Etapa 1

1. No painel de controle, verifique se os documentos aparecem na lista de Trabalhos suspensos.

   Nota:  Se os documentos não estiverem listados, imprima-os usando as opções de Imprimir e Suspender.

2. Imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

O trabalho de impressão pode conter um erro de formatação ou dados inválidos.

• Exclua o trabalho de impressão e o envie novamente.

• Para arquivos PDF, gere um novo arquivo e depois imprima os documentos.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Se você estiver imprimindo a partir de Internet, a impressora pode estar lendo os vários títulos de trabalho como duplicatas.

Para usuários do Windows

1. Abra a caixa de diálogo Preferências de impressão.

2. Na seção Imprimir e Suspender, selecione Manter documentos duplicados .

3. Digite um PIN.

4. Reenvie o trabalho de impressão.

Para usuários do Macintosh

1. Salve e nomeie cada trabalho de forma diferente.

2. Envie o trabalho individualmente.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Exclua alguns trabalhos suspensos para liberar memória da impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Adicione memória à impressora.

2. Reenvie o trabalho de impressão.

Os documentos foram impressos?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 1

Certifique-se de que o cabo da impressora esteja firmemente conectado nela e no computador, no servidor de impressão, no opcional ou em outro dispositivo de rede.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora não esteja no Modo silencioso.

   Na tela inicial, toque em Configurações > Dispositivo > Manutenção > Menu de Configuração > Operações do dispositivo > Modo silencioso .

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique a resolução de impressão em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo Imprimir.

2. Defina a resolução para a qualidade de imagem 2400.

3. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de bandeja > Tamanho/Tipo de papel .
   • Papéis mais pesados são impressos mais lentamente.
   • Papéis mais finos que carta, A4 ou ofício podem imprimir mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Certifique-se de que as configurações de textura e gramatura da impressora correspondem ao papel que está sendo carregado.

   Na tela bem-vindo, toque em Configurações > Papel > Configuração de mídia > Tipos de mídia .

   Nota:  A textura áspera e a gramatura pesada do papel podem ser impressas mais lentamente.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

Remova trabalhos suspensos.

A impressora está imprimindo lentamente?

Ir para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

1. Certifique-se de que a impressora não esteja superaquecida.

   Notas:

   • Deixe-a esfriar após um trabalho de impressão muito longo.
   • Observe a temperatura ambiente recomendada para a impressora. Para mais informações, consulte Selecionando um local para a impressora .

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo lentamente?

Contate o suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. A partir do documento que você está tentando imprimir, abra a caixa de diálogo Imprimir e verifique se você selecionou a impressora correta.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

2. Resolva as mensagens de erro que aparecem no visor.

3. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as portas estão funcionando e se os cabos estão bem conectados no computador e na impressora.

   Para obter mais informações, consulte a documentação de configuração fornecida com a impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 4.

Etapa 4

1. Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

1. Remova e reinstale o driver da impressora.

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressora imprime páginas em branco ou brancas?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as cores.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, reduza a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

Verifique se o papel tem textura ou acabamento áspero.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 5.

Vá para a etapa 6.

Etapa 5

1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Ir para a etapa 6.

O problema foi solucionado.

Etapa 6

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está muito escura?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Carregue a bandeja com o tipo de papel correto.

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Ajuste as cores.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Imagens duplas aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as cores.

   No painel de controle, navegue para:

   Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

O fundo cinza ou colorido aparece nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias de papel para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

1. Defina o tamanho do papel no painel de controle. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota:  Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

2. Imprima o documento.

As margens estão corretas?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 1

1. Ajuste as cores.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Qualidade de > impressão > Advanced Imaging > Ajuste de cor

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, aumente a tonalidade do toner em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Impressão > Qualidade > Tonalidade do toner

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Desligue o Economizador de cor.

   No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Qualidade > de impressão > Economizador de cores

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

Verifique se a textura ou o acabamento do papel são ásperos.

Você está imprimindo em papel áspero ou texturizado?

Ir para a etapa 6.

Vá para a etapa 7.

Etapa 6

1. Substitua o papel texturizado ou áspero por papel comum.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Vá para a etapa 7.

O problema foi solucionado.

Etapa 7

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Ir para a etapa 8.

O problema foi solucionado.

Etapa 8

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressão está clara?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

1. Remova o cartucho de toner da cor ausente.

2. Remova o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

3. Remova e, em seguida, insira a unidade de revelação da cor ausente.

4. Insira o kit de imagem.

5. Insira o cartucho de toner.

6. Imprima o documento.

Há ausência de algumas cores nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

Verifique se o toner com vazamento na impressora está contaminado.

O toner da impressora está com vazamento?

Ir para a etapa 2.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 2

1. No painel de controle, navegue até:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Verifique se as configurações de tamanho e tipo de papel correspondem ao papel carregado.

   Nota:  Certifique-se que textura ou o acabamento do papel não são ásperos.

As definições estão correspondendo?

Vá para a etapa 4.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Nota:  Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Ir para a etapa 5.

O problema foi solucionado.

Etapa 5

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressão está manchada?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias da bandeja para as posições corretas de acordo com o tamanho de papel carregado.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

Imprima no outro lado do papel.

1. Retire o papel, vire-o e, em seguida, insira-o novamente.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Ir para a etapa 4.

O problema foi solucionado.

Etapa 4

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

O papel ainda curvado?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Verifique se o papel inserido é suportado.

   Nota:  Se não for, insira um papel suportado.

2. Imprima o documento.

A impressão está torta ou distorcida?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

1. Remova e reinstale o kit de imagens.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A impressora está imprimindo imagens em preto ou com cores sólidas?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Ajuste as guias de papel na bandeja para a posição correta de acordo com o papel carregado.

2. Imprima o documento.

Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tamanho do papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

Existem textos ou imagens cortados?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Existem textos ou imagens cortados?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

O toner sai facilmente do papel?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Verifique se o peso do papel é suportado.

   Nota:  Se não for, insira um novo cartucho com peso suportado.

2. Imprima o documento.

O toner sai facilmente do papel?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Armazene o papel em sua embalagem original até utilizá-lo.

2. Imprima o documento.

O toner sai facilmente do papel?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

A densidade da impressão não está uniforme?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

Linhas escuras aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Carregue papel de um pacote novo.

   Nota:  O papel absorve umidade se essa estiver alta. Guarde papel em sua embalagem original até usá-lo.

2. Imprima o documento.

Linhas escuras aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Linhas escuras aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A exposição prolongada à luz pode causar problemas na qualidade da impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas horizontais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

Etapa 1

1. Dependendo de seu sistema operacional, especifique o tipo de papel em Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de Impressão.

   Notas:

   • Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.
   • Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 2.

O problema foi solucionado.

Etapa 2

Verifique se você está usando o tipo de papel recomendado.

1. Carregue a fonte de papel com o tipo de papel recomendado.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Ir para a etapa 3.

O problema foi solucionado.

Etapa 3

1. Remova e, em seguida, insira o kit de imagem.

   Aviso — Danos potenciais:  Não exponha o kit de imagens à luz direta. A longa exposição à luz pode causar problemas na qualidade de impressão.

   Aviso — Danos potenciais:  Não toque no cilindro fotocondutor sobre o kit de criação de imagens. Fazer isso pode afetar a qualidade dos trabalhos de impressão futuros.

2. Imprima o documento.

Linhas brancas verticais aparecem nas impressões?

Contate suporte ao cliente .

O problema foi solucionado.

1. Usando a opção Imprimir páginas de teste de qualidade, meça a distância entre os defeitos repetidos na página colorida afetada.

2. Verifique se os defeitos que se repetem correspondem a alguma das seguintes medidas:

   Kit de imagem

   • 94,20 mm (3,71 pol.)

   • 29,80 mm (1,17 pol.)

   • 23,20 mm (0,91 pol.)

   Unidade do fotorrevelador

   • 43,90 mm (1,73 pol.)

   • 45,50 mm (1,79 pol.)

   Módulo de transferência

   • 37,70 mm (1,48 pol.)

   • 78,50 mm (3,09 pol.)

   • 55 mm (2,17 pol.)

   Fusor

   • 79,80 mm (3,14 pol.)

   • 94,30 mm (3,71 pol.)

Os defeitos que se repetem correspondem a alguma das medidas?

Anote a distância e contate o suporte ao cliente .

Anote a distância e contate o suporte ao cliente .

Etapa 1

Verifique se o cabo de energia está conectado à tomada elétrica.

 ATENÇÃO—RISCO DE FERIMENTO:  Para evitar risco de incêndio ou choque elétrico, conecte o cabo de energia em uma tomada elétrica adequadamente aterrada que esteja perto do produto e possa ser facilmente acessada.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 2.

Etapa 2

Verifique se a tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor.

A tomada elétrica está desligada por uma chave ou um disjuntor?

Ligue a chave ou reinicie o disjuntor.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

Certifique-se de que a impressora esteja ligada.

A impressora está ligada?

Ir para a etapa 4.

Ligue a impressora.

Etapa 4

Verifique se a impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação.

A impressora está no modo de suspensão ou no de hibernação?

Pressione o botão liga/desliga para ativar a impressora.

Ir para a etapa 5.

Etapa 5

Verifique se os cabos que conectam a impressora e o computador estão inseridos nas portas corretas.

Os cabos estão inseridos nas portas corretas?

Ir para a etapa 6.

Insira os cabos nas portas corretas.

Etapa 6

Desligue a impressora, reinstale as opções de hardware e ligue a impressora.

Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida com a impressora.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 7.

Etapa 7

Instale o driver de impressão correto.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 8.

Etapa 8

Desligue a impressora, aguarde por cerca de 10 segundos e ligue-a novamente.

A impressora está respondendo?

O problema foi solucionado.

Contate suporte ao cliente .

Etapa 1

1. Verifique se você está imprimindo em papel correto.

2. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

Ir para a etapa 2.

Carregue o tamanho e o tipo de papel corretos.

Etapa 2

1. Dependendo do seu sistema operacional, especifique o tipo e o tamanho do papel nas Preferências de impressão ou na caixa de diálogo de impressão.

   Nota:  Você também pode alterar as configurações no painel de controle da impressora. Navegue para:

   Configurações > Bandeja de > papel Configuração > Tamanho/tipo do papel

2. Verifique se as definições correspondem ao papel carregado.

3. Imprima o documento.

O documento está impresso no papel correto?

O problema foi solucionado.

Ir para a etapa 3.

Etapa 3

1. Verifique se as bandejas estão vinculadas.

   Para obter mais informações, consulte Vinculação de bandejas .

2. Imprima o documento.

O documento foi impresso a partir da bandeja correta?

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