Dépannage - Analyses

Le rapport indique qu'aucune donnée n'est disponible

Aucune donnée disponible ne s'affiche lorsque le portail Web Analytics n'a pas reçu de données pour l'entreprise, le groupe, le service, le centre de coûts ou l'utilisateur sélectionnés pour la plage de dates sélectionnées.

Essayez les solutions suivantes :

Modifiez la plage de dates afin d'inclure davantage de jours

Sélectionnez un groupe, un service, un centre de coûts ou un utilisateur différent

Retirez un travail d'impression de la file d'attente de Lexmark Cloud Services, puis générez le rapport des 30 derniers jours

Les rapports favoris ne s'affichent pas

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que vous êtes connecté à Lexmark Cloud Services

Vérifiez que vous pouvez accéder aux rapports

Selon votre rôle utilisateur, certains rapports peuvent ne pas être disponibles. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur d'entreprise.

Reportez-vous à la documentation fournie avec votre navigateur Web

Les rapports ne s'affichent pas correctement lors de l'impression

En fonction de votre navigateur Web, les rapports imprimés peuvent être formatés différemment.

Essayez les solutions suivantes :

Assurez-vous d'utiliser du papier au format Lettre ou A4

Assurez-vous que l'orientation de la page est définie sur portrait

Impossible de trouver des utilisateurs

Essayez les solutions suivantes :

Vérifiez que l'utilisateur n'est pas supprimé

Utilisez le nom de l'utilisateur lors de la recherche

Impossible de supprimer les services et les centres de coûts des rapports

Une fois qu'un service ou un centre de coûts a été créé et a une activité à consigner, ce service ou ce centre de coûts devient disponible dans le portail Web Analyses. Lorsque vous supprimez un service et un centre de coûts dans le portail Web Gestion de comptes, ils ne sont pas supprimés des rapports.

Sélectionnez une plage de dates dans laquelle le service ou le centre de coûts ne sont pas inclus

Les rapports n'affichent pas la bonne période

Assurez-vous que la période spécifiée est basée sur l'heure locale

Les rapports sont générés sur une fréquence de 24 heures de minuit à minuit en heure locale. L'heure locale est basée sur les paramètres de date et d'heure du navigateur Web et du système d'exploitation.

Le rapport n'affiche pas le nom de fichier correct

Lors du chargement de fichiers dont le nom n'est pas en anglais dans la file d'attente d'impression, les noms de fichiers peuvent apparaître sous forme de caractères illisibles dans la colonne PRINTJOBNAME du rapport d'exportation complète de données. L'erreur dépend également de l'application logicielle utilisée pour ouvrir le fichier CSV.

Sélectionnez Notepad++ pour ouvrir le fichier CSV

Sélectionnez Microsoft Excel pour ouvrir le fichier CSV

Pour ouvrir le fichier correctement à l'aide de Microsoft Excel, procédez comme suit :

Dans Microsoft Excel, cliquez sur Données > A partir d'un fichier texte/CSV.
Recherchez le fichier CSV.
Cliquez sur Ouvrir.