分析のトラブルシューティング

レポートに使用可能なデータがない

選択した期間の、選択した会社、グループ、部署、コストセンター、またはユーザーのデータを Analytics Web ポータルが受信していないと、使用可能なデータはありません。

次の手順を 1 つ以上実行します。

期間を変更して、含める日数を増やす

別のグループ、部署、コストセンター、またはユーザーを選択する

Lexmark クラウドサービスキューから印刷ジョブをリリースし、過去 30 日間のレポートを生成する

ブックマークしたレポートが表示されない

次の手順を 1 つ以上実行します。

Lexmark クラウドサービスにログインしていることを確認します

レポートにアクセスしていることを確認します

ユーザーロールに応じて、一部のレポートを使用できない場合があります。詳細については、会社管理者にお問い合わせください。

お使いの Web ブラウザに付属の説明書を参照します

印刷時にレポートが適切に表示されない

Web ブラウザによっては、印刷されたレポートのフォーマットが異なる場合があります。

次の手順を 1 つ以上実行します。

用紙サイズがレターサイズか A4 に設定されていることを確認します。

ページの向きが縦向きに設定されていることを確認します。

ユーザーが見つからない

次の手順を 1 つ以上実行します。

ユーザーが削除されていないことを確認します

検索時にユーザー名を使用します

レポートから部署およびコストセンターを削除できない

作成された後、レポート可能なアクティビティが生じた部署またはコストセンターは、分析 Web ポータルで使用可能になります。アカウント管理 Web ポータルで部署およびコストセンターを削除しても、レポートからは削除されません。

部署またはコストセンターが含まれていない別の期間を選択する

レポートが適切な期間を表示しない

指定された期間が現地時間に基づいていることを確認する

レポートは、現地時間の午前 0 時から午前 0 時までの 24 時間ベースで生成されます。ローカル時間は、Web ブラウザとオペレーティングシステム（OS）の日時の設定に基づいています。

レポートに正しいファイル名が表示されない

英語以外の名前のファイルを印刷キューにアップロードすると、ファイル名がデータの完全エクスポートレポートの［PRINTJOBNAME］列にガベージ文字として表示される場合があります。このエラーは、CSV ファイルを開くために使用しているソフトウェアアプリケーションによっても異なります。

Notepad++ を選択して CSV ファイルを開く

Microsoft Excel を選択して CSV ファイルを開く

Microsoft Excel を使用してファイルを正しく開くには、次の手順を実行します。

Microsoft Excel で、［データ］ > ［テキスト/CSV から］をクリックします。
CSV ファイルを参照します。
［Open（開く）］をクリックします。