Etape 1

1. A partir du panneau de commande, vérifiez que les documents apparaissent dans la liste des travaux suspendus.

   Remarque : si ces documents ne sont pas répertoriés, imprimez-les à l'aide des options Imprimer et Suspendre.

2. Imprimez les documents.

Les documents s'impriment-ils ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Le travail d’impression peut contenir des erreurs de formatage ou des données non valides.

• Supprimez le travail d'impression, puis renvoyez-le.

• Dans le cas des fichiers PDF, créez un nouveau fichier, puis imprimez-le.

Les documents s'impriment-ils ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Si vous imprimez depuis Internet, l'imprimante considère peut-être les multiples titres de travaux comme des doublons.

Pour les utilisateurs Windows

1. Ouvrez la boîte de dialogue Préférences d'impression.

2. Dans la section Imprimer et suspendre, cochez la case Conserver les documents en double.

3. Entrez un code PIN.

4. Relancez le travail d'impression.

Pour les utilisateurs Macintosh

1. Enregistrez chaque travail sous un nom différent.

2. Envoyez le travail individuellement.

Les documents s'impriment-ils ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 4.

Etape 4

1. Supprimez certains travaux suspendus pour libérer la mémoire de l'imprimante.

2. Relancez le travail d'impression.

Les documents s'impriment-ils ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

1. Ajoutez de la mémoire à l'imprimante.

2. Relancez le travail d'impression.

Les documents s'impriment-ils ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez si le câble de l'imprimante est correctement branché à l'imprimante et à l'ordinateur, au serveur d'impression, à une option ou à tout autre périphérique réseau.

L'impression est-elle lente ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en mode Silencieux.

   Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Périphérique > Maintenance > Menu Configuration > Opérations périphérique > Mode Silencieux.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle lente ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez la résolution d'impression à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

2. Réglez la résolution sur Qualité d'image 2400.

3. Imprimez le document.

L'impression est-elle lente ?

Passez à l'étape 4.

Le problème est résolu.

Etape 4

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type papier.
   • L'impression sur papier plus lourd est plus lente.
   • L'impression sur du papier au format plus étroit que Lettre, A4 et Légal peut être plus lente.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle lente ?

Passez à l'étape 5.

Le problème est résolu.

Etape 5

1. Assurez-vous que les paramètres de l'imprimante pour la texture et le grammage correspondent au papier chargé.

   Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Paramètres > Papier > Configuration du support > Types de supports.

   Remarque : L'impression sur papier épais et à la texture rugueuse peut être plus lente.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle lente ?

Passez à l'étape 6.

Le problème est résolu.

Etape 6

Supprimez les travaux suspendus.

L'impression est-elle lente ?

Passez à l'étape 7.

Le problème est résolu.

Etape 7

1. Assurez-vous que l'imprimante n'est pas en surchauffe.

   Remarques :

   • Après un long travail d'impression, laissez refroidir l'imprimante.
   • Respectez la température ambiante recommandée pour l'imprimante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Sélection d'un emplacement pour l'imprimante.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle lente ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. A partir du document que vous tentez d'imprimer, ouvrez la boîte de dialogue Imprimer et vérifiez que vous avez sélectionné l'imprimante appropriée.

2. Imprimez le document.

Le document s'imprime-t-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Vérifiez que l'imprimante est sous tension.

2. Résolvez les éventuels messages s'affichant à l'écran.

3. Imprimez le document.

Le document s'imprime-t-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

1. Assurez-vous que les ports sont opérationnels et que les câbles sont correctement branchés à l'ordinateur et à l'imprimante.

   Pour plus d'informations, consultez la documentation d'installation fournie avec l'imprimante.

2. Imprimez le document.

Le document s'imprime-t-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 4.

Etape 4

1. Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension.

2. Imprimez le document.

Le document s'imprime-t-il ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

1. Retirez les cartouches, puis réinstallez le pilote d'impression.

2. Imprimez le document.

Le document s'imprime-t-il ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochains travaux d'impression.

2. Imprimez le document.

L'imprimante imprime-t-elle des pages vierges ou blanches ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Réglez les couleurs.

   A partir du panneau de commandes, accédez à :

   Paramètres > Imprimer > Qualité > Traitement avancé de l'image > Réglage couleur

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle trop sombre ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. En fonction de votre système d'exploitation, réduisez l'intensité du toner à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarque : Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Imprimer > Qualité > Intensité du toner

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle trop sombre ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle trop sombre ?

Passez à l'étape 4.

Le problème est résolu.

Etape 4

Vérifiez si le papier présente une surface texturée ou grenée.

Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ?

Passez à l'étape 5.

Passez à l'étape 6.

Etape 5

1. Remplacez le papier texturé ou grené par du papier ordinaire.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle trop sombre ?

Passez à l'étape 6.

Le problème est résolu.

Etape 6

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : le papier absorbe l'humidité lorsqu'il y est exposé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle trop sombre ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Chargez le tiroir avec le type de papier approprié.

2. Imprimez le document.

Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Réglez les couleurs.

   A partir du panneau de commandes, accédez à :

   Paramètres > Imprimer > Qualité > Traitement avancé de l'image > Réglage couleur

2. Imprimez le document.

Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 4.

Le problème est résolu.

Etape 4

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

Des images rémanentes apparaissent-elles sur les impressions ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Réglez les couleurs.

   A partir du panneau de commandes, accédez à :

   Paramètres > Imprimer > Qualité > Traitement avancé de l'image > Réglage couleur

2. Imprimez le document.

Un arrière-plan gris ou coloré apparaît-il sur les impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

Un arrière-plan gris ou coloré apparaît-il sur les impressions ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

2. Imprimez le document.

Les marges sont-elles correctes ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

1. Spécifiez le format de papier sur le panneau de commandes. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Les marges sont-elles correctes ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le format de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarque : Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.

2. Imprimez le document.

Les marges sont-elles correctes ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

1. Réglez les couleurs.

   A partir du panneau de commandes, accédez à :

   Paramètres > Imprimer > Qualité > Traitement avancé de l'image > Réglage couleur

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle claire ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. En fonction de votre système d'exploitation, augmentez l'intensité du toner à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarque : Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Imprimer > Qualité > Intensité du toner

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle claire ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Désactivez le paramètre Economie couleur.

   A partir du panneau de commandes, accédez à :

   Paramètres > Imprimer > Qualité > Economie couleur

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle claire ?

Passez à l'étape 4.

Le problème est résolu.

Etape 4

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle claire ?

Passez à l'étape 5.

Le problème est résolu.

Etape 5

Vérifiez si le papier présente une surface texturée ou grenée.

Imprimez-vous sur du papier texturé ou grené ?

Passez à l'étape 6.

Passez à l'étape 7.

Etape 6

1. Remplacez le papier texturé ou grené par du papier ordinaire.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle claire ?

Passez à l'étape 7.

Le problème est résolu.

Etape 7

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : le papier absorbe l'humidité lorsqu'il y est exposé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle claire ?

Passez à l'étape 8.

Le problème est résolu.

Etape 8

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle claire ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

1. Retirez la cartouche de toner de la couleur manquante.

2. Retirez le kit de traitement d'images.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

3. Retirez l'unité de développement de la couleur manquante, puis remettez-la en place.

4. Insérez le kit de traitement d'images.

5. Insérez la cartouche de toner.

6. Imprimez le document.

Y a-t-il des couleurs manquantes sur les impressions ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

Vérifiez que l'imprimante n'est entachée d'aucune fuite de toner.

L'imprimante est-elle exempte de fuites de toner ?

Passez à l'étape 2.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 2

1. A partir du panneau de commandes, accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Vérifiez si les paramètres de format et de type de papier correspondent au papier chargé.

   Remarque : Assurez-vous que le papier ne possède pas une surface texturée ou grenée.

Les paramètres correspondent-ils ?

Passez à l'étape 4.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type et le format du papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarque : Assurez-vous que les paramètres correspondent au papier chargé.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle toujours tachetée ?

Passez à l'étape 4.

Le problème est résolu.

Etape 4

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : le papier absorbe l'humidité lorsqu'il y est exposé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle toujours tachetée ?

Passez à l'étape 5.

Le problème est résolu.

Etape 5

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle toujours tachetée ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

2. Imprimez le document.

Le papier est-il recourbé ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Le papier est-il recourbé ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

Imprimez sur l'autre côté du papier.

1. Retirez le papier, retournez-le, puis rechargez le papier.

2. Imprimez le document.

Le papier est-il recourbé ?

Passez à l'étape 4.

Le problème est résolu.

Etape 4

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : le papier absorbe l'humidité lorsqu'il y est exposé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

2. Imprimez le document.

Le papier est-il recourbé ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle inclinée ou déformée ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : Le papier a été exposé à un taux d'humidité élevé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'utiliser.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle inclinée ou déformée ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Vérifiez si le papier chargé est pris en charge.

   Remarque : Si le papier n'est pas pris en charge, chargez-en un qui le soit.

2. Imprimez le document.

L'impression est-elle inclinée ou déformée ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis remettez-le en place.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

L'imprimante imprime-t-elle des images noires ou de couleur unie ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. Ajustez les guides au format du papier chargé dans le tiroir.

2. Imprimez le document.

Le texte ou les images sont-ils coupés ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le format de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Le texte ou les images sont-ils coupés ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

Le texte ou les images sont-ils coupés ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Le toner s'efface-t-il toujours ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. Vérifiez si le grammage est pris en charge.

   Remarque : Si le grammage n'est pas pris en charge, chargez-en un qui le soit.

2. Imprimez le document.

Le toner s'efface-t-il toujours ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : le papier absorbe l'humidité lorsqu'il y est exposé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à ce que vous l'utilisiez.

2. Imprimez le document.

Le toner s'efface-t-il toujours ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochains travaux d'impression.

2. Imprimez le document.

La densité d'impression est-elle inégale ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Des lignes noires apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. Chargez du papier provenant d'une nouvelle ramette.

   Remarque : le papier absorbe l'humidité lorsqu'il y est exposé. Conservez le papier dans son emballage d'origine jusqu'à utilisation.

2. Imprimez le document.

Des lignes noires apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

Des lignes noires apparaissent-elles sur les impressions ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Des lignes blanches horizontales apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière peut provoquer des problèmes de qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

Des lignes blanches horizontales apparaissent-elles sur les impressions ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

Etape 1

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type de papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarques :

   • Assurez-vous que le paramètre correspond au papier chargé.
   • Vous pouvez également modifier ce paramètre à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Imprimez le document.

Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 2.

Le problème est résolu.

Etape 2

Assurez-vous d'utiliser le type de papier recommandé.

1. Chargez la source du papier avec le type de papier recommandé.

2. Imprimez le document.

Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ?

Passez à l'étape 3.

Le problème est résolu.

Etape 3

1. Retirez le kit de traitement d'images, puis insérez-le à nouveau.

   Avertissement—Danger potentiel : N'exposez pas le kit de traitement d'images à la lumière directe. Une exposition prolongée à la lumière pourrait altérer la qualité d'impression.

   Avertissement—Danger potentiel : Ne touchez pas le tambour du photoconducteur situé sous le kit de traitement d'images. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'altérer la qualité des prochaines tâches.

2. Imprimez le document.

Des lignes blanches verticales apparaissent-elles sur les impressions ?

Contactez l'assistance clientèle.

Le problème est résolu.

1. A l'aide des pages de test de qualité d'impression, mesurez la distance entre les défaillances répétées sur la page de la couleur affectée.

2. Vérifiez si les défaillances correspondent à l'une des mesures suivantes :

   Kit de traitement d'images

   • 94,20 mm (3,71 po)

   • 29,80 mm (1,17 po)

   • 23,2 mm (0,91 po)

   Unité de développement

   • 43,90 mm (1,73 po)

   • 45,50 mm (1,79 po)

   Module de transfert

   • 37,70 mm (1,48 po)

   • 78,50 mm (3,09 po)

   • 55 mm (2,17 po)

   Unité de fusion

   • 79,8 mm (3,14 po)

   • 94,30 mm (3,71 po.)

Les défaillances répétées correspondent-elles à l'une de ces mesures ?

Notez la distance, puis contactez l'assistance clientèle.

Notez la distance, puis contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur la prise électrique.

 ATTENTION—RISQUE DE BLESSURE : Pour éviter tout risque d'électrocution ou d'incendie, branchez le câble d'alimentation directement à une prise électrique répondant aux exigences requises et correctement mise à la terre, proche du produit et facile d'accès.

L'imprimante répond-elle ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 2.

Etape 2

Vérifiez que l'alimentation électrique n'est pas coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ?

L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ?

Allumez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

Vérifiez que l'imprimante est sous tension.

L'imprimante est-elle sous tension ?

Passez à l'étape 4.

Mettez l'imprimante sous tension.

Etape 4

Vérifiez si l'imprimante est en mode Veille ou Hibernation.

L'imprimante est-elle en mode Veille ou Hibernation ?

Appuyez sur la touche Marche/arrêt pour sortir l’imprimante de ce mode.

Passez à l'étape 5.

Etape 5

Vérifiez si les câbles reliant l'imprimante et l'ordinateur sont insérés dans les ports appropriés.

Les câbles sont-ils insérés dans les ports appropriés ?

Passez à l'étape 6.

Insérez les câbles dans les ports appropriés.

Etape 6

Eteignez l'imprimante, installez les options matérielles, puis allumez l'imprimante.

Pour plus d'informations, consultez la documentation fournie avec l'option.

L'imprimante répond-elle ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 7.

Etape 7

Installez le pilote d'impression approprié.

L'imprimante répond-elle ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 8.

Etape 8

Eteignez l'imprimante, puis attendez environ 10 secondes avant de la remettre sous tension.

L'imprimante répond-elle ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.

Etape 1

1. Assurez-vous d'imprimer sur le papier approprié.

2. Imprimez le document.

Le document est-il imprimé sur le papier approprié ?

Passez à l'étape 2.

Chargez le papier de format et de type appropriés.

Etape 2

1. En fonction de votre système d'exploitation, définissez le type et le format du papier à partir de la boîte de dialogue Préférences d'impression ou Imprimer.

   Remarque : Vous pouvez également modifier les paramètres à partir du panneau de commandes de l'imprimante. Accédez à :

   Paramètres > Papier > Configuration du tiroir > Format/Type de papier

2. Assurez-vous que les paramètres correspondent au papier chargé.

3. Imprimez le document.

Le document est-il imprimé sur le papier approprié ?

Le problème est résolu.

Passez à l'étape 3.

Etape 3

1. Vérifiez si les tiroirs sont chaînés.

   Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Tiroirs chaînés.

2. Imprimez le document.

Le document est-il imprimé à partir du bon tiroir ?

Le problème est résolu.

Contactez l'assistance clientèle.