مشاكل الطباعة

تتعذر طباعة المستندات السرية والمحجوزة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

من لوحة التحكم، تحقق من أن المستندات مدرجة في قائمة المهام المحجوزة.

ملاحظة: إذا لم تكن المستندات مدرجة، فقم بطباعتها باستخدام خيارَي "الطباعة والحجز".

ب  

اطبع المستندات.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

قد تحتوي مهمة الطباعة على خطأ في التنسيق أو بيانات غير صالحة.

  • احذف مهمة الطباعة ثم أرسلها مرة أخرى.

  • لملفات PDF، قم بإنشاء ملف جديد ومن ثم اطبع المستندات.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

إذا كنت تطبع من الإنترنت، فقد تقرأ الطابعة عناوين المهام المتعددة على أنها متكررة.

لمستخدمي نظام التشغيل Windows

أ  

افتح مربع حوار "تفضيلات الطباعة".

ب  

من قسم "الطباعة والحجز"، حدد الاحتفاظ بالمستندات المتكررة.

ج  

أدخل رمز PIN.

د  

أعد إرسال مهمة الطباعة.

لمستخدمي نظام التشغيل Macintosh

أ  

احفظ كل مهمة تحت اسم مختلف.

ب  

أرسل المهمة بشكل فردي.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 4.

الخطوة 4

أ  

احذف بعض المهام المحجوزة لتحرير بعض المساحة في ذاكرة الطابعة.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 5.

الخطوة 5

أ  

قم بإضافة ذاكرة للطابعة.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستندات؟

لقد تم حل المشكلة.

مسؤول الاتصال دعم العملاء.


طباعة بطيئة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

تأكد من أن الطابعة ليست في وضع التوفير أو وضع السكون.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل الذي تستخدمه، حدد نوع الورق من تفضيلات الطباعة أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 3

أ  

قلل عدد الصفحات المراد طباعتها.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 4

أ  

قم بإزالة المهام المحجوزة.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 5

أ  

قم بتوصيل كابل الطابعة بإحكام بالطابعة وجهاز الكمبيوتر أو ملقم الطباعة أو الخيار أو أجهزة شبكة الاتصال الأخرى.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 6.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 6

أ  

من قائمة الجودة في لوحة التحكم، عيّن دقة الطباعة إلى 4800CQ.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 7.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 7

أ  

تأكد من عدم زيادة درجة سخونة الطابعة.

ملاحظات:

  • اترك الطابعة حتى تبرد بعد مهمة طباعة طويلة.
  • قم بمراعاة درجات الحرارة الموصى بها للطابعة. للحصول على المزيد من المعلومات، انظر تحديد موقع للطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

انتقل إلى الخطوة 8.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 8

أ  

قم بزيادة مساحة ذاكرة الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل تطبع الطابعة بشكل بطيء؟

اتصل بدعم العملاء.

لقد تم حلّ المشكلة.


لا تتم طباعة مهام الطباعة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

من المستند الذي تحاول طباعته، افتح مربع الحوار "الطباعة" وتحقق مما إذا كنت قد حددت الطابعة الصحيحة.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

أ  

تحقق من أن الطابعة قيد التشغيل.

ب  

يمكنك حل أي رسائل خطأ تظهر على شاشة العرض.

ج  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

أ  

تحقق مما إذا كانت المنافذ تعمل ومما إذا كانت الكابلات موصولة بإحكام بجهاز الكمبيوتر والطابعة.

لمزيد من المعلومات، راجع وثائق الإعداد الواردة مع الطابعة.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 4.

الخطوة 4

أ  

أوقف تشغيل الطابعة، ثم انتظر لمدة 10 ثوانٍ، ومن ثم أعد تشغيلها.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 5.

الخطوة 5

أ  

أزل برنامج الطابعة، ثم أعد تثبيته.

ملاحظة: يتوفر برنامج الطابعة على العنوان http://support.lexmark.com.

ب  

أعد إرسال مهمة الطباعة.


هل تمت طباعة المستند؟

لقد تم حل المشكلة.

مسؤول الاتصال دعم العملاء.


جودة الطباعة رديئة

الصفحات الفارغة أو البيضاء

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


هل ما زالت الطابعة تطبع صفحات فارغة أو بيضاء؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل ما زالت الطابعة تطبع صفحات فارغة أو بيضاء؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ب  

اطبع المستند.


هل ما زالت الطابعة تطبع صفحات فارغة أو بيضاء؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


طباعة داكنة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

من قائمة الجودة بلوحة التحكم، حدد ضبط اللون.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، أخفض درجة قتامة مسحوق الحبر من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظة: يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ومادته ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

تحقق من عدم احتواء الورق على حواف خشنة أو مادة ما.


هل تطبع على ورق خشن أو مزود بمادة ما؟

انتقل إلى الخطوة 5.

