El informe no muestra datos disponibles

No hay datos disponibles cuando el portal web Analytics no ha recibido ningún dato de la organización, grupo, departamento, centro de coste o usuario seleccionado en el rango de fechas especificado.

Realice alguna de estas acciones:

Cambiar el rango de fechas para incluir más días

Seleccionar otro grupo, departamento, centro de coste o usuario

Activar un trabajo de impresión desde la cola de Lexmark Cloud Services y generar el informe de los últimos 30 días

Los informes agregados a los marcadores no se muestran

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que ha iniciado sesión en Lexmark Cloud Services

Asegúrese de que tiene acceso a los informes

Dependiendo de su función de usuario, es posible que algunos informes no estén disponibles. Póngase en contacto con el Organization Administrator para obtener más información.

Consulte la documentación proporcionada con el navegador web.

Los informes no se muestran correctamente al imprimirlos

En función de su navegador web, los informes impresos pueden tener un formato diferente.

Realice alguna de estas acciones:

Compruebe que el tamaño de papel utilizado es Carta o A4

Asegúrese de que la orientación de la página está definida como Vertical

No se pueden encontrar usuarios

Realice alguna de estas acciones:

Asegúrese de que el usuario no se ha eliminado

Utilice el nombre de usuario al realizar la búsqueda

No se pueden eliminar departamentos ni centros de coste de los informes

Cuando se cree un departamento o centro de coste y este tenga actividad notificable, dicho departamento o centro de coste aparecerá en el portal Analytics web portal. Al eliminar el departamento o el centro de coste en el portal Account Managment web portal, estos no se eliminan de los informes.

Seleccione otro rango de fechas en el que no esté incluido el departamento o el centro de coste

Los informes no muestran el periodo correcto

Asegúrese de que el periodo especificado se basa en la hora local

Los informes se generan cada 24 horas a las 00:00 según la hora local. La hora local se basa en los valores de fecha y hora del navegador web y el sistema operativo.

El informe no muestra el nombre de archivo correcto

Al cargar archivos con nombres que no estén en inglés en la cola de impresión, los nombres de archivo pueden aparecer como caracteres ininteligibles en la columna PRINTJOBNAME del informe completo de exportación de datos. El error también depende de la aplicación de software utilizada para abrir el archivo CSV.

Seleccione Notepad++ para abrir el archivo CSV

Seleccione Microsoft Excel para abrir el archivo CSV

Para abrir el archivo correctamente con Microsoft Excel, haga lo siguiente:

1. En Microsoft Excel, haga clic en Datos > De texto/CSV.

2. Busque el archivo CSV.

3. Haga clic en Abrir.

El informe muestra un rango de fechas inválido

Seleccione una fecha de inicio no anterior a 2 años a partir de la fecha actual