Problemas de digitalización

Ajuste del registro del escáner

En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Configuración del escáner > Registro manual del escáner.
En el menú de Prueba rápida de impresión, toque Inicio.
Coloque la página de prueba rápida de impresión en el cristal del escáner y, a continuación, toque Registro de superficie plana.
En el menú de Prueba rápida de copia, toque Inicio.
Compare la página de prueba rápida de copia con el documento original.
Nota: Si los márgenes de la página de prueba son distintos de los del documento original, ajuste el margen izquierdo y el margen superior.
Repita los pasos paso 4 y paso 5, hasta que los márgenes de la página de prueba rápida de copia coincidan con el documento original.

Ajuste del registro de ADF

En la pantalla de inicio, toque Valores > Dispositivo > Mantenimiento > Menú de configuración > Configuración del escáner > Registro manual del escáner.
En el menú de Prueba rápida de impresión, toque Inicio.
Coloque la página de prueba rápida de impresión en la bandeja de ADF.
Toque Registro de ADF frontal o Registro de ADF posterior.
Notas:
- Para alinear el registro de ADF frontal: coloque la página de prueba hacia arriba en el ADF e introduzca el borde corto en primer lugar.
- Para alinear la parte posterior del ADF: coloque la página de prueba hacia abajo en el ADF e introduzca el borde corto en primer lugar.
En el menú de Prueba rápida de copia, toque Inicio.
Compare la página de prueba rápida de copia con el documento original.
Nota: Si los márgenes de la página de prueba son distintos de los del documento original, ajuste los valores horizontal y del margen superior.
Repita los pasos paso 5 y paso 6, hasta que los márgenes de la página de prueba rápida de copia coincidan con el documento original.

No se puede digitalizar desde un equipo

Acción	Sí	No
Paso 1 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿Puede enviar el trabajo de digitalización?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Asegúrese de que los cables entre la impresora y el servidor de impresión están bien conectados. Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿Puede enviar el trabajo de digitalización?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿Puede enviar el trabajo de digitalización?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Asegúrese de que los cables entre la impresora y el servidor de impresión están bien conectados.
Para obtener más información, consulte la documentación de instalación incluida con la impresora.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿Puede enviar el trabajo de digitalización?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Copias parciales de documento o fotografía

Acción	Sí	No
Paso 1 Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner. Copie el documento o la fotografía. ¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Asegúrese de que el valor del tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja. Copie el documento o la fotografía. ¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Copie el documento o la fotografía.

¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Asegúrese de que el valor del tamaño del papel coincide con el papel cargado en la bandeja.
Copie el documento o la fotografía.

¿Se ha copiado el documento o fotografía correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

Baja calidad de las copias

Acción	Sí	No
Paso 1 Limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño suave y sin pelusa humedecido. Si su impresora tiene un segundo cristal en el ADF, límpielo también. Para obtener más información, consulte Limpieza del escáner. Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner. Copie el documento o la fotografía. ¿La calidad de copia es satisfactoria?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe la calidad del documento o la fotografía original. Ajuste los valores de calidad de digitalización. Copie el documento o la fotografía. ¿La calidad de copia es satisfactoria?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Limpie el cristal del escáner y el del ADF con un paño suave y sin pelusa humedecido. Si su impresora tiene un segundo cristal en el ADF, límpielo también.
Para obtener más información, consulte Limpieza del escáner.
Asegúrese de que el documento o la fotografía se han cargado boca abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner.
Copie el documento o la fotografía.

¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe la calidad del documento o la fotografía original.
Ajuste los valores de calidad de digitalización.
Copie el documento o la fotografía.

¿La calidad de copia es satisfactoria?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

El trabajo de digitalización no se ha realizado correctamente

Acción	Sí	No
Paso 1 Revise las conexiones de los cables. Asegúrese de que el cable Ethernet o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Revise el archivo que desea digitalizar. Asegúrese de que el nombre de archivo no se está utilizando en la carpeta de destino. Asegúrese de que el documento o la fotografía que desea digitalizar no está abierto en otra aplicación. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Asegúrese de que las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino. Vuelva a enviar el trabajo de digitalización. ¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Revise las conexiones de los cables.

Asegúrese de que el cable Ethernet o USB está conectado correctamente al ordenador y a la impresora.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Revise el archivo que desea digitalizar.

Asegúrese de que el nombre de archivo no se está utilizando en la carpeta de destino.
Asegúrese de que el documento o la fotografía que desea digitalizar no está abierto en otra aplicación.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Asegúrese de que las casillas de verificación Agregar sello de hora o Sobrescribir archivo existente están seleccionadas en los valores de la configuración de destino.
Vuelva a enviar el trabajo de digitalización.

¿El trabajo de digitalización se realiza correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

El escáner no se cierra

Acción	Sí	No
Retire las obstrucciones que impiden cerrar la cubierta del escáner. ¿La cubierta del escáner se cierra correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Retire las obstrucciones que impiden cerrar la cubierta del escáner.

¿La cubierta del escáner se cierra correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

El escáner no responde

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente a la impresora y a la toma de corriente. PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible. Copie o digitalice el documento. ¿El escáner responde?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Compruebe que la impresora está encendida. Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla. Copie o digitalice el documento. ¿El escáner responde?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala. Copie o digitalice el documento. ¿El escáner responde?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente a la impresora y a la toma de corriente.
PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible.
Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Compruebe que la impresora está encendida.
Resuelva cualquier mensaje de error que aparezca en la pantalla.
Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala.
Copie o digitalice el documento.

¿El escáner responde?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

La digitalización tarda mucho o bloquea el ordenador

Acción	Sí	No
Cierre todas las aplicaciones que interfieren con la digitalización. ¿La digitalización requiere mucho tiempo o bloquea el ordenador?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Cierre todas las aplicaciones que interfieren con la digitalización.

¿La digitalización requiere mucho tiempo o bloquea el ordenador?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.