انتقل إلى الخطوة 6.

الخطوة 5

أ  

غيِّر إعدادات المادة لتتطابق مع الورق الذي تتم الطباعة عليه.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 6.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 6

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 7.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 7

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة قاتمة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 8.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 8

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة قاتمة للغاية؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الصور باهتة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

حمّل الدرج بورق من النوع والوزن المحددين.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر صور باهتة في المطبوعات؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


واجهة خلفية رمادية أو ملونة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

من الشاشة الرئيسية، المس إعدادات > طباعة > الجودة.

ب  

اضبط قتامة مسحوق الحبر.

ج  

اطبع المستند.


ألا تزال تظهر الخلفية الرمادية أو الملونة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > طباعة > الجودة > التصوير المتقدم > ضبط اللون.

ب  

ابدأ العملية.

ج  

اطبع المستند.


ألا تزال تظهر الخلفية الرمادية أو الملونة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


ألا تزال تظهر الخلفية الرمادية أو الملونة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وخرطوشة مسحوق الحبر ثم أعد تركيبهما.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


ألا تزال تظهر الخلفية الرمادية أو الملونة على المطبوعات؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


خطوط أفقية داكنة

ملاحظات:

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد الدرج أو وحدة التغذية من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط أفقية داكنة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط أفقية داكنة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة قم بتخزين الورق في غلافه الأصلي إلى أن تستخدمه.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط أفقية داكنة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط أفقية داكنة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط أفقية داكنة على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 6.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 6

أ  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط أفقية داكنة على المطبوعات؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الخطوط البيضاء الأفقية

صفحة ذات فراغات أفقية

ملاحظات:

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط بيضاء أفقية على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

حمّل الدرج أو وحدة التغذية المحددة بالنوع الموصى به من الورق.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط بيضاء أفقية على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. من الممكن أن يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط بيضاء أفقية على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط بيضاء أفقية على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

أ  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط بيضاء أفقية على المطبوعات؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الهوامش غير صحيحة

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

اضبط موجّهات الورق إلى الموضع المناسب للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


هل الهوامش صحيحة؟

لقد تم حلّ المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد حجم الورق من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعداد يُطابق الورق الذي تم تحميله.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعداد من لوحة تحكم الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل الهوامش صحيحة؟

لقد تم حلّ المشكلة.

مسؤول الاتصال دعم العملاء.


الأحرف غير المستقيمة أو غير المستوية

تحتوي الصفحة على نص غير واضح
ملاحظة: قبل حلّ المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

أ  

تحقق إذا ما كانت الطابعة تدعم الخطوط المثبتة على الكمبيوتر.

  1. من لوحة التحكم، انتقل إلى:

    إعدادات > تقارير > طباعة > خطوط الطباعة

  2. حدّد خطوط PCL أو خطوط PS.

ب  

إذا كان الخط غير مدعوم، فثبت خطًا مدعومًا. لمزيد من المعلومات، اتصل بالمسؤول.

ج  

اطبع المستند.


هل ما زالت المطبوعات تتضمن أحرفًا غير مستقيمة أو غير مستوية؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حلّ المشكلة.


طباعة ساطعة

صفحة ذات أحرف مطبوعة بلون فاتح جدًا
ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

من قائمة الجودة بلوحة التحكم، حدد ضبط اللون.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة فاتحة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، ارفع درجة قتامة مسحوق الحبر من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظة: يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة فاتحة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ومادته ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة فاتحة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

تحقق من عدم احتواء الورق على حواف خشنة أو مادة ما.


هل تطبع على ورق خشن أو مزود بمادة ما؟

انتقل إلى الخطوة 5.

انتقل إلى الخطوة 6.

الخطوة 5

أ  

غيِّر إعدادات المادة لتتطابق مع الورق الذي تتم الطباعة عليه.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة فاتحة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 6.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 6

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة فاتحة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 7.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 7

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة فاتحة للغاية؟

انتقل إلى الخطوة 8.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 8

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة فاتحة للغاية؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


طباعة ملطخة ونقاط

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

تحقّق من وجود أي تلوث بسبب تسرب مسحوق الحبر في الطابعة.


هل الطابعة خالية من تسرب مسحوق الحبر؟

انتقل إلى الخطوة 2.

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

الخطوة 2

أ  

من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > الجهاز > التفضيلات.

ب  

تحقق من تطابق إعدادات نوع الورق وحجمه مع المحدد في الدرج.


هل تتطابق الإعدادات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

أ  

قم بتغيير حجم الورق ونوعه في قائمة "الورق" أو اضبط إعدادات الحجم في الدرج.

ب  

اطبع مستندًا.


هل لا زالت الطباعة مُلطخة؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

استبدل الأوراق المزودة بمادة ما أو الخشنة المحمّلة في الدرج بأوراق عادية.

ب  

اطبع مستندًا.


هل لا زالت الطباعة مُلطخة؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة مُلطخة؟

انتقل إلى الخطوة 6.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 6

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت الطباعة مُلطخة؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الصفحة المطبوعة مائلة أو منحرفة

ورقة مطبوعة ذات أحرف مائلة
ملاحظة: قبل حلّ المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من لوحة التحكم، انتقل إلى الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

حرّك موجّهات الورق الموجودة في الدرج إلى الموضع المناسب للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


ما زالت الصفحات المطبوعة مائلة أو منحرفة؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 2

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة خزّن الورق في غلافه الأصلي إلى أن تكون جاهزًا لاستخدامه.

ب  

اطبع المستند.


ما زالت الصفحات المطبوعة مائلة أو منحرفة؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حلّ المشكلة.

الخطوة 3

أ  

تأكد من أنك تطبع على ورق معتمد.

ب  

اطبع المستند.


ما زالت الصفحات المطبوعة مائلة أو منحرفة؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حلّ المشكلة.


عيوب متكررة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.


هل تأثر لون واحد فقط؟

انتقل إلى الخطوة 2.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 2

أ  

باستخدام صفحات اختبار جودة الطباعة، قم بقياس المسافة بين العيوب المتكررة التي تظهر على الصفحة الملونة المتأثرة.

ب  

استبدل مستلزم الطباعة الذي يطابق قياسات الصفحة الملونة المتأثرة.

وحدة الموصل الضوئي
  • 96 مم (3.78 بوصات)

  • 38 مم (1.50 بوصات)

وحدة التحميض

32 مم (1.26 بوصة)

ج  

اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة.


هل لا تزال العيوب تظهر؟

دوّن المسافة، ثم اتصل بـ دعم العملاء أو مندوب الصيانة.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

باستخدام صفحات اختبار جودة الطباعة، قم بقياس المسافة بين العيوب التي تظهر على الصفحة الملونة المتأثرة.

ب  

استبدل مستلزم الطباعة الذي يطابق قياسات الصفحة الملونة المتأثرة.

بكرة النقل

63 مم (2.48 بوصات)

سير النقل

76 مم (2.99 بوصات)

جهاز الصهر
  • 98 مم (3.86 بوصات)

  • 124 مم (4.88 بوصات)

  • 158 مم (6.22 بوصات)

ج  

اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة.


هل لا تزال العيوب تظهر؟

دوّن المسافة، ثم اتصل بـ دعم العملاء أو مندوب الصيانة.

لقد تم حل المشكلة.


الصور ذات الألوان الخالصة أو الصفحات السوداء

صفحة مطبوعة غالبيتها سوداء اللون
ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


ألا تزال الطابعة تطبع صور ذات ألوان خالصة أو صفحات سوداء؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


ألا تزال الطابعة تطبع صور ذات ألوان خالصة أو صفحات سوداء؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ج  

اطبع المستند.


ألا تزال الطابعة تطبع صور ذات ألوان خالصة أو صفحات سوداء؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


‏-اقتصاص النصوص أو الصور

صفحة مقصوصة وصفحة مع صورة مقصوصة
ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

حرّك موجّهات الورق الموجودة في الدرج إلى الموضع المناسب للورق الذي تم تحميله.

ب  

اطبع المستند.


ألا تزال الصفحة أو الصورة مقصوصة؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد حجم الورق من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


ألا تزال الصفحة أو الصورة مقصوصة؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


ألا تزال الصفحة أو الصورة مقصوصة؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


ألا تزال الصفحة أو الصورة مقصوصة؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


إزالة مسحوق الحبر بسهولة

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ب  

اطبع المستند.


هل تتم إزالة مسحوق الحبر بسهولة؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ومادته ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل تتم إزالة مسحوق الحبر بسهولة؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


كثافة الطباعة متفاوتة

صفحة مطبوعة ذات كثافة متفاوتة
ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل كثافة الطباعة متفاوتة؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ج  

اطبع المستند.


هل كثافة الطباعة متفاوتة؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الخطوط الرأسية الداكنة

صفحة ذات خطوط أفقية من لون مختلف
ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ومادته ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية داكنة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

أ  

قم بتحميل الورق من عبوة حديثة.

ملاحظة: يمتص الورق الرطوبة بسبب الرطوبة المرتفعة قم بتخزين الورق في غلافه الأصلي إلى أن تستخدمه.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية داكنة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. من الممكن أن يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية داكنة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية داكنة في المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

استبدل وحدة الموصل الضوئي.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية داكنة في المطبوعات؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الخطوط الرأسية البيضاء

ملاحظة: قبل حل المشكلة، اطبع صفحات اختبار جودة الطباعة. من الشاشة الرئيسية، المس الإعدادات > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > صفحات اختبار جودة الطباعة.

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد نوع الورق ووزنه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 2.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 2

تأكد من استخدام نوع الورق الموصى به.

أ  

حمّل الدرج أو وحدة التغذية المحددة بالنوع الموصى به من الورق.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 3.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 3

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

أزل وحدة الموصل الضوئي وأعد تركيبها.

تحذير—تلف محتمل: لا تعرّض وحدة الموصل الضوئي للضوء المباشر لفترة تزيد عن دقيقة. قد يتسبب التعرض للضوء لمدة طويلة في حدوث مشكلات في جودة الطباعة.

تحذير—تلف محتمل: لا تلمس أسطوانة موصل الصور. فقد يؤثر فعل ذلك على جودة مهام الطباعة في المستقبل.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 4.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 4

أ  

نظف عدسة رأس الطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

انتقل إلى الخطوة 5.

لقد تم حل المشكلة.

الخطوة 5

أ  

افحص صفحات الاختبار لتحديد اللون المتأثر.

ب  

استبدال وحدة موصل الصور.

ج  

اطبع المستند.


هل لا زالت تظهر خطوط رأسية بيضاء على المطبوعات؟

مسؤول الاتصال دعم العملاء.

لقد تم حل المشكلة.


الطابعة لا تستجيب

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

صل سلك التيار بمأخذ التيار الكهربائي.

رمز التنبيه القياسي تنبيه—احتمال التعرض لإصابة: لتجنب خطر الحريق أو التعرض لصدمة الكهربائية، قم بتوصيل سلك الطاقة بمأخذ للتيار الكهربائي مصنّف بشكل ملائم وموصَل أرضيًا بطريقة صحيحة وقريب من المنتج ويسهل الوصول إليه.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2

تحقق إذا تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام مفتاح أو قاطع.


هل تم إيقاف تشغيل مأخذ التيار الكهربائي باستخدام أي مفتاح أو قاطع؟

قم بتشغيل المفتاح أو أعد تعيين القاطع.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

تحقق إذا ما كانت الطابعة قيد التشغيل.


هل الطابعة قيد التشغيل؟

انتقل إلى الخطوة 4.

قم بتشغيل الطابعة.

الخطوة 4

تحقق إذا ما كانت الطابعة في وضع السكون أو الإسبات.


هل الطابعة في وضع السكون أو الإسبات؟

اضغط على زر الطاقة لتنبيه الطابعة.

انتقل إلى الخطوة 5.

الخطوة 5

تحقق من إدخال الكابلات المتصلة بالطابعة وجهاز الكمبيوتر في المنافذ الصحيحة.


هل تم إدخال الكابلات في المنافذ الصحيحة؟

انتقل إلى الخطوة 6.

تأكد من مطابقة التالي:

  • كابل USB المزود بمنفذ USB موجود بالطابعة

  • كابل Ethernet المزود بمنفذ Ethernet موجود بالطابعة

الخطوة 6

أوقف تشغيل الطابعة، وأعد تثبيت خيارات الأجهزة ومن ثم أعد تشغيل الطابعة.

ارجع إلى المراجع المصاحبة للخيار لمزيد من المعلومات.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة

انتقل إلى الخطوة 7.

الخطوة 7

قم بتثبيت برنامج تشغيل الطباعة.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة

انتقل إلى الخطوة 8.

الخطوة 8

أوقف تشغيل الطابعة، وانتظر لمدة 10 ثوانٍ، ثم شغِّل الطابعة مرة أخرى.


هل تستجيب الطابعة؟

لقد تم حل المشكلة.

اتصل بدعم العملاء.


تتم طباعة المهمة من درج خاطئ أو على ورق غير صحيح

الإجراء

نعم

لا

الخطوة 1

أ  

تأكد من أنك تطبع على الورق الصحيح.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند على الورق الصحيح؟

انتقل إلى الخطوة 2.

قم بتحميل حجم الورق ونوعه الصحيحَين.

الخطوة 2

أ  

وفقًا لنظام التشغيل، حدد حجم الورق ونوعه من "تفضيلات الطباعة" أو من مربع الحوار "طباعة".

ملاحظات:

  • تأكد من أن الإعدادات تُطابق الورق الذي تم تحميله في الدرج.
  • يمكنك أيضًا تغيير الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بالطابعة.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت الطباعة من الدرج الصحيح أو على الورق الصحيح؟

لقد تم حلّ المشكلة.

انتقل إلى الخطوة 3.

الخطوة 3

أ  

تحقق من أن الأدراج ليست مرتبطة.

للحصول على المزيد من المعلومات، انظر ربط الأدراج.

ب  

اطبع المستند.


هل تمت طباعة المستند من الدرج الصحيح؟

لقد تم حلّ المشكلة.

اتصل بدعم العملاء.