Solução de problemas do Analytics

O relatório não mostra dados disponíveis

Nenhum dado disponível é exibido quando o portal da Web Analytics não recebeu dados da organização, grupo, departamento centro de custo ou usuário definidos para o período selecionado.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Alterar o período para incluir mais dias

Selecione um grupo, departamento, centro de custo ou usuário diferente

Libere um trabalho de impressão da fila do Lexmark Cloud Services e gere o relatório dos últimos 30 dias

Relatórios marcados não são mostrados

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Verifique se você fez login no Lexmark Cloud Services

Certifique-se de que você tem acesso aos relatórios

Dependendo da sua função de usuário, alguns relatórios podem não estar disponíveis. Para mais informações, entre em contato com o administrador da organização.

Consulte a documentação fornecida junto com o navegador.

Os relatórios não são exibidos corretamente quando impressos

Dependendo do seu navegador da Web, os relatórios impressos podem ser formatados de forma diferente.

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que o tamanho do papel utilizado seja Carta ou A4

Certifique-se de que a orientação da página esteja definida como retrato

Não é possível encontrar usuários

Experimente uma ou mais das seguintes opções:

Certifique-se de que o usuário não foi excluído

Use o nome de usuário na pesquisa

Não é possível remover departamentos e centros de custo dos relatórios

Após um centro de custo ou departamento ser criado e ter atividades relatáveis, esse centro de custo ou departamento torna-se disponível no portal da Web do Analytics. Excluir o departamento e o centro de custo no portal da Web de gestão de contas não os remove dos relatórios.

Selecione outro intervalo de datas em que o centro de custo ou departamento não esteja incluído

Os relatórios não exibem o período correto

Certifique-se de que o período especificado é baseado na hora local

Os relatórios são gerados em uma frequência de 24 horas, da meia-noite à meia-noite no horário local. A hora local é baseada nas configurações de data e hora do navegador da Web e do sistema operacional.

O relatório não mostra o nome de arquivo correto

Ao carregar arquivos com nomes que não sejam em inglês na fila de impressão, os nomes dos arquivos podem aparecer como caracteres inesperados na coluna PRINTJOBNAME no relatório de exportação de dados completo. O erro também depende do aplicativo de software usado para abrir o arquivo CSV.

Selecione Notepad++ para abrir o arquivo CSV

Selecione Microsoft Excel para abrir o arquivo CSV

Para abrir o arquivo corretamente usando o Microsoft Excel, faça o seguinte:

No Microsoft Excel, clique em Dados > De texto/CSV.
Navegue até o arquivo CSV.
Clique em Abrir.