Problemas de digitalização

Ajustando o registro do scanner

  1. Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Scanner Configuração do scanner > Registro manual do scanner .

  2. No menu de Teste de impressão rápido, toque em Iniciar .

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido no vidro do scanner e, em seguida, toque em Registro da base de cópia .

  4. No menu de Teste de cópia rápida, toque em Iniciar .

  5. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota:  Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure a Margem esquerda e a Margem superior.

  6. Repita etapa 4 e etapa 5 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.

Ajustando o registro do ADF

  1. Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de configuração > Scanner Configuração do scanner > Registro manual do scanner .

  2. No menu de Teste de impressão rápido, toque em Iniciar .

  3. Coloque a página do Teste de impressão rápido na bandeja do ADF.

  4. Toque em Registro do ADF dianteiro ou Registro do ADF traseiro .

    Notas:

    • Para alinhar o Registro do ADF dianteiro, coloque a página do teste voltada para cima, com a margem curta entrando primeiro no ADF.
    • Para alinhar o Registro do ADF traseiro, coloque a página do teste voltada para baixo, com a margem curta entrando primeiro no ADF.

  5. No menu de Teste de cópia rápida, toque em Iniciar .

  6. Compare a página do Teste de cópia rápido com o documento original.

    Nota:  Caso as margens da página de teste estejam diferentes do documento original, configure o Ajuste horizontal e a Margem superior.

  7. Repita etapa 5 e etapa 6 até que as margens da página de Teste de cópia rápido se aproxime o máximo do documento original.

Não é possível digitalizar a partir de um computador

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


É possível enviar o trabalho de digitalização?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que os cabos entre a impressora e o servidor de impressão estão seguros.

    Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


É possível enviar o trabalho de digitalização?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


Cópias parciais do documento ou fotografia

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. A definição de tamanho do papel deve corresponder ao papel carregado na bandeja.

  2. Copiar o documento ou foto.


O documento ou a fotografia foi copiado corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


A qualidade da cópia não é boa

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Limpe o vidro do scanner e o vidro do ADF com um pano úmido, macio e sem fiapos. Se a sua impressora tiver um segundo vidro do ADF dentro do ADF, limpe também esse vidro.

    Para obter mais informações, consulte Limpeza do scanner .

  2. Coloque o documento ou a foto voltada para baixo no canto superior esquerdo do vidro do scanner.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Verifique a qualidade do documento ou fotografia original.

  2. Ajuste as definições de qualidade de digitalização.

  3. Copiar o documento ou foto.


A qualidade da cópia está satisfatória?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


A digitalização não foi concluída com êxito

Ação

Sim

Não

Etapa 1

Verifique as conexões dos cabos.

  1. Certifique-se de que o cabo Ethernet ou USB esteja conectado corretamente ao computador e à impressora.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique o arquivo que deseja digitalizar.

  1. Certifique-se de que o nome do arquivo não está sendo utilizado na pasta de destino.

  2. Certifique-se de que o documento ou fotografia que deseja digitalizar não esteja aberto em outro aplicativo.

  3. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Verifique se a caixa de seleção Anexar marca de hora ou Sobrescrever o arquivo existente está marcada nas definições da configuração de destino.

  2. Reenvie o trabalho de digitalização.


O trabalho de digitalização foi bem-sucedido?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


O scanner não fecha

Ação

Sim

Não

Remova obstruções que estejam mantendo a tampa do scanner aberta.


A tampa do scanner fecha corretamente?

O problema foi solucionado.

Contate o suporte ao cliente .


O scanner não responde

Ação

Sim

Não

Etapa 1

  1. Verifique se o cabo de energia está conectado adequadamente na impressora e na tomada elétrica.

    ícone de atenção padrão  ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO:  Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

  2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

  3. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

  1. Desligar a impressora, aguardar cerca de 10 segundos e ligá-la novamente.

  2. Copiar ou digitalizar o documento.


O scanner está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .


A digitalização é muito demorada ou congela o computador

Ação

Sim

Não

Feche todos os aplicativos interferindo com a digitalização.


A digitalização leva tempo demais ou trava o computador?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.