Неисправности при работе с факсом

Невозможен прием или передача факсов

Действия

Да

Нет

Шаг 1

Выполните необходимые действия, чтобы закрыть все сообщения об ошибках.


Не удается передать или принять факс?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Убедитесь в надежности кабельных соединений для следующего оборудования:

  • Телефон

  • телефонная трубка

  • автоответчик


Не удается передать или принять факс?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Проверьте наличие сигнала в линии.

  • Позвоните на номер факса, чтобы проверить его работу.

  • Если используется функция "Набор при неснятой трубке", увеличьте громкость, чтобы убедиться в наличии сигнала в линии.


Сигнал в линии слышен?

Перейти к шагу 5.

Перейти к шагу 4.

Шаг 4

Проверьте настенную телефонную розетку.

  1. Подключите аналоговый телефон напрямую к телефонной розетке.

  2. Дождитесь сигнала в линии.

  3. Если сигнала нет, воспользуйтесь другим телефонным кабелем.

  4. Если сигнала по-прежнему нет, подключите аналоговый телефон к другой настенной розетке.

  5. Если сигнал появился, подсоедините принтер к этой розетке.


Не удается передать или принять факс?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 5.

Шаг 5

Убедитесь, что принтер подключен к аналоговой телефонной линии или верному цифровому разъему.

  • Если используется линия ISDN, подключитесь к аналоговому телефонному порту на адаптере терминала ISDN. За подробными сведениями обратитесь к провайдеру ISDN.

  • Если используется линия DSL, подсоедините фильтр DSL или маршрутизатор с поддержкой аналогового сигнала. За подробными сведениями обратитесь к поставщику DSL.

  • Если используется телефонная УАТС, убедитесь в том, что осуществляется аналоговое подключение к УАТС. Если такого подключения нет, рассмотрите возможность установки аналоговой телефонной линии для факсимильного аппарата.


Не удается передать или принять факс?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 6.

Шаг 6

Временно отключите другое оборудование и услуги.

  1. Отключите другие устройства (например, автоответчики, компьютеры, модемы или сплиттеры), подключенные между принтером и телефонной линией.

  2. Отключите услуги ожидания вызова и голосовой почты. За дополнительными сведениями обращайтесь в телефонную компанию.


Не удается передать или принять факс?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 7.

Шаг 7

Отсканируйте оригинал документа по одной странице.

  1. Наберите номер факса.

  2. Отсканируйте документ.


Не удается передать или принять факс?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Факсы принимаются, но не передаются

Действия

Да

Нет

Шаг 1

Загрузите оригинал документа должным образом в устройство автоматической подачи или на стекло сканера.


Отправка факсов работает?

Неполадка устранена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Правильно настройте номер кода быстрого доступа.

  • Проверьте соответствие кода быстрого доступа требуемому номеру получателя.

  • Вручную наберите телефонный номер.


Отправка факсов работает?

Неполадка устранена.

Обратитесь в техническая поддержка.


Факсы передаются, но не принимаются

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Убедитесь, что в лотке есть бумага.


Возможен прием факсов?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Проверьте значение параметра задержки по числу звонков.

На панели управления нажмите Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Звонков до ответа.


Возможен прием факсов?

Проблема решена.

Перейти к шагу 3.

Шаг 3

Если принтер печатает пустые страницы, см. Пустые или белые страницы.


Возможен прием факсов?

Проблема решена.

Обратитесь в служба поддержки клиентов.


Низкое качество печати

Действие

Да

Нет

Шаг 1

Убедитесь, что дефекты качества печати отсутствуют.

  1. На панели управления коснитесь Параметры > Поиск и устранение неисправностей > Печать страниц проверки качества.

  2. Устраните дефекты качества печати. Для получения дополнительной информации см. Низкое качество печати.


Качество распечатки факса удовлетворительное?

Проблема решена.

Перейти к шагу 2.

Шаг 2

Уменьшение скорость передачи входящего факса.

  1. На панели управления коснитесь Параметры > Факс > Настройка факса > Параметры приема факсов > Средства управления администратора.

  2. В меню Максимальная скорость выберите меньшее значение скорости передачи.


Качество распечатки факса удовлетворительное?

Проблема решена.

Обратитесь в служба поддержки клиентов.