Problemas de alimentación del papel

El sobre se cierra al imprimir

Acción	Sí	No
Paso 1 Utilice un sobre que se haya almacenado en un entorno seco. Nota: Imprimir en sobres con un alto nivel de humedad puede sellar las solapas. Envíe el trabajo de impresión. ¿El sobre se cierra al imprimir?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 Asegúrese de que el tipo de papel está configurado en Sobre. En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Envíe el trabajo de impresión. ¿El sobre se cierra al imprimir?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Utilice un sobre que se haya almacenado en un entorno seco.
Nota: Imprimir en sobres con un alto nivel de humedad puede sellar las solapas.
Envíe el trabajo de impresión.

¿El sobre se cierra al imprimir?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

Asegúrese de que el tipo de papel está configurado en Sobre.
En el panel de control del escáner, navegue hasta:
Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel
Envíe el trabajo de impresión.

¿El sobre se cierra al imprimir?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

La impresión clasificada no funciona

Acción	Sí	No
Paso 1 En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Imprimir > Presentación > Clasificar Toque Activado [1,2,1,2,1,2]. Imprima el documento. ¿Se ha clasificado correctamente el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el documento que trata de imprimir y seleccione Clasificar. Imprima el documento. ¿Se ha clasificado correctamente el documento?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Reduzca el número de páginas que desee imprimir. Imprima el documento. ¿Están las páginas clasificadas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

En el panel de control del escáner, navegue hasta:
Valores > Imprimir > Presentación > Clasificar
Toque Activado [1,2,1,2,1,2].
Imprima el documento.

¿Se ha clasificado correctamente el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

Abra el cuadro de diálogo Imprimir en el documento que trata de imprimir y seleccione Clasificar.
Imprima el documento.

¿Se ha clasificado correctamente el documento?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Reduzca el número de páginas que desee imprimir.
Imprima el documento.

¿Están las páginas clasificadas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.

El enlace de bandejas no funciona

Acción	Sí	No
Paso 1 Compruebe si las bandejas contienen papel del mismo tamaño y tipo. Compruebe si las guías de papel están colocadas correctamente. Imprima el documento. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 2.
Paso 2 En el panel de control, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel Defina el tipo y el tamaño del papel con el papel cargado en las bandejas vinculadas. Imprima el documento. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Vaya al paso 3.
Paso 3 Asegúrese de que Enlace de Bandejas está configurado en Automático. Para obtener más información, consulte Enlace de bandejas. Imprima el documento. ¿Se enlazan las bandejas correctamente?	El problema se ha solucionado.	Contacto atención al cliente.

Acción

Sí

Paso 1

Compruebe si las bandejas contienen papel del mismo tamaño y tipo.
Compruebe si las guías de papel están colocadas correctamente.
Imprima el documento.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 2.

Paso 2

En el panel de control, toque Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tipo/tamaño de papel
Defina el tipo y el tamaño del papel con el papel cargado en las bandejas vinculadas.
Imprima el documento.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Vaya al paso 3.

Paso 3

Asegúrese de que Enlace de Bandejas está configurado en Automático. Para obtener más información, consulte Enlace de bandejas.
Imprima el documento.

¿Se enlazan las bandejas correctamente?

El problema se ha solucionado.

Contacto atención al cliente.

Compruebe la conexión de la bandeja

Realice alguna de estas acciones:

Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, vuelva a encenderla.
Si el error se produce por segunda vez:
1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
3. Retire la bandeja indicada.
4. Introduzca la bandeja.
5. Conecte el cable de alimentación a la toma de corriente.
  PRECAUCIÓN: POSIBLES DAÑOS PERSONALES: Para evitar el riesgo de incendio o descarga eléctrica, conecte el cable de alimentación a una toma de corriente debidamente conectada a tierra con la potencia adecuada que se encuentre cerca del dispositivo y resulte fácilmente accesible.
6. Encienda la impresora.
Si el error se produce de nuevo:
1. Apague la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
3. Retire la bandeja indicada.
4. Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
En el panel de control de la impresora, pulse Continuar para borrar el mensaje y continuar con la impresión.

Atascos de papel frecuentes

Acción	Sí	No
Paso 1 Extraiga la bandeja. Compruebe si el papel se carga correctamente. Notas: Asegúrese de que las guías del papel estén correctamente colocadas. Asegúrese de que la altura de la pila no exceda el indicador de capacidad máxima de papel. Asegúrese de imprimir en el tipo y tamaño de papel recomendados. Introduzca la bandeja. Imprima el documento. ¿Se producen atascos de papel con frecuencia?	Vaya al paso 2.	El problema se ha solucionado.
Paso 2 En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel Defina el tipo y el tamaño del papel correctos. Imprima el documento. ¿Se producen atascos de papel con frecuencia?	Vaya al paso 3.	El problema se ha solucionado.
Paso 3 Cargue papel de un paquete nuevo. Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización. Imprima el documento. ¿Se producen atascos de papel con frecuencia?	Póngase en contacto con atención al cliente.	El problema se ha solucionado.

Acción

Sí

Paso 1

Extraiga la bandeja.
Compruebe si el papel se carga correctamente.
Notas:
- Asegúrese de que las guías del papel estén correctamente colocadas.
- Asegúrese de que la altura de la pila no exceda el indicador de capacidad máxima de papel.
- Asegúrese de imprimir en el tipo y tamaño de papel recomendados.
Introduzca la bandeja.
Imprima el documento.

¿Se producen atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 2.

El problema se ha solucionado.

Paso 2

En el panel de control del escáner, navegue hasta:
Valores > Papel > Configuración de bandeja > Tamaño/tipo de papel
Defina el tipo y el tamaño del papel correctos.
Imprima el documento.

¿Se producen atascos de papel con frecuencia?

Vaya al paso 3.

El problema se ha solucionado.

Paso 3

Cargue papel de un paquete nuevo.
Nota: El papel está mojado debido al alto nivel de humedad. Guarde el papel en su embalaje original hasta su utilización.
Imprima el documento.

¿Se producen atascos de papel con frecuencia?

Póngase en contacto con atención al cliente.

El problema se ha solucionado.

Las páginas atascadas no se vuelven a imprimir

Acción	Sí	No
En el panel de control del escáner, navegue hasta: Valores > Dispositivo > Notificaciones > Recuperación de contenido de atasco En el menú Recuperación de atasco, seleccione Activado o Automático. Imprima el documento. ¿Se han vuelto a imprimir las páginas atascadas?	El problema se ha solucionado.	Póngase en contacto con atención al cliente.

Acción

Sí

En el panel de control del escáner, navegue hasta:
Valores > Dispositivo > Notificaciones > Recuperación de contenido de atasco
En el menú Recuperación de atasco, seleccione Activado o Automático.
Imprima el documento.

¿Se han vuelto a imprimir las páginas atascadas?

El problema se ha solucionado.

Póngase en contacto con atención al cliente.