Risoluzione dei problemi di Print Management

Impossibile accedere al portale Web Print Management

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che i ruoli utente vengano assegnati nel modo appropriato

Per ulteriori informazioni, contattare l'amministratore dell'organizzazione.

Contattare il Centro di assistenza clienti Lexmark.

Errore di stampa

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Assicurarsi che l'utente esista nel portale Web Account Management

Per ulteriori informazioni, vedere Gestione degli utenti.

Assicurarsi che il ruolo Print Release Management User sia concesso all'utente

Per ulteriori informazioni, vedere Assegnazione dei ruoli dell'organizzazione.

Assicurarsi che il client del sistema di gestione della stampa Lexmark sia configurato correttamente

Per ulteriori informazioni, vedere Download del client di Lexmark Print Management.

Impossibile inviare e-mail al server della coda di stampa

Provare una o più delle soluzioni seguenti

Accertarsi che l'indirizzo e-mail sia corretto

Assicurarsi che si disponga di sufficienti autorizzazioni

Per ulteriori informazioni sull'assegnazione dei ruoli utente, vedere Gestione account.

Viene visualizzato un errore durante l'invio di processi di stampa tramite l'estensione Lexmark Cloud Print Management for Chrome

Accertarsi che le credenziali siano corrette

In Microsoft 365 utilizzare Ctrl + P

L'invio di processi di stampa tramite Menu non è supportato in Microsoft 365. Utilizzare invece Ctrl + P per stampare.

Viene visualizzato un avviso durante il download del Client del sistema di gestione della stampa Lexmark

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accettare l'avviso

Alcuni browser avvisano gli utenti del rischio associato al download dei file EXE.

Per Windows 10, disabilitare temporaneamente la funzione SmartScreen®

Per ulteriori informazioni, consultare la documentazione del sistema operativo.

i report in formato CSV mostrano codifica UTF-8 non valida o contengono caratteri non ASCII mancanti

Provare una o più delle soluzioni seguenti

Per Microsoft Excel, importare il file in un nuovo documento, quindi specificare l'origine del file in UTF-8

Per maggiori informazioni, consultare la documentazione dell'applicazione.

Per Blocco note, salvare il documento come un nuovo file, quindi specificare il menu di codifica in UTF-8

Per maggiori informazioni, consultare la documentazione dell'applicazione.

Le impostazioni personalizzate da un'installazione LPMC non vengono visualizzate

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

Assicurarsi di aver creato un file configuration.xml esterno

Assicurarsi che il programma di installazione e il file di configurazione si trovino nella stessa cartella

Scaricare il file del programma di installazione (EXE) dal portale Print Management.

Le impostazioni del driver di stampa personalizzate non vengono visualizzate

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

Assicurarsi di aver creato un file LDC esterno

Creare il file LDC dall'Utilità di configurazione del driver per stampante.

Assicurarsi che il programma di installazione e il file di configurazione si trovino nella stessa cartella

Scaricare il file del programma di installazione (EXE) dal portale Print Management.
Assicurarsi che il programma di installazione e i file LDC si trovino nella stessa directory.

Le code di stampa di Lexmark Cloud Print Management non vengono visualizzate sulle workstation client

Provare una o più delle seguenti soluzioni:

Accertarsi che il file C:\ProgramData\LPMC\configuration.xml contenga le modalità corrette

Disinstallare, quindi installare il pacchetto

Il client del sistema di gestione della stampa Lexmark consente solo le modalità definite nel file di configurazione durante l'installazione.

L'installazione con un file LDC non funziona (solo Windows)

Provare una o più delle soluzioni seguenti:

Verificare che i nomi file utilizzati siano corretti

Durante l'installazione, il sistema ricerca nomi file specifici come file LDC.

Utilizzare i seguenti nomi file:

LPMSaaSPrintQueueConfiguration.ldc per la coda di stampa di Cloud Print Management
LPMServerlessPrintQueueConfiguration.ldc per la coda di stampa di Print Management ibrido

Verificare che i nomi utilizzati per la coda di stampa siano corretti

La configurazione LDC deve utilizzare il seguente valore per la coda di stampa:

<PrinterObject value="Cloud Print Management - PCLXL"></PrinterObject>

Nota: se per la coda di stampa si utilizza un nome personalizzato, il valore in PrinterObject deve essere il nome personalizzato della coda di stampa.

È anche possibile utilizzare i seguenti valori generici per il profilo e il modello di stampante:

<PrinterProfile name="Lexmark Universal v2" version="1.0">
<PrinterModel value="Lexmark Universal v2"></PrinterModel>