פעולה |
כן |
לא |
---|---|---|
שלב 1
האם המסמכים הודפסו? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 2. |
שלב 2 ייתכן שמשימת ההדפסה מכילה שגיאת עיצוב או נתונים לא חוקיים.
האם המסמכים הודפסו? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 3. |
שלב 3 אם אתה מדפיס מהאינטרנט, המדפסת עשויה לקרוא את כותרות המשימות השונות ככפילויות. למשתמשי Windows
למשתמשי Macintosh
האם המסמכים הודפסו? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 4. |
שלב 4
האם המסמכים הודפסו? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 5. |
שלב 5
האם המסמכים הודפסו? |
הבעיה נפתרה. |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1 ודא שכבל המדפסת מחובר בצורה מאובטחת למדפסת ולמחשב, לשרת ההדפסה, לאביזרים או להתקן רשת אחר. האם המדפסת מדפיסה לאט? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם המדפסת מדפיסה לאט? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם המדפסת מדפיסה לאט? |
עבור לשלב 4. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 4
האם המדפסת מדפיסה לאט? |
עבור לשלב 5. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 5
האם המדפסת מדפיסה לאט? |
עבור לשלב 6. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 6 הסר משימות מופסקות האם המדפסת מדפיסה לאט? |
עבור לשלב 7. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 7
האם המדפסת מדפיסה לאט? |
פנה אל תמיכה בלקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם המסמך הודפס? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 2. |
שלב 2
האם המסמך הודפס? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 3. |
שלב 3
האם המסמך הודפס? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 4. |
שלב 4
האם המסמך הודפס? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 5. |
שלב 5
האם המסמך הודפס? |
הבעיה נפתרה. |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
האם הדפסת מדפיסה עמודים ריקים או לבנים? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם ההדפסה כהה מדי? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם ההדפסה כהה מדי? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם ההדפסה כהה מדי? |
עבור לשלב 4. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 4 בדוק אם יש לנייר מרקם ארוג או גימור מחוספס. האם אתה מדפיס על נייר עם מרקם ארוג או על נייר מחוספס? |
עבור לשלב 5. |
עבור אל שלב 6. |
שלב 5
האם ההדפסה כהה מדי? |
עבור לשלב 6. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 6
האם ההדפסה כהה מדי? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם תמונות מוצללות מופיעות בהדפסות? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם תמונות מוצללות מופיעות בהדפסות? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם תמונות מוצללות מופיעות בהדפסות? |
עבור לשלב 4. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 4
האם תמונות מוצללות מופיעות בהדפסות? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם רקע אפור או צבעוני מופיע בהדפסות? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם רקע אפור או צבעוני מופיע בהדפסות? |
Contact (יצירת קשר) תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם השוליים תקינים? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 2. |
שלב 2
האם השוליים תקינים? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 3. |
שלב 3
האם השוליים תקינים? |
הבעיה נפתרה. |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם ההדפסה בהירה? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם ההדפסה בהירה? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם ההדפסה בהירה? |
עבור לשלב 4. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 4
האם ההדפסה בהירה? |
עבור לשלב 5. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 5 בדוק אם יש לנייר מרקם ארוג או גימור מחוספס. האם אתה מדפיס על נייר עם מרקם ארוג או על נייר מחוספס? |
עבור לשלב 6. |
עבור אל שלב 7. |
שלב 6
האם ההדפסה בהירה? |
עבור אל שלב 7. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 7
האם ההדפסה בהירה? |
עבור לשלב 8. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 8
האם ההדפסה בהירה? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
האם חלק מהצבעים חסרים בהדפסות? |
Contact (יצירת קשר) תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1 בדוק אם המדפסת התלכלכה כתוצאה מדליפות טונר. האם המדפסת נקייה מדליפות טונר? |
עבור לשלב 2. |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
שלב 2
האם ההגדרות תואמות? |
עבור אל שלב 4. |
עבור לשלב 3. |
שלב 3
האם מופיעים כתמים על ההדפסה? |
עבור לשלב 4. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 4
האם מופיעים כתמים על ההדפסה? |
עבור לשלב 5. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 5
האם מופיעים כתמים על ההדפסה? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
אם הנייר מסולסל? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
אם הנייר מסולסל? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3 הדפס על צדו האחר של הנייר.
אם הנייר מסולסל? |
עבור לשלב 4. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 4
אם הנייר מסולסל? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם ההדפסה מעוותת או מוטה? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם ההדפסה מעוותת או מוטה? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם ההדפסה מעוותת או מוטה? |
Contact (יצירת קשר) תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
האם המדפסת מדפיסה תמונות בצבע אחיד או שחור? |
Contact (יצירת קשר) תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם הטקסט או התמונות קטועים? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם הטקסט או התמונות קטועים? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם הטקסט או התמונות קטועים? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם הטונר נמחק בקלות? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם הטונר נמחק בקלות? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם הטונר נמחק בקלות? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
האם צפיפות ההדפסה אינה אחידה? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
הערות:
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם מופיעים קווים כהים בהדפסות? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם מופיעים קווים כהים בהדפסות? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם מופיעים קווים כהים בהדפסות? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
הערות:
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם קווים לבנים אופקיים מופיעים בהדפסות? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2
האם קווים לבנים אופקיים מופיעים בהדפסות? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם קווים לבנים אנכיים מופיעים בהדפסות? |
עבור לשלב 2. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 2 בדוק אם אתה משתמש בסוג הנייר המומלץ.
האם קווים לבנים אנכיים מופיעים בהדפסות? |
עבור לשלב 3. |
הבעיה נפתרה. |
שלב 3
האם קווים לבנים אנכיים מופיעים בהדפסות? |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
הבעיה נפתרה. |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
האם הפגמים החוזרים תואמים לאחת מהמדידות? |
רשום את המרחק ולאחר מכן התקשר אל תמיכת לקוחות . |
רשום את המרחק ולאחר מכן התקשר אל תמיכת לקוחות . |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1 בדוק אם כבל החשמל מחובר לשקע החשמל.
האם המדפסת מגיבה? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 2. |
שלב 2 בדוק אם שקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת. האם שקע החשמל אינו מושבת באמצעות מפסק או מפסק פחת? |
הפעל את המפסק או אפס את מפסק הפחת. |
עבור לשלב 3. |
שלב 3 בדוק אם המדפסת דולקת. האם המדפסת דולקת? |
עבור לשלב 4. |
הדלק את המדפסת. |
שלב 4 בדוק את המדפסת נמצאת במצב שינה או במצב מנוחה. האם המדפסת במצב שינה או במצב מנוחה? |
לחץ על לחצן ההפעלה כדי להעיר את המדפסת. |
עבור לשלב 5. |
שלב 5 בדוק אם הכבלים המחברים את המדפסת ואת המחשב מחוברים ליציאות הנכונות. האם הכבלים מחוברים ליציאות הנכונות? |
עבור לשלב 6. |
חבר את הכבלים ליציאות הנכונות. |
שלב 6 כבה את המדפסת, התקן את אפשרויות החומרה ואז הדלק שוב את המדפסת. לקבלת מידע נוסף עיין בתיעוד הנלווה לאפשרות. האם המדפסת מגיבה? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 7. |
שלב 7 התקן את מנהל התקן המדפסת הנכון. האם המדפסת מגיבה? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 8. |
שלב 8 כבה את המדפסת, המתן 10 שניות, ולאחר מכן הפעל חזרה את המדפסת. האם המדפסת מגיבה? |
הבעיה נפתרה. |
פנה אל תמיכת לקוחות . |
פעולה |
Yes (כן) |
No (לא) |
---|---|---|
שלב 1
האם המסמך מודפס על הנייר הנכון? |
עבור לשלב 2. |
טען נייר מהסוג ובגודל הנכון. |
שלב 2
האם המסמך מודפס על הנייר הנכון? |
הבעיה נפתרה. |
עבור לשלב 3. |
שלב 3
האם המסמך מודפס מהמגש הנכון? |
הבעיה נפתרה. |
פנה אל תמיכת לקוחות . |