Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez que l'imprimante est sous tension et que est affiché sur l'écran de l'imprimante avant de lancer la numérisation. Le statut apparaît-il avant la numérisation ? | Passez à l'étape 3. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? | Effacez le message d'erreur. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Vérifiez les connexions entre l'imprimante et le serveur d'impression pour vous assurer que les câbles sont correctement reliés.
Les câbles sont-ils correctement reliés à l'imprimante et au serveur d'impression ? | Contactez l'assistance clientèle. | Resserrez les branchements. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.
Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ? | Contact assistance clientèle. | Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si un message d'erreur s'affiche à l'écran. Un message d'erreur s'affiche-t-il à l'écran ? | Effacez le message d'erreur. | Passez à l'étape 2. |
Etape 2 Vérifiez la qualité du document d'origine. La qualité du document ou de l'image d'origine est-elle satisfaisante ? | Passez à l'étape 3. | Augmentez la résolution du scanner de façon à obtenir un travail de qualité supérieure. |
Etape 3 Nettoyez la vitre du scanner et du DAA à l'aide d'un tissu légèrement humide, propre et non pelucheux. La vitre du scanner est-elle propre ? | Passez à l'étape 4. | Reportez-vous à la section Nettoyage de la vitre du scanner. |
Etape 4 Vérifiez si le document ou la photo sont placés correctement.
Avez-vous chargé correctement le document ou la photo ? | Passez à l'étape 5. | Placez le document ou la photo face imprimée vers le bas sur la vitre du scanner, dans l'angle supérieur gauche. |
Etape 5 Envoyez un travail d'impression, puis contrôlez la qualité du résultat.
Etes-vous satisfait de la qualité d'impression ? | Passez à l'étape 6. | Reportez-vous à la section Problèmes de qualité d'impression. |
Etape 6 Vérifiez les paramètres de numérisation.
Les paramètres Type de contenu et Source de contenu correspondent-ils au document numérisé ? | Passez à l'étape 7. | Modifiez les paramètres Type de contenu et Source de contenu en fonction du document que vous numérisez. |
Etape 7 Augmentez la résolution du scanner de façon à obtenir un travail de qualité supérieure. Obtenez-vous un résultat de meilleure qualité avec une résolution plus élevée ? | Le problème est résolu. | Contact l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Assurez-vous que les câbles sont bien branchés.
Les câbles sont-ils correctement connectés ? | Passez à l'étape 2. | Branchez les câbles de manière appropriée. |
Etape 2 Vérifiez si le nom de fichier est déjà utilisé. Le nom de fichier est-il déjà utilisé ? | Modifiez le nom de fichier. | Passez à l'étape 3. |
Etape 3 Vérifiez si le document ou la photo à numériser n'est pas ouvert dans une autre application ou par un autre utilisateur. Le fichier vers lequel vous souhaitez numériser est-il ouvert par une autre application ou un autre utilisateur ? | Fermez le fichier avant de numériser. | Passez à l'étape 4. |
Etape 4 Vérifiez si la case à cocher Ajouter un horodatage ou Ecraser le fichier existant est activée dans les paramètres de configuration de la destination. La case à cocher Ajouter un horodatage ou Ecraser le fichier existant est-elle activée dans les paramètres de configuration de la destination ? | Contact assistance clientèle. | Activez la case à cocher Ajouter un horodatage ou Ecraser le fichier existant dans les paramètres de configuration de la destination. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Vérifiez que le scanner n'est pas obstrué.
Le scanner se ferme-t-il correctement ? | Le problème est résolu. | Contactez l'assistance clientèle. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si d'autres applications ne gênent pas la numérisation.
La numérisation est-elle toujours trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ? | Passez à l'étape 2. | Le problème est résolu. |
Etape 2 Sélectionnez une résolution de numérisation plus basse. La numérisation est-elle toujours trop lente ou bloque-t-elle l'ordinateur ? | Contact assistance clientèle. | Le problème est résolu. |
Action | Oui | Non |
|---|---|---|
Etape 1 Vérifiez si l'imprimante est sous tension. L'imprimante est-elle sous tension ? | Passez à l'étape 2. | Mettez l'imprimante sous tension. |
Etape 2 Vérifiez si le câble de l'imprimante est correctement branché à l'imprimante et à l'ordinateur, au serveur d'impression, à une option ou à tout autre périphérique réseau ? Le câble de l'imprimante est-il correctement branché entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau ? | Passez à l'étape 3. | Branchez correctement le câble de l'imprimante entre l'imprimante et l'ordinateur, le serveur d'impression, une option ou tout autre périphérique réseau. |
Etape 3 Vérifiez que le cordon d'alimentation est branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement mise à la terre. Le cordon d'alimentation est-il branché sur l'imprimante et dans une prise de courant correctement reliée à la terre ? | Passez à l'étape 4. | Connectez le cordon d'alimentation à l'imprimante, puis à une prise de courant correctement mise à la terre. |
Etape 4 Vérifiez que l'alimentation électrique n'est pas coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ? L'alimentation électrique est-elle coupée par un interrupteur ou coupe-circuit ? | Allumez l'interrupteur ou réinitialisez le coupe-circuit. | Passez à l'étape 5. |
Etape 5 Vérifiez si l'imprimante est branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge. L'imprimante est-elle branchée sur un parasurtenseur, un onduleur ou une rallonge ? | Branchez directement le câble d'alimentation de l'imprimante dans une prise électrique correctement reliée à la terre. | Passez à l'étape 6. |
Etape 6 Vérifiez les autres équipements électriques branchés dans la prise électrique. Les autres équipements électriques fonctionnent-ils ? | Débranchez les autres équipements électriques, puis mettez l'imprimante sous tension. Si l'imprimante ne fonctionne pas, rebranchez les autres équipements électriques et passez à l'étape 6. | Passez à l'étape 7. |
Etape 7 Eteignez l'imprimante, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-la. L'imprimante et le scanner fonctionnent-ils ? | Le problème est résolu. | Contact assistance clientèle. |