que Prêt apparaisse sur l'écran.

Etape 4

Vérifiez les connexions de l'imprimante.

Le cas échéant, vérifiez que les câbles des appareils suivants sont branchés correctement :

• Téléphone

• Combiné

• Répondeur

Les câbles sont-ils correctement branchés ?

Passez à l'étape 5.

Branchez les câbles correctement.

Etape 5

1. Vérifiez la prise téléphonique murale.

   1. Branchez le cordon du téléphone à la prise murale.

   2. Attendez la tonalité.

   3. Si vous n'entendez aucune tonalité, branchez un autre cordon de téléphone à la prise murale.

   4. Si vous n'entendez toujours aucune tonalité, branchez le cordon à une autre prise murale.

   5. Si vous entendez une tonalité, branchez l'imprimante à cette prise murale.

2. Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 6.

Etape 6

Vérifiez si l'imprimante est connectée à un service de téléphonie analogique ou au connecteur numérique approprié.

Le modem de télécopie est un appareil analogique. Certains appareils peuvent être connectés à l'imprimante pour permettre l'utilisation des services de téléphonie numérique.

• Si vous utilisez un service de téléphonie ISDN, branchez l'imprimante à un port analogique (port d'interface R) de l'adaptateur de terminal ISDN. Pour obtenir plus d'informations et faire la demande d'un port d'interface R, contactez votre fournisseur de connexion ISDN.

• Si vous utilisez une connexion DSL, branchez un filtre ou routeur DSL qui prendra en charge le fonctionnement analogique. Pour plus d'informations, contactez votre fournisseur de connexion DSL.

• Si vous utilisez un service de commutateur téléphonique privé (PBX), assurez-vous que la connexion au commutateur est de type analogique. Si ce n'est pas le cas, pensez à installer une ligne téléphonique analogique pour le télécopieur.

L'imprimante est-elle connectée à un service de téléphonie analogique ou au connecteur numérique approprié ?

Passez à l'étape 7.

Connectez l'imprimante à un service de téléphonie analogique ou au connecteur numérique approprié.

Etape 7

Vérifiez la tonalité.

Entendez-vous la tonalité ?

Passez à l'étape 8.

• Essayez d'appeler le numéro de télécopie pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.

• Si la ligne téléphonique est utilisée par un autre appareil, attendez qu'il ait fini de l'utiliser avant d'envoyer une télécopie.

• Si vous utilisez la fonction Téléphone décroché, augmentez le volume pour vérifier la tonalité.

Etape 8

Débranchez temporairement les autres appareils (répondeurs, ordinateurs avec modem ou séparateurs de lignes téléphoniques, par exemple) situés entre l'imprimante et la ligne téléphonique, puis essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 9.

Etape 9

1. Désactivez temporairement l'option Appel en attente. Contactez votre opérateur de téléphonie pour obtenir le code permettant de désactiver temporairement cette fonction.

2. Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 10.

Etape 10

1. Désactivez temporairement le service de messagerie vocale. Pour plus d'informations, contactez votre compagnie de téléphone.

   Remarque : Si vous souhaitez utiliser à la fois la messagerie vocale et l'imprimante, vous devez envisager d'ajouter une deuxième ligne de téléphone pour l'imprimante.

2. Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 11.

Etape 11

Numérisez le document d'origine une page à la fois.

1. Composez le numéro de télécopie.

2. Numérisez le document page par page.

Parvenez-vous à envoyer ou à recevoir une télécopie ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez le bac ou le chargeur.

S'il est vide, chargez du papier dans le bac ou le chargeur.

Recevez-vous des télécopies ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez les paramètres de délai de sonnerie.

1. Ouvrez un navigateur Web, puis tapez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse.

   Remarques :

   • Voir l'adresse IP de l'imprimante sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123.
   • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web.

2. Cliquez sur Paramètres > Paramètres de télécopie > Configuration télécopie analogique.

3. Dans le champ Nombre de sonneries avant réponse, indiquez après combien de sonneries du téléphone l'imprimante répondra.

4. Cliquez sur Envoyer.

Recevez-vous des télécopies ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Remplacez la cartouche de toner. Pour plus d'informations, reportez-vous à la notice d'utilisation fournie avec le consommable.

Recevez-vous des télécopies ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez que l'imprimante est en mode Télécopie.

Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Télécopie pour mettre l'imprimante en mode Télécopie, puis envoyez la télécopie.

Remarque : L'application Multi Send ne prend pas en charge le type de sortie XPS. Pour utiliser XPS, utilisez la méthode de télécopie ordinaire.

Vous parvenez à envoyer des télécopies ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Placez correctement le document d'origine.

Chargez le document d'origine face imprimée vers le haut, bord court d'abord dans le dispositif d'alimentation automatique ou face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche.

Remarque : Ne chargez pas de cartes postales, de photos, d'images trop petites, de transparents, de papier photo ou de supports trop fins (tels qu'une coupure de magazine) dans le bac du dispositif d'alimentation automatique. Placez ces éléments sur la vitre du scanner.

Vous parvenez à envoyer des télécopies ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Définissez correctement le numéro de raccourci.

• Vérifiez que le numéro de raccourci a bien été programmé pour le numéro que vous souhaitez composer.

• Composez manuellement le numéro de téléphone.

Vous parvenez à envoyer des télécopies ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

1. Dans l'écran d'accueil, accédez à :

   > Paramètres > Paramètres généraux > Exécuter la configuration initiale > Oui > Envoyer

2. Eteignez, puis rallumez l'imprimante.

   L'écran de sélection de la langue s'affiche sur l'imprimante.

3. Sélectionnez une langue, puis appuyez sur .

4. Sélectionnez un pays ou une région, puis appuyez sur Suivant.

5. Sélectionnez un fuseau horaire, puis appuyez sur Suivant.

6. Sélectionnez Télécopie et Courrier électronique, puis appuyez sur Suivant.

Les fonctions Télécopie et Courrier électronique sont-elles configurées ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.

Etape 1

Demandez à l'expéditeur de la télécopie de :

1. Vérifier que la qualité du document d'origine est satisfaisante.

2. Augmenter, si possible, la résolution de numérisation du télécopieur.

3. Soumettre à nouveau la télécopie.

La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Réduisez la vitesse de transmission des télécopies entrantes.

1. Ouvrez un navigateur Web, puis tapez l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse.

   Remarques :

   • L'adresse IP de l'imprimante est affichée sur l'écran d'accueil. L'adresse IP apparaît sous la forme de quatre séries de chiffres séparées par des points, par exemple 123.123.123.123.
   • Si vous utilisez un serveur proxy, désactivez-le temporairement pour charger correctement la page Web.
   • Imprimez une page de configuration du réseau ou la page de paramètres de menus, puis identifiez l'adresse IP dans la section TCP/IP.

2. Cliquez sur Paramètres > Paramètres de télécopie > Configuration télécopie analogique.

3. Dans le menu Vitesse maximale, cliquez sur l'une des options suivantes :

   • 2400

   • 4800

   • 9600

   • 14400

   • 33600

4. Cliquez sur Envoyer, puis renvoyez la télécopie.

La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Remplacez la cartouche de toner.

Lorsque le message Cartouche faible [88.xy] apparaît, changez la cartouche et renvoyez la télécopie.

La télécopie imprimée est-elle de qualité satisfaisante ?

Le problème est résolu.

Contact assistance clientèle